BusinessScript per prenotazioni al ristorante
Script di chiamata per prenotare un tavolo al ristorante: prenotazioni, serate piene, gruppi, richieste particolari e mancate presentazioni
Prezzoda 11 €
Script telefonico per la reception d'albergoRisposta telefonica
Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Esempio per il pacchetto Standard
Script telefonico: invitare i vecchi clienti di un'impresa di pulizia vetri a tornare in primavera
Scenario 1: risponde un vecchio cliente
Apertura. “Buongiorno, parlo con Marco? Sono Anna di Vetri Chiari. Lo scorso aprile le abbiamo pulito le finestre. Ha un minuto?”
- Sì → passare a Il motivo della chiamata.
- “Adesso no” → “Certo. Quando le è più comodo, oggi dopo le cinque o domani mattina?” Annotare l'orario e chiudere la chiamata con cortesia.
- “Chi?” → “Vetri Chiari, la pulizia vetri. Siamo venuti a casa sua in via degli Olmi la primavera scorsa.” Poi Il motivo della chiamata.
Il motivo della chiamata. “Stiamo organizzando i giri di primavera nella sua via per la settimana del 14 aprile. I clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Vuole che la mettiamo in calendario?”
| Risposta | Cosa dire dopo |
|---|---|
| “Sì” | “Ottimo. Come l'ultima volta, solo all'esterno, o anche all'interno?” → Prenotazione |
| “Quanto costa?” | “L'ultima volta era l'esterno di una casa a due piani. Questa stagione sono 120 $.” → Prenotazione |
| “Non lo sappiamo ancora” | “Nessun problema. Posso tenerle un giorno fino a venerdì, senza pagare nulla. Glielo blocco?” |
| “Adesso ci rivolgiamo a qualcun altro” | Passare all'obiezione 7. |
Obiezioni (3 su 15)
4. “È troppo caro.” “Capisco. La maggior parte dei clienti della sua via prenota solo l'esterno, e così resta a 120 $. Se prenota insieme a un vicino nello stesso giorno, avete entrambi 15 $ di sconto. Le può essere utile?”
7. “Abbiamo trovato qualcuno che costa meno.” “Giusto, grazie di avermelo detto. Se cambia qualcosa, il 14 aprile siamo comunque nella sua via. Posso mandarle un SMS con il nostro numero, non si sa mai?”
11. “Mi richiami in estate.” “Certo. Le segno una chiamata per la prima settimana di giugno? I giri estivi si riempiono in fretta.”
Messaggio in segreteria
“Buongiorno Marco, sono Anna di Vetri Chiari. La settimana del 14 aprile saremo nella sua via, e i clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Ci richiami o ci scriva a questo numero. Grazie!”
File: Word e PDF. Prezzi, sconto e date vengono dal brief del cliente: scriviamo lo script e non chiamiamo mai nessuno.
Cliente: Vetri Chiari, un'impresa di pulizia vetri con 4 squadre in una città. Compito: uno script per chiamare i clienti che hanno prenotato l'anno scorso ma non quest'anno e proporre loro la pulizia di primavera. Pacchetto Standard: 3 scenari, 15 obiezioni, un messaggio in segreteria e un SMS di follow-up. Estratto qui sotto.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
Gli ospiti giudicano un hotel dal modo di rispondere al telefono prima ancora di arrivare e ogni volta che chiamano dalla camera. Questo script offre alla sua reception parole calme e coerenti per le chiamate che riceve: prenotare una camera al telefono, rispondere a domande su camere, tariffe, parcheggio e orari di check-in, gestire richieste e reclami degli ospiti in casa e chiamate prima dell'arrivo con una proposta discreta di extra come un upgrade, la colazione o un transfer. I momenti difficili, come una data al completo, un ospite che vuole uno sconto o un reclamo per rumore di notte, ricevono risposte cortesi. Tariffe, regole e servizi arrivano solo dal suo brief. Riceverà uno script in Word e PDF. Lo scriviamo soltanto: non rispondiamo mai alle chiamate né gestiamo prenotazioni. Le regole sull'acquisizione dei dati della carta per telefono e sulla registrazione delle chiamate cambiano da Paese a Paese: verifichi lo script rispetto alle sue.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUno script in Word e PDF: ogni tipo di chiamata del suo pacchetto con saluto, domande, rami per le situazioni più comuni, passi per prenotare o gestire una richiesta, una chiusura cortese e le risposte ai momenti delicati previsti dal pacchetto. Dal pacchetto Standard un messaggio in segreteria e uno di conferma della prenotazione; con Premium, una scheda riassuntiva di una pagina per la reception e una breve guida di formazione con esercitazioni a coppie.
- Prenotare per telefonoDate, ospiti, tipo di camera, tariffa e conferma
- Chiamate dalle camereRichieste, piccoli problemi e chi mandare
- Reclami gestiti con curaAscoltare, scusarsi, agire e dare seguito
- Vendita di extra con garboUpgrade, colazione e transfer senza pressioni
- Date al completoUn rifiuto gentile con le alternative che propone
Come funziona
- 1BriefCi invia le camere, le tariffe, le regole e le chiamate che riceve
- 2ScriptScriviamo gli schemi di chiamata, i rami e le risposte
- 3ConsegnaRiceve lo script in Word e PDF nella pagina dell'ordine
- 4Alla receptionIl personale lo usa e lei chiede modifiche entro il pacchetto
Cosa ci serve da lei
Il tipo di hotel e le camere, le tariffe reali o il modo in cui si comunicano, gli orari di check-in e check-out, le regole su disdetta, caparra e animali, gli extra che vende (colazione, parcheggio, transfer, check-out posticipato) con i prezzi, come funziona il pagamento per telefono nel suo hotel, di quali chiamate ha bisogno (prenotazioni, chiamate dalle camere, prima dell'arrivo, reclami), la lingua e il tono. Può allegare un tariffario, il regolamento dell'hotel o uno script attuale come file Word o PDF o come schermate, fino a 3 file.
Le chiederemo:
- Che tipo di hotel è?
- Di quali chiamate ha bisogno?
- Quali extra offre?
- Lingua e tono
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | Base1 tipo di chiamata, 5 momenti delicati11 € | Standard3 tipi di chiamata, 15 momenti delicati23 € | Premium5 tipi di chiamata, 30 momenti delicati, formazione40 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Scenari | 1 | 3 | 5 |
| Rami per scenario | fino a 3 | fino a 5 | fino a 8 |
| Obiezioni con risposte | 5 | 15 | 30 |
| Messaggio in segreteria e follow-up | No | Sì | Sì |
| Scheda riassuntiva e guida di formazione | No | No | Sì |
| Business | Reception d'albergo | Reception d'albergo | Reception d'albergo |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Gestirete voi le prenotazioni del nostro hotel?
No. Scriviamo lo script; la sua reception risponde alle chiamate e gestisce le prenotazioni.
Lo script può essere in due lingue?
Ogni ordine viene scritto nella lingua che sceglie. Per una versione in una seconda lingua, effettui un altro ordine o ce lo chieda prima di ordinare.
Includerà la vendita di extra?
Sì, se lo desidera: proposte brevi e cortesi degli extra che indica, fatte una volta sola e lasciate cadere se l'ospite dice di no.
Come gestite i pagamenti con carta per telefono?
Scriviamo solo i passi che il suo hotel usa già, ad esempio un link di pagamento sicuro. Le regole sulle carte cambiano da Paese a Paese e a seconda del gestore dei pagamenti: le verifichi.
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