비즈니스쇼핑몰 고객 지원 스크립트
온라인 쇼핑몰 고객 지원 통화 스크립트: 주문 상태, 반품, 배송 문제, 화난 고객
가격최저 ₩18,800
안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
스탠다드 패키지 예시
통화 스크립트: 창문 청소 업체의 기존 고객에게 봄맞이 청소 다시 권하기
시나리오 1: 기존 고객이 전화를 받았을 때
인사. "안녕하세요, 김민수 고객님 맞으신가요? 맑은창 청소의 박지은입니다. 작년 4월에 고객님 댁 창문을 청소해 드렸는데요. 잠깐 통화 괜찮으실까요?"
- "네" → 전화 드린 이유로 넘어갑니다.
- "지금은 곤란해요" → "네, 그럼요. 오늘 5시 이후와 내일 오전 중 언제가 편하실까요?" 시간을 메모하고 정중하게 통화를 마칩니다.
- "누구시라고요?" → "창문 청소하는 맑은창입니다. 작년 봄에 느티나무길 댁을 청소해 드렸어요." 이어서 전화 드린 이유로 넘어갑니다.
전화 드린 이유. "4월 14일이 있는 주에 고객님 댁 동네의 봄맞이 청소 일정을 잡고 있습니다. 기존 고객님께는 날짜를 먼저 고르실 수 있게 해 드리고 있어요. 예약 잡아 드릴까요?"
| 고객의 답 | 이어서 할 말 |
|---|---|
| "네" | "감사합니다. 지난번처럼 바깥쪽만 할까요, 아니면 안쪽도 같이 할까요?" → 예약 |
| "얼마예요?" | "지난번에는 2층 주택 바깥쪽이었어요. 이번 시즌에는 $120입니다." → 예약 |
| "아직 잘 모르겠어요" | "괜찮습니다. 금요일까지 비용 없이 하루를 잡아 둘 수 있어요. 잡아 드릴까요?" |
| "지금은 다른 업체를 써요" | 거절 대응 7번으로 넘어갑니다. |
거절 대응 (15개 중 3개)
4. "너무 비싸요." "네, 이해합니다. 같은 동네 고객님들은 대부분 바깥쪽만 예약하셔서 $120으로 유지돼요. 이웃분과 같은 날 예약하시면 두 집 모두 $15 할인해 드립니다. 이러면 좀 나으실까요?"
7. "더 싼 곳을 찾았어요." "그러시군요, 말씀해 주셔서 감사합니다. 혹시 사정이 바뀌시면, 4월 14일에는 어차피 고객님 동네에서 작업하고 있어요. 혹시 모르니 저희 번호를 문자로 보내 드려도 될까요?"
11. "여름에 다시 전화 주세요." "알겠습니다. 6월 첫째 주에 연락드리는 것으로 해 둘까요? 여름 일정은 금방 차거든요."
음성 메시지
"안녕하세요, 김민수 고객님. 맑은창 청소의 박지은입니다. 4월 14일이 있는 주에 고객님 동네에서 창문 청소를 하는데, 기존 고객님께 날짜를 먼저 고르실 수 있게 해 드리고 있어요. 이 번호로 전화나 문자 주세요. 감사합니다!"
파일: Word와 PDF. 가격, 할인, 날짜는 고객의 요청 사항을 따랐습니다. 저희는 스크립트만 작성하며, 누구에게도 직접 전화하지 않습니다.
