Resepsiyon telefon metniÇağrı Karşılama

Otel resepsiyonu için telefon metni: telefonla rezervasyon, misafir istekleri, şikâyetler ve özenli ek satış

Genellikle 15 dakika içinde hazırRevizyonlar dahilKalite kontrolü
Ödeme korumasıAyrıntılar
  • Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
  • Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Sipariş ver · $25

Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.

Otel resepsiyonu için telefon metni: telefonla rezervasyon, misafir istekleri, şikâyetler ve özenli ek satış

Örnek sonuç

Standart paket için örnek

Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring

Scenario 1: a past customer answers

Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"

  • Yes → go to The reason for the call.
  • "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
  • "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.

The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"

AnswerWhat to say next
"Yes""Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking
"How much is it?""Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking
"We're not sure yet""No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?"
"We use someone else now"Go to objection 7.

Objections (3 of 15)

4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"

7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"

11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."

Voicemail

"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"

Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.

Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.

Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.

Bu hizmet hakkında

Misafirler bir oteli gelmeden önce telefondaki tavrından, odadan her aradıklarında da yine telefondaki tavrından değerlendirir. Bu metin resepsiyonunuza aldığı aramalar için sakin ve tutarlı sözler sunar: telefonla oda rezervasyonu, odalar, fiyatlar, otopark ve giriş saatleri hakkındaki soruları yanıtlama, otelde konaklayan misafirlerin istek ve şikâyetleriyle ilgilenme, ve oda yükseltme, kahvaltı ya da transfer gibi ekstralar için nazik bir öneriyle varış öncesi aramalar. Dolu bir tarih, indirim isteyen misafir ya da gece gürültü şikâyeti gibi zor anlara nazik cevaplar verilir. Fiyatlar, politikalar ve hizmetler yalnızca brifinizden gelir. Word ve PDF olarak bir arama metni alırsınız. Metni yalnızca biz yazarız: aramaları ya da rezervasyonları karşılamayız. Telefonla kart bilgisi alma ve görüşme kaydetme kuralları ülkeden ülkeye değişir, metni kendi ülkenizin kurallarına göre kontrol edin.

Neler dahil

  • Neler alırsınızWord ve PDF olarak bir arama metni: paketinizdeki her görüşme türü; karşılama, sorular, sık görülen durumlar için dallanmalar, rezervasyon ya da istek adımları, nazik bir kapanış ve paketinizdeki zor anlara cevaplarla birlikte. Standart paketten itibaren sesli mesaj ve rezervasyon onay mesajı; Premium pakette resepsiyon için tek sayfalık özet kart ve çiftler halinde pratik içeren kısa bir eğitim rehberi.
  • Telefonla rezervasyonTarihler, misafirler, oda türü, fiyat ve onay
  • Odalardan gelen aramalarİstekler, küçük sorunlar ve kimin gönderileceği
  • Özenle şikâyetlerDinle, özür dile, harekete geç ve takip et
  • Nazik ek satışBaskı yapmadan oda yükseltme, kahvaltı ve transfer
  • Dolu tarihlerSunduğunuz alternatiflerle nazik bir ret

Nasıl çalışır

  1. 1
    BrifOdalarınızı, fiyatlarınızı, politikalarınızı ve aldığınız aramaları iletirsiniz
  2. 2
    Arama metniGörüşme akışlarını, dallanmaları ve cevapları yazarız
  3. 3
    TeslimatArama metnini sipariş sayfasında Word ve PDF olarak alırsınız
  4. 4
    ResepsiyondaPersonel kullanır, siz de paket kapsamında revizyon istersiniz

Sizden neler gerekiyor

Otel türünüz ve odalarınız, gerçek fiyatlar ya da fiyatların nasıl verildiği, giriş ve çıkış saatleri, iptal, depozito ve evcil hayvan politikaları, sattığınız ekstralar (kahvaltı, otopark, transfer, geç çıkış) ve fiyatları, otelinizde telefonla ödemenin nasıl yapıldığı, hangi görüşmelere ihtiyacınız olduğu (rezervasyonlar, odalardan aramalar, varış öncesi, şikâyetler), dil ve üslup. Bir fiyat listesini, otel kurallarını ya da mevcut bir arama metnini Word veya PDF dosyası ya da ekran görüntüsü olarak, en fazla 3 dosya ekleyebilirsiniz.

Size soracaklarımız:

  • Ne tür bir otel?
  • Hangi görüşmelere ihtiyacınız var?
  • Hangi ekstraları sunuyorsunuz?
  • Dil ve üslup

Paketleri karşılaştırın

Temel1 görüşme türü, 5 zor an$12Standart3 görüşme türü, 15 zor an$25Premium5 görüşme türü, 30 zor an, eğitim$45
Teslim süresi1 gün2 gün3 gün
Revizyonlar123
Senaryolar135
Senaryo başına dallanmaen fazla 3en fazla 5en fazla 8
Cevaplı itirazlar51530
Sesli mesaj ve takip mesajıHayırEvetEvet
Özet kart ve eğitim rehberiHayırHayırEvet
İşletmeOtel resepsiyonuOtel resepsiyonuOtel resepsiyonu
Sipariş verSipariş verSipariş ver

Ödeme koruması

Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.

  • Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
  • Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
  • Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
  • Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
  • 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
  • Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Nasıl çalışır →

Sorular ve yanıtlar

Otelimiz için rezervasyon alacak mısınız?

Hayır. Arama metnini biz yazarız; aramaları ve rezervasyonları resepsiyonunuz karşılar.

Metin iki dilde olabilir mi?

Her sipariş seçtiğiniz dilde yazılır. İkinci bir dil sürümü için yeni bir sipariş verin ya da sipariş vermeden önce bize sorun.

Ek satış da yer alacak mı?

Evet, isterseniz: listelediğiniz ekstralar için kısa ve nazik öneriler; bir kez yapılır, misafir hayır derse bırakılır.

Telefonda kartla ödemeyi nasıl ele alıyorsunuz?

Yalnızca otelinizin zaten kullandığı adımları yazarız, örneğin güvenli bir ödeme bağlantısı. Kart kuralları ülkeye ve ödeme sağlayıcıya göre değişir, kontrol edin.

Yanıtınızı bulamadınız mı?

Tüm Çağrı Merkezi ve Arama Hizmetleri hizmetleri

Çağrı Merkezi ve Arama Hizmetleri kategorisinde daha fazlası

İlgili kategoriler

Telefonla SatışTelefon Anketleri
Sipariş ver · $25· ~15 dk.