비즈니스입주민 통화 스크립트
관리 회사의 입주민 통화 스크립트: 수리 요청, 긴급 상황, 임대료 문의, 불만
가격최저 ₩18,800
안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
스탠다드 패키지 예시
통화 스크립트: 창문 청소 업체의 기존 고객에게 봄맞이 청소 다시 권하기
시나리오 1: 기존 고객이 전화를 받았을 때
인사. "안녕하세요, 김민수 고객님 맞으신가요? 맑은창 청소의 박지은입니다. 작년 4월에 고객님 댁 창문을 청소해 드렸는데요. 잠깐 통화 괜찮으실까요?"
- "네" → 전화 드린 이유로 넘어갑니다.
- "지금은 곤란해요" → "네, 그럼요. 오늘 5시 이후와 내일 오전 중 언제가 편하실까요?" 시간을 메모하고 정중하게 통화를 마칩니다.
- "누구시라고요?" → "창문 청소하는 맑은창입니다. 작년 봄에 느티나무길 댁을 청소해 드렸어요." 이어서 전화 드린 이유로 넘어갑니다.
전화 드린 이유. "4월 14일이 있는 주에 고객님 댁 동네의 봄맞이 청소 일정을 잡고 있습니다. 기존 고객님께는 날짜를 먼저 고르실 수 있게 해 드리고 있어요. 예약 잡아 드릴까요?"
| 고객의 답 | 이어서 할 말 |
|---|---|
| "네" | "감사합니다. 지난번처럼 바깥쪽만 할까요, 아니면 안쪽도 같이 할까요?" → 예약 |
| "얼마예요?" | "지난번에는 2층 주택 바깥쪽이었어요. 이번 시즌에는 $120입니다." → 예약 |
| "아직 잘 모르겠어요" | "괜찮습니다. 금요일까지 비용 없이 하루를 잡아 둘 수 있어요. 잡아 드릴까요?" |
| "지금은 다른 업체를 써요" | 거절 대응 7번으로 넘어갑니다. |
거절 대응 (15개 중 3개)
4. "너무 비싸요." "네, 이해합니다. 같은 동네 고객님들은 대부분 바깥쪽만 예약하셔서 $120으로 유지돼요. 이웃분과 같은 날 예약하시면 두 집 모두 $15 할인해 드립니다. 이러면 좀 나으실까요?"
7. "더 싼 곳을 찾았어요." "그러시군요, 말씀해 주셔서 감사합니다. 혹시 사정이 바뀌시면, 4월 14일에는 어차피 고객님 동네에서 작업하고 있어요. 혹시 모르니 저희 번호를 문자로 보내 드려도 될까요?"
11. "여름에 다시 전화 주세요." "알겠습니다. 6월 첫째 주에 연락드리는 것으로 해 둘까요? 여름 일정은 금방 차거든요."
음성 메시지
"안녕하세요, 김민수 고객님. 맑은창 청소의 박지은입니다. 4월 14일이 있는 주에 고객님 동네에서 창문 청소를 하는데, 기존 고객님께 날짜를 먼저 고르실 수 있게 해 드리고 있어요. 이 번호로 전화나 문자 주세요. 감사합니다!"
파일: Word와 PDF. 가격, 할인, 날짜는 고객의 요청 사항을 따랐습니다. 저희는 스크립트만 작성하며, 누구에게도 직접 전화하지 않습니다.
