Skrypt dla recepcji hoteluOdbieranie połączeń

Skrypt rozmów dla recepcji hotelu: rezerwacje telefoniczne, prośby gości, skargi i delikatna sprzedaż dodatków

Zwykle gotowe w ok. 15 minutPoprawki w cenieKontrola jakości
Ochrona płatnościSzczegóły
  • Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
  • Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Zamów · 94 zł

Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.

Skrypt rozmów dla recepcji hotelu: rezerwacje telefoniczne, prośby gości, skargi i delikatna sprzedaż dodatków

Przykładowy rezultat

Przykład dla pakietu Standard

Skrypt rozmowy: zaproszenie dawnych klientów firmy myjącej okna na wiosenne mycie

Scenariusz 1: odbiera dawny klient

Powitanie. „Dzień dobry, czy rozmawiam z panem Markiem? Tu Anna z firmy Kryształowa Szyba. W kwietniu zeszłego roku myliśmy u pana okna. Ma pan chwilę?”

  • Tak → przejdź do Powód telefonu.
  • „Nie teraz” → „Oczywiście. Kiedy będzie lepiej: dziś po piątej czy jutro rano?” Zanotuj godzinę i uprzejmie zakończ rozmowę.
  • „Kto?” → „Kryształowa Szyba, mycie okien. Zeszłej wiosny myliśmy okna w pana domu przy ulicy Wiązowej.” Potem Powód telefonu.

Powód telefonu. „Planujemy wiosenne mycie okien na pana ulicy w tygodniu od 14 kwietnia. Dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Zapisać pana?”

OdpowiedźCo powiedzieć dalej
„Tak”„Świetnie. Tak jak ostatnio, tylko z zewnątrz, czy także w środku?” → Rezerwacja
„Ile to kosztuje?”„Ostatnio myliśmy z zewnątrz dom piętrowy. W tym sezonie to 120 $.” → Rezerwacja
„Jeszcze nie wiemy”„Nie ma problemu. Mogę zatrzymać dla pana dzień do piątku, bez żadnych opłat. Zatrzymać?”
„Korzystamy teraz z kogoś innego”Przejdź do zastrzeżenia 7.

Zastrzeżenia (3 z 15)

4. „To za drogo.” „Rozumiem. Większość klientów z pana ulicy zamawia mycie tylko z zewnątrz i wtedy cena zostaje na poziomie 120 $. Jeśli umówi się pan z sąsiadem na ten sam dzień, oboje dostaniecie 15 $ rabatu. Czy to coś zmienia?”

7. „Znaleźliśmy kogoś tańszego.” „Rozumiem, dziękuję, że pan o tym mówi. Gdyby coś się zmieniło, 14 kwietnia i tak będziemy na pana ulicy. Mogę wysłać SMS z naszym numerem, tak na wszelki wypadek?”

11. „Proszę zadzwonić latem.” „Jasne. Zapisać pana na telefon w pierwszym tygodniu czerwca? Letnie terminy szybko się zapełniają.”

Poczta głosowa

„Dzień dobry, panie Marku, tu Anna z Kryształowej Szyby. W tygodniu od 14 kwietnia myjemy okna na pana ulicy, a dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Prosimy o telefon albo SMS na ten numer. Dziękuję!”

Pliki: Word i PDF. Ceny, rabat i daty pochodzą z briefu klienta: piszemy skrypt, ale do nikogo nie dzwonimy.

Klient: Kryształowa Szyba, firma myjąca okna, 4 ekipy w jednym mieście. Zadanie: skrypt do telefonów do klientów, którzy zamówili mycie w zeszłym roku, ale w tym jeszcze nie, z propozycją wiosennego mycia okien. Pakiet Standard: 3 scenariusze, 15 zastrzeżeń, wiadomość na pocztę głosową i SMS po rozmowie. Poniżej fragment.

Klient i wszystkie dane są wymyślone.

O usłudze

Goście oceniają hotel po sposobie rozmowy przez telefon, zanim przyjadą i za każdym razem, gdy dzwonią z pokoju. Ten skrypt daje Twojej recepcji spokojne, spójne słowa na rozmowy, które odbiera: rezerwacja pokoju przez telefon, odpowiedzi na pytania o pokoje, stawki, parking i godziny zameldowania, obsługa próśb i skarg gości przebywających w hotelu oraz telefony przed przyjazdem z delikatną propozycją dodatków, takich jak lepszy pokój, śniadanie czy transfer. Trudne momenty, jak w pełni zajęty termin, gość oczekujący rabatu czy skarga na hałas w nocy, dostają uprzejme odpowiedzi. Stawki, zasady i usługi pochodzą wyłącznie z Twojego briefu. Dostajesz skrypt w Wordzie i PDF. Tylko go piszemy: nigdy nie odbieramy telefonów ani rezerwacji. Przepisy o przyjmowaniu danych kart przez telefon i nagrywaniu rozmów różnią się w zależności od kraju, więc sprawdź skrypt pod kątem swoich.

