NegóciosRoteiro de reservas de restaurante
Roteiro de ligação para reserva de mesa em restaurante: receber reservas, noites lotadas, grupos, pedidos especiais e faltas
Preçoa partir de R$ 67
Roteiro de telefone para recepção de hotelAtendimento de chamadas
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Roteiro de ligação: convidar ex-clientes de uma empresa de limpeza de janelas a voltar na primavera
Cenário 1: um ex-cliente atende
Abertura. “Oi, é o Marcos? Aqui é a Ana, da Vidro Claro. A gente limpou as suas janelas em abril do ano passado. Você tem um minutinho?”
- Sim → vá para O motivo da ligação.
- “Agora não” → “Claro. Qual horário é melhor: hoje depois das cinco ou amanhã de manhã?” Anote o horário e encerre a ligação com educação.
- “Quem?” → “Vidro Claro, a empresa de limpeza de janelas. Atendemos a sua casa na Rua dos Ipês na primavera passada.” Depois, O motivo da ligação.
O motivo da ligação. “Estamos planejando as visitas de primavera na sua rua para a semana de 14 de abril. Quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Quer que a gente reserve para você?”
| Resposta | O que dizer em seguida |
|---|---|
| “Sim” | “Ótimo. Vai ser igual à última vez, só por fora, ou por dentro também?” → Agendamento |
| “Quanto custa?” | “Da última vez foi a parte de fora de uma casa de dois andares. Nesta temporada sai por $120.” → Agendamento |
| “Ainda não sabemos” | “Sem problema. Posso segurar um dia para você até sexta, sem pagar nada. Pode ser?” |
| “Agora usamos outra empresa” | Vá para a objeção 7. |
Objeções (3 de 15)
4. “Está muito caro.” “Entendo. A maioria dos clientes da sua rua agenda só a parte de fora, e assim fica em $120. Se você agendar junto com um vizinho no mesmo dia, os dois ganham $15 de desconto. Isso ajuda?”
7. “Achamos alguém mais barato.” “Justo, obrigada por me contar. Se algo mudar, continuamos atendendo a sua rua no dia 14 de abril. Posso mandar um SMS com o nosso número, só por garantia?”
11. “Me liga no verão.” “Claro. Posso marcar uma ligação para a primeira semana de junho? As visitas de verão lotam rápido.”
Mensagem para a caixa postal
“Oi, Marcos, aqui é a Ana, da Vidro Claro. Vamos fazer limpeza na sua rua na semana de 14 de abril, e quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Ligue ou mande uma mensagem para este número. Obrigada!”
Arquivos: Word e PDF. Os preços, o desconto e as datas vêm do briefing do cliente: nós escrevemos o roteiro e nunca ligamos para ninguém.
Cliente: Vidro Claro, empresa de limpeza de janelas com 4 equipes em uma cidade. Tarefa: um roteiro para ligar para clientes que agendaram no ano passado, mas não neste ano, e oferecer a limpeza de primavera. Pacote Padrão: 3 cenários, 15 objeções, uma mensagem para a caixa postal e um SMS de acompanhamento. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Os hóspedes avaliam um hotel pelo jeito de atender ao telefone antes de chegar e toda vez que ligam do quarto. Este roteiro dá à sua recepção palavras calmas e consistentes para as ligações que atende: reservar um quarto por telefone, responder a perguntas sobre quartos, tarifas, estacionamento e horário de check-in, tratar pedidos e reclamações de hóspedes na casa e ligações antes da chegada com uma oferta gentil de extras como upgrade, café da manhã ou traslado. Momentos difíceis, como uma data lotada, um hóspede que quer desconto ou uma reclamação de barulho à noite, recebem respostas educadas. Tarifas, políticas e serviços vêm só do seu briefing. Você recebe um roteiro em Word e PDF. Nós apenas o escrevemos: nunca atendemos ligações nem reservas. As regras sobre receber dados de cartão por telefone e gravar ligações variam de país para país, então confira o roteiro com as do seu.
O que está incluído
- O que você recebeUm roteiro em Word e PDF: cada tipo de ligação do seu pacote com saudação, perguntas, ramificações para as situações mais comuns, passos de reserva ou de pedido, um fechamento educado e respostas aos momentos delicados do seu pacote. A partir do Padrão, uma mensagem de caixa postal e uma mensagem de confirmação da reserva; no Premium, uma folha de consulta de uma página para a recepção e um guia de treinamento curto com prática em dupla.
- Reserva por telefoneDatas, hóspedes, tipo de quarto, tarifa e confirmação
- Ligações dos quartosPedidos, pequenos problemas e quem enviar
- Reclamações com cuidadoOuvir, pedir desculpas, agir e dar retorno
- Venda de extras com delicadezaUpgrades, café da manhã e traslados sem pressão
- Datas lotadasUma recusa gentil com as alternativas que você oferece
Como funciona
- 1BriefingVocê envia seus quartos, tarifas, políticas e as ligações que recebe
- 2RoteiroEscrevemos os fluxos de ligação, as ramificações e as respostas
- 3EntregaVocê recebe o roteiro em Word e PDF na página do pedido
- 4Na recepçãoSeus funcionários usam o roteiro e você pede ajustes dentro do pacote
O que precisamos de você
O tipo de hotel e os quartos, tarifas reais ou como elas são informadas, horários de check-in e check-out, políticas de cancelamento, sinal e animais, extras que você vende (café da manhã, estacionamento, traslados, check-out tardio) com preços, como funciona o pagamento por telefone no seu hotel, quais ligações você precisa (reservas, ligações dos quartos, antes da chegada, reclamações), além do idioma e do tom. Você pode anexar uma tabela de tarifas, as regras da casa ou um roteiro atual em arquivos Word ou PDF ou capturas de tela, até 3 arquivos.
Vamos perguntar:
- Que tipo de hotel é?
- Quais ligações você precisa?
- Quais extras você oferece?
- Idioma e tom
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 tipo de ligação, 5 momentos delicadosR$ 67 | Padrão3 tipos de ligação, 15 momentos delicadosR$ 140 | Premium5 tipos de ligação, 30 momentos delicados, treinamentoR$ 251 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cenários | 1 | 3 | 5 |
| Ramificações por cenário | até 3 | até 5 | até 8 |
| Objeções com respostas | 5 | 15 | 30 |
| Caixa postal e mensagem de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Folha de consulta e guia de treinamento | Não | Não | Sim |
| Negócio | Recepção de hotel | Recepção de hotel | Recepção de hotel |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês fazem as reservas do nosso hotel?
Não. Nós escrevemos o roteiro; sua recepção atende as ligações e faz as reservas.
O roteiro pode ser em dois idiomas?
Cada pedido é escrito no idioma que você escolher. Para uma versão em um segundo idioma, faça outro pedido ou pergunte antes de pedir.
Vai incluir venda de extras?
Sim, se você quiser: ofertas curtas e educadas dos extras que você listar, feitas uma vez e deixadas de lado se o hóspede disser não.
Como vocês tratam pagamentos com cartão por telefone?
Escrevemos só os passos que o seu hotel já usa, como um link de pagamento seguro. As regras sobre cartões variam de país para país e de operadora para operadora, então confira-as.
Não encontrou a resposta?
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