고객: 맑은창 청소. 한 도시에서 4개 팀이 일하는 창문 청소 업체입니다. 과제: 작년에는 예약했지만 올해는 아직 예약하지 않은 고객에게 전화해 봄맞이 청소를 권하는 스크립트. 스탠다드 패키지: 시나리오 3개, 거절 대응 15개, 음성 메시지와 통화 후 보낼 문자. 아래는 일부입니다.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
온라인 쇼핑몰 고객센터에 오는 전화는 대부분 몇 가지로 같습니다. 주문이 어디쯤 왔는지, 반품은 어떻게 하는지, 파손되어 도착했는지, 이중 결제됐는지 같은 것들이죠. 스크립트가 있으면 고객센터의 누구나 같은 올바른 방식으로 응대할 수 있습니다. 고객의 주문을 안전하게 확인하는 방법, 고객님의 정책에 따른 배송·반품 규정 설명, 파손·오배송 처리 절차, 화난 고객을 위한 차분한 응대, 상급 담당자에게 통화를 넘기는 분명한 기준을 담았습니다. "지금 환불해 주세요", "택배 기사님이 안 오셨어요", "나쁜 후기 남길 거예요" 같은 어려운 순간에도 정중한 대응 문구가 있습니다. 정책, 기한, 보상 옵션은 요청 사항에 주신 내용만 씁니다. Word와 PDF 스크립트로 받으실 수 있습니다. 저희는 스크립트만 작성하며 전화를 받거나 주문 내역을 보지 않습니다. 소비자 권리 규정은 나라마다 다르니 스크립트를 해당 국가 규정에 맞게 확인하세요.
포함 사항
- 제공 내용Word와 PDF 스크립트: 패키지에 포함된 각 통화 유형을 인사, 본인 확인과 주문 확인 절차, 자주 있는 상황별 분기, 정책에 따른 해결 방법, 마무리, 어려운 순간에 대한 대응 문구까지 담았습니다. 스탠다드부터 음성 메시지와 합의 내용을 정리한 후속 이메일이 추가되며, 프리미엄에는 1페이지 치트시트와 둘씩 짝지어 연습하는 짧은 교육 가이드가 들어갑니다.
- 주문이 어디쯤인가요주문을 안전하게 확인하고 상태 설명
- 반품과 환불규정과 기한을 쉬운 말로
- 파손·오배송 상품무엇을 요청하고 무엇을 제안할지
- 화난 고객듣고, 공감하고, 해결하고, 확인
- 통화를 넘길 때상급 담당자에게 넘기는 분명한 기준
진행 방식
- 1요청 사항배송·반품·환불 규정과 자주 오는 전화를 보내 주세요
- 2스크립트통화 흐름, 분기, 대응 문구를 작성합니다
- 3납품주문 페이지에서 Word와 PDF 스크립트를 받으세요
- 4고객센터직원분들이 사용하고 패키지 범위에서 수정을 요청하세요
준비해 주실 내용
판매 상품과 사용 플랫폼(Shopify, WooCommerce 등), 배송 옵션과 소요 시간, 기한이 있는 반품·환불 정책, 상품이 파손되거나 늦게 도착했을 때 제공하는 것, 고객센터에서 고객의 본인과 주문을 확인하는 방법, 가장 많이 받는 전화, 상급 담당자에게 넘기는 기준, 사용할 언어와 말투를 알려 주세요. 반품 정책, 배송 페이지, 현재 스크립트를 Word·PDF 파일이나 스크린샷으로 최대 3개까지 첨부하셔도 됩니다. 고객의 개인정보는 보내지 말아 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 무엇을 판매하시나요?
- 가장 많이 오는 전화는 무엇인가요?
- 고객센터에서 무엇을 제공할 수 있나요?
- 언제 통화를 넘겨야 하나요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
고객 전화를 대신 받아 주시나요?
아니요. 저희는 스크립트를 작성하고, 전화는 고객센터 직원분들이 직접 받습니다.
반품 정책도 써 주실 수 있나요?
아니요. 스크립트는 이미 갖고 계신 정책을 쉬운 말로 설명할 뿐입니다. 환불 조건을 정하거나 소비자 권리에 대한 법률 자문을 하지는 않습니다.
같은 스크립트를 채팅과 이메일에도 쓸 수 있나요?
전화 통화용으로 작성하지만, 해결 방법과 대응 문구는 채팅과 이메일 답변에도 쉽게 활용할 수 있습니다.
정책에 없는 것을 고객이 요구하면 어떻게 하나요?
스크립트는 해 드릴 수 있는 것을 정중하게 말하는 방법과, 결정할 수 있는 사람에게 통화를 넘기는 시점을 안내합니다.
답을 찾지 못하셨나요?