Co obejmuje usługa

  • Co dostajeszSkrypt w Wordzie i PDF: każdy rodzaj rozmowy z Twojego pakietu z powitaniem, pytaniami, rozgałęzieniami na typowe sytuacje, krokami rezerwacji lub obsługi prośby, uprzejmym zakończeniem i ripostami na trudne momenty z pakietu. Od pakietu Standard wiadomość na pocztę głosową i potwierdzenie rezerwacji; w pakiecie Premium jednostronicowa ściąga dla recepcji i krótki przewodnik szkoleniowy z ćwiczeniami w parach.
  • Rezerwacja przez telefonDaty, goście, rodzaj pokoju, stawka i potwierdzenie
  • Telefony z pokoiProśby, drobne problemy i kogo wysłać
  • Skargi z troskąWysłuchać, przeprosić, działać i zapytać po fakcie
  • Delikatna sprzedaż dodatkówLepszy pokój, śniadanie i transfer bez nacisku
  • Całkowicie zajęte terminyUprzejma odmowa z alternatywami, które proponujesz

Jak to działa

  1. 1
    BriefPrzesyłasz pokoje, stawki, zasady i rodzaje telefonów, które odbierasz
  2. 2
    SkryptPiszemy przebiegi rozmów, rozgałęzienia i odpowiedzi
  3. 3
    DostarczenieSkrypt w Wordzie i PDF znajdziesz na stronie zamówienia
  4. 4
    Przy recepcjiPracownicy z niego korzystają, a Ty prosisz o poprawki w ramach pakietu

Czego potrzebujemy od Ciebie

Typ Twojego hotelu i pokoje, prawdziwe stawki lub sposób ich podawania, godziny zameldowania i wymeldowania, zasady anulowania, zaliczki i pobytu zwierząt, dodatki, które sprzedajesz (śniadanie, parking, transfer, późne wymeldowanie) z cenami, jak w Twoim hotelu wygląda płatność przez telefon, jakie rozmowy potrzebujesz (rezerwacje, telefony z pokoi, przed przyjazdem, skargi) oraz język i ton. Możesz dołączyć cennik, regulamin lub obecny skrypt w plikach Word, PDF albo jako zrzuty ekranu, do 3 plików.

Zapytamy Cię:

  • Jaki to hotel?
  • Jakie rozmowy potrzebujesz?
  • Jakie dodatki oferujesz?
  • Język i ton

Porównaj pakiety

Podstawowy1 rodzaj rozmowy, 5 trudnych momentów46 złStandard3 rodzaje rozmów, 15 trudnych momentów94 złPremium5 rodzajów rozmów, 30 trudnych momentów, szkolenie170 zł
Termin1 dzień2 dni3 dni
Poprawki123
Scenariusze135
Rozgałęzienia na scenariuszdo 3do 5do 8
Obiekcje z odpowiedziami51530
Poczta głosowa i wiadomość po rozmowieNieTakTak
Ściąga i przewodnik szkoleniowyNieNieTak
BranżaRecepcja hoteluRecepcja hoteluRecepcja hotelu
ZamówZamówZamów

Ochrona płatności

Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.

  • Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
  • Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
  • Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
  • Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
  • Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
  • Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Jak to działa →

Pytania i odpowiedzi

Czy będziecie przyjmować rezerwacje dla naszego hotelu?

Nie. Piszemy skrypt; telefony i rezerwacje przyjmuje Twoja recepcja.

Czy skrypt może być w dwóch językach?

Każde zamówienie powstaje w wybranym przez Ciebie języku. Wersję w drugim języku zamów osobno lub zapytaj o nią przed zamówieniem.

Czy będzie zawierał sprzedaż dodatków?

Tak, jeśli chcesz: krótkie, uprzejme propozycje dodatków z Twojej listy, zadane raz i porzucone, gdy gość odmówi.

Jak obsługujecie płatności kartą przez telefon?

Piszemy tylko kroki, których Twój hotel już używa, np. bezpieczny link do płatności. Przepisy o kartach różnią się w zależności od kraju i operatora płatności, więc sprawdź je.

Nie ma tu odpowiedzi?

Wszystkie usługi w kategorii Call center i obdzwanianie

Więcej w kategorii Call center i obdzwanianie

Powiązane kategorie

Sprzedaż telefonicznaAnkiety telefoniczne
Zamów · 94 zł· ~15 min