نص هاتفي لمكتب استقبال فندق: الحجز عبر الهاتف، وطلبات النزلاء، والشكاوى، وعروض الخدمات الإضافية بلباقة

مثال على النتيجة

عن هذه الخدمة

يحكم النزلاء على الفندق من أسلوبه الهاتفي قبل وصولهم وفي كل مرة يتصلون من الغرفة. يمنح هذا النص مكتب الاستقبال لديكم كلمات هادئة وثابتة للمكالمات التي يتلقاها: حجز غرفة هاتفياً، والإجابة عن أسئلة الغرف والأسعار والمواقف وأوقات تسجيل الوصول، والتعامل مع طلبات النزلاء المقيمين وشكاواهم، ومكالمات ما قبل الوصول مع عرض لطيف لخدمات إضافية مثل ترقية الغرفة أو الإفطار أو النقل. أما اللحظات الصعبة، مثل تاريخ مكتمل الحجز أو نزيل يطلب خصماً أو شكوى ضجيج ليلاً، فتحصل على ردود مهذبة. الأسعار والسياسات والخدمات تأتي فقط من متطلبات طلبكم. وتستلمون نصاً بصيغتي Word وPDF. نكتبه فقط: لا نتلقى المكالمات أو الحجوزات أبداً. تختلف قواعد أخذ بيانات البطاقة هاتفياً وتسجيل المكالمات من بلد إلى آخر، فراجعوا النص وفق قواعد بلدكم.

ما المشمول

• ما ستحصل عليهنص بصيغتي Word وPDF: كل نوع مكالمة في باقتك مع تحية وأسئلة وتفرعات للحالات المعتادة وخطوات الحجز أو الطلب وختام مهذب وردود على اللحظات الصعبة المشمولة في باقتك. ابتداءً من الباقة القياسية رسالة صوتية ورسالة تأكيد الحجز؛ وفي الباقة المميزة ورقة مختصرة من صفحة واحدة للمكتب ودليل تدريب قصير مع تمارين بين زوجين.
• الحجز عبر الهاتفالتواريخ والنزلاء ونوع الغرفة والسعر والتأكيد
• مكالمات من الغرفالطلبات والمشكلات الصغيرة ومن يُرسل
• الشكاوى بعنايةالاستماع والاعتذار والتصرف والمتابعة
• عرض الخدمات الإضافية بلطفترقيات وإفطار ونقل دون ضغط
• التواريخ المكتملة الحجزاعتذار لطيف مع بدائل تعرضونها

كيف يعمل

1. 1
   متطلبات الطلبترسلون غرفكم وأسعاركم وسياساتكم والمكالمات التي تردكم
2. 2
   النصنكتب مسارات المكالمات والتفرعات والردود
3. 3
   التسليمتستلمون النص بصيغتي Word وPDF في صفحة الطلب
4. 4
   عند مكتب الاستقباليستخدمه الموظفون وتطلبون تعديلات ضمن الباقة

ما نحتاجه منك

نوع فندقكم وغرفه، والأسعار الفعلية أو طريقة عرضها، وأوقات تسجيل الوصول والمغادرة، وسياسات الإلغاء والعربون والحيوانات الأليفة، والخدمات الإضافية التي تبيعونها (إفطار، مواقف، نقل، مغادرة متأخرة) بأسعارها، وكيف يجري الدفع هاتفياً في فندقكم، والمكالمات التي تحتاجونها (حجوزات، مكالمات من الغرف، ما قبل الوصول، شكاوى)، واللغة والأسلوب. يمكنكم إرفاق قائمة أسعار أو قواعد الفندق أو نص حالي بصيغة ملفات Word أو PDF أو لقطات شاشة، حتى 3 ملفات.

سنسألك:

• ما نوع الفندق؟
• ما المكالمات التي تحتاجونها؟
• ما الخدمات الإضافية التي تقدمونها؟
• اللغة والأسلوب

قارن بين الباقات

الأسئلة والأجوبة

لم تجد إجابتك؟ اسألنا