BisnisSkrip reservasi restoran
Skrip telepon reservasi meja untuk restoran: menerima reservasi, malam yang penuh, rombongan, permintaan khusus, dan tamu yang tidak datang
Hargamulai Rp 204.000
Skrip telepon resepsionis hotelPenerimaan Panggilan
Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Contoh untuk paket Standar
Skrip telepon: mengajak pelanggan lama jasa pembersihan jendela memesan lagi untuk jadwal April
Skenario 1: pelanggan lama mengangkat telepon
Pembukaan. "Halo, selamat siang, apa benar ini dengan Pak Budi? Saya Rina dari Kilau Kaca. April tahun lalu kami membersihkan jendela rumah Bapak. Apakah Bapak ada waktu sebentar?"
- Ya → lanjut ke Alasan menelepon.
- "Sekarang tidak bisa" → "Baik, Pak. Kapan waktu yang lebih pas: hari ini setelah jam lima atau besok pagi?" Catat waktunya dan akhiri telepon dengan sopan.
- "Dari mana?" → "Kilau Kaca, Pak, jasa pembersih jendela. Tahun lalu kami membersihkan rumah Bapak di Jalan Cemara." Lalu Alasan menelepon.
Alasan menelepon. "Kami sedang menyusun jadwal pembersihan di jalan rumah Bapak untuk minggu yang dimulai 14 April. Pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Mau sekalian kami jadwalkan, Pak?"
| Jawaban | Yang dikatakan selanjutnya |
|---|---|
| "Ya" | "Baik, Pak. Sama seperti kemarin, bagian luar saja, atau bagian dalam juga?" → Pemesanan |
| "Berapa biayanya?" | "Terakhir kali kami membersihkan bagian luar rumah dua lantai. Tahun ini biayanya $120." → Pemesanan |
| "Kami belum yakin" | "Tidak apa-apa, Pak. Saya bisa menahan satu hari untuk Bapak sampai Jumat, tanpa bayar apa pun. Mau saya tahan?" |
| "Sekarang kami pakai jasa lain" | Lanjut ke keberatan 7. |
Keberatan (3 dari 15)
4. "Mahal sekali." "Saya mengerti, Pak. Kebanyakan pelanggan di jalan Bapak memesan bagian luar saja, jadi biayanya tetap $120. Kalau Bapak memesan di hari yang sama dengan tetangga, Bapak dan tetangga masing-masing dapat potongan $15. Bagaimana, Pak?"
7. "Kami sudah dapat yang lebih murah." "Baik, terima kasih sudah memberi tahu, Pak. Kalau nanti ada perubahan, tanggal 14 April kami tetap ada di jalan Bapak. Boleh saya kirim SMS berisi nomor kami, untuk berjaga-jaga?"
11. "Telepon lagi bulan Juni saja." "Baik, Pak. Saya catat untuk menelepon Bapak di minggu pertama Juni, ya? Jadwal pertengahan tahun cepat penuh."
Pesan suara
"Halo Pak Budi, saya Rina dari Kilau Kaca. Pada minggu yang dimulai 14 April kami membersihkan jendela di jalan Bapak, dan pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Silakan telepon atau kirim SMS balik ke nomor ini. Terima kasih!"
File: Word dan PDF. Harga, diskon, dan tanggal berasal dari brief klien: kami menulis skripnya dan tidak pernah menelepon siapa pun.
Klien: Kilau Kaca, jasa pembersihan jendela dengan 4 tim di satu kota. Tugas: skrip untuk menelepon pelanggan yang memesan tahun lalu tetapi belum memesan tahun ini, untuk menawarkan pembersihan bulan April. Paket Standar: 3 skenario, 15 keberatan, pesan suara, dan SMS tindak lanjut. Berikut cuplikannya.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Tamu menilai hotel dari cara menjawab telepon, sebelum mereka tiba dan setiap kali mereka menelepon dari kamar. Skrip ini memberi resepsionis Anda kata-kata yang tenang dan konsisten untuk telepon yang mereka terima: memesan kamar lewat telepon, menjawab pertanyaan soal kamar, tarif, parkir dan jam check-in, menangani permintaan dan keluhan dari tamu yang sedang menginap, serta telepon sebelum kedatangan dengan tawaran halus untuk tambahan seperti upgrade, sarapan, atau antar-jemput. Momen sulit, seperti tanggal yang penuh, tamu yang minta diskon, atau keluhan kebisingan di malam hari, mendapat balasan yang sopan. Tarif, kebijakan dan layanan hanya berasal dari brief Anda. Anda menerima skrip dalam Word dan PDF. Kami hanya menulisnya: kami tidak pernah menerima telepon atau reservasi. Aturan soal menerima data kartu lewat telepon dan merekam telepon berbeda di tiap negara, jadi cocokkan skrip dengan aturan di tempat Anda.