고객: 맑은창 청소. 한 도시에서 4개 팀이 일하는 창문 청소 업체입니다. 과제: 작년에는 예약했지만 올해는 아직 예약하지 않은 고객에게 전화해 봄맞이 청소를 권하는 스크립트. 스탠다드 패키지: 시나리오 3개, 거절 대응 15개, 음성 메시지와 통화 후 보낼 문자. 아래는 일부입니다.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
서비스가 가장 바쁜 때 전화가 울리고, 서두른 예약은 시간이 잘못되거나 유아용 의자가 빠지거나 빈 테이블로 끝납니다. 이 스크립트는 안내 직원분들에게 짧고 친근한 순서를 제공합니다. 인사, 날짜, 시간, 인원, 이름과 연락처, 특별 요청, 내용 다시 읽어 주기, 예약 규칙 안내가 들어갑니다. 만석인 저녁, 12명 단체, 알레르기 문의, 늦는 손님, 노쇼를 정중하게 줄이는 확인 전화처럼 더 까다로운 통화도 다룹니다. 메뉴, 가격, 예약금, 정책은 요청 사항에 주신 내용만 씁니다. Word와 PDF 스크립트로 받으실 수 있습니다. 저희는 스크립트만 작성하며 예약을 받지 않습니다. 알레르기와 재료 문의는 지정하신 대로 주방에 넘기며, 스크립트가 추측으로 답하는 일은 없습니다. 예약금과 통화 녹음에 관한 규정은 나라마다 다르니 스크립트를 해당 국가 규정에 맞게 확인하세요.
포함 사항
- 제공 내용Word와 PDF 스크립트: 패키지에 포함된 각 통화 유형을 인사, 순서대로 정리한 예약 질문, 내용 다시 읽어 주기, 자주 있는 상황별 분기, 어려운 순간에 대한 대응 문구까지 담았습니다. 스탠다드부터 음성 메시지와 확인 문자가 추가되며, 프리미엄에는 전화기 옆에 두는 1페이지 치트시트와 둘씩 짝지어 연습하는 짧은 교육 가이드가 들어갑니다.
- 60초 만에 예약 받기알맞은 순서의 질문, 그리고 내용 다시 읽어 주기
- 만석인 저녁다른 시간대, 대기 명단, 바 좌석을 허용하시는 범위에서 안내
- 단체와 행사세트 메뉴, 예약금, 세부 사항을 확인하는 사람
- 알레르기와 요청 사항꼼꼼히 적어 주방에 전달
- 줄어드는 노쇼정중한 확인 전화 또는 문자
진행 방식
- 1요청 사항예약 규칙, 영업시간, 받는 전화를 보내 주세요
- 2스크립트통화 흐름, 분기, 대응 문구를 작성합니다
- 3납품주문 페이지에서 Word와 PDF 스크립트를 받으세요
- 4안내 데스크에서안내 직원분들이 사용하고 패키지 범위에서 수정을 요청하세요
준비해 주실 내용
식당 유형과 영업시간, 예약 규칙(테이블 이용 시간, 최대 인원, 예약금, 자리를 비워 두는 시간), 실제 가격이 있는 단체·행사 조건, 알레르기와 식이 요청 처리 방식, 필요한 통화 유형(예약, 단체, 확인, 취소), 손님이 가장 많이 묻는 것, 사용할 언어와 말투를 알려 주세요. 메뉴, 단체 메뉴, 현재 스크립트를 Word·PDF 파일이나 스크린샷으로 최대 3개까지 첨부하셔도 됩니다.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 어떤 종류의 식당인가요?
- 예약 규칙은 어떻게 되나요?
- 어떤 통화가 필요하신가요?
- 알레르기는 어떻게 처리하시나요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
예약을 대신 받아 주시나요?
아니요. 저희는 스크립트를 작성하고, 전화는 직원분들이 직접 받습니다.
스크립트가 알레르기 문의에 답하나요?
아니요. 요청을 어떻게 적어 주방이나 근무 중인 매니저에게 전달할지 지정하신 대로 안내할 뿐입니다. 재료에 관한 답변은 주방에서 나와야 합니다.
연회나 단독 행사도 다룰 수 있나요?
네, 시나리오 중 하나로 가능합니다. 물어볼 질문, 세트 메뉴와 예약금 조건, 후속 연락 담당을 담습니다.
여기서 '반론'은 무엇인가요?
어려운 순간입니다. 빈 테이블이 없을 때, 특정 자리를 원하는 손님, 늦는 손님, 예약금을 거부하는 경우 등이며, 각각 짧고 정중한 대응 문구가 들어갑니다.
답을 찾지 못하셨나요?
비즈니스
비즈니스입주민 통화 스크립트
관리 회사의 입주민 통화 스크립트: 수리 요청, 긴급 상황, 임대료 문의, 불만
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