Yang termasuk
- Yang Anda terimaSkrip dalam Word dan PDF: setiap jenis panggilan dalam paket Anda dengan salam, pertanyaan, cabang untuk situasi yang umum, langkah reservasi atau permintaan, penutup yang sopan, serta balasan untuk momen sulit dalam paket Anda. Mulai paket Standar ada pesan suara dan pesan konfirmasi reservasi; di paket Premium ada lembar contekan satu halaman untuk meja resepsionis dan panduan pelatihan singkat dengan latihan berpasangan.
- Reservasi lewat teleponTanggal, jumlah tamu, tipe kamar, tarif, dan konfirmasi
- Telepon dari kamarPermintaan, masalah kecil, dan siapa yang dikirim
- Keluhan dengan perhatianDengarkan, minta maaf, bertindak, dan tindak lanjuti
- Upselling yang halusUpgrade, sarapan, dan antar-jemput tanpa menekan
- Tanggal yang penuhPenolakan yang ramah dengan alternatif yang Anda tawarkan
Cara kerja
- 1BriefAnda mengirim kamar, tarif, kebijakan, dan jenis telepon yang Anda terima
- 2SkripKami menulis alur panggilan, cabang percakapan, dan balasan
- 3Penyerahan hasilAnda menerima skrip dalam Word dan PDF di halaman pesanan
- 4Di meja resepsionisStaf memakainya dan Anda meminta revisi sesuai paket
Yang kami butuhkan dari Anda
Jenis hotel dan kamar Anda, tarif asli atau cara tarif ditawarkan, jam check-in dan check-out, kebijakan pembatalan, deposit dan hewan peliharaan, tambahan yang Anda jual (sarapan, parkir, antar-jemput, check-out terlambat) beserta harganya, bagaimana pembayaran lewat telepon berjalan di hotel Anda, panggilan apa yang Anda butuhkan (reservasi, telepon dari kamar, sebelum kedatangan, keluhan), serta bahasa dan nada bicara. Anda dapat melampirkan daftar tarif, tata tertib atau skrip yang sedang dipakai berupa file Word, PDF atau tangkapan layar, maksimal 3 file.
Kami akan menanyakan:
- Hotel jenis apa?
- Panggilan apa yang Anda butuhkan?
- Tambahan apa yang Anda tawarkan?
- Bahasa dan nada bicara
Bandingkan paket
| Paket | Dasar1 jenis panggilan, 5 momen sulitRp 204.000 | Standar3 jenis panggilan, 15 momen sulitRp 425.000 | Premium5 jenis panggilan, 30 momen sulit, pelatihanRp 765.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 3 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Skenario | 1 | 3 | 5 |
| Cabang per skenario | hingga 3 | hingga 5 | hingga 8 |
| Keberatan beserta jawabannya | 5 | 15 | 30 |
| Pesan suara dan pesan lanjutan | Tidak | Ya | Ya |
| Lembar contekan dan panduan pelatihan | Tidak | Tidak | Ya |
| Bisnis | Resepsionis hotel | Resepsionis hotel | Resepsionis hotel |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah Anda akan menerima reservasi untuk hotel kami?
Tidak. Kami menulis skripnya; resepsionis Anda yang menerima telepon dan reservasi.
Bisakah skripnya dalam dua bahasa?
Setiap pesanan ditulis dalam satu bahasa pilihan Anda. Untuk versi bahasa kedua, buat pesanan lagi atau tanyakan dulu sebelum memesan.
Apakah akan menyertakan upselling?
Ya, jika Anda mau: tawaran singkat dan sopan untuk tambahan yang Anda cantumkan, disampaikan sekali dan dihentikan jika tamu menolak.
Bagaimana Anda menangani pembayaran kartu lewat telepon?
Kami hanya menulis langkah yang sudah dipakai hotel Anda, seperti tautan pembayaran yang aman. Aturan kartu berbeda di tiap negara dan penyedia pembayaran, jadi periksalah.
Tidak menemukan jawabannya?
Bisnis
BisnisSkrip dukungan toko online
Skrip telepon dukungan pelanggan untuk toko online: status pesanan, retur, masalah pengiriman, dan pelanggan yang kesal
Hargamulai Rp 221.000
BisnisSkrip telepon penyewa
Skrip telepon penyewa untuk perusahaan pengelola properti: permintaan perbaikan, keadaan darurat, pertanyaan sewa, dan keluhan
Hargamulai Rp 221.000
BisnisSkrip telepon help desk
Skrip telepon untuk help desk TI: mencatat tiket, pengecekan awal, reset kata sandi, eskalasi, dan pengguna yang frustrasi
Hargamulai Rp 221.000