สคริปต์โทรศัพท์สำหรับเคาน์เตอร์ต้อนรับโรงแรม: จองห้องทางโทรศัพท์ คำขอของแขก คำร้องเรียน และเสนอบริการเสริมอย่างใส่ใจ

ตัวอย่างผลงาน

เกี่ยวกับบริการนี้

แขกตัดสินโรงแรมจากมารยาททางโทรศัพท์ก่อนมาถึง และทุกครั้งที่โทรลงมาจากห้อง สคริปต์นี้ให้เคาน์เตอร์ต้อนรับของคุณมีถ้อยคำที่ใจเย็นและสม่ำเสมอสำหรับสายที่รับ ได้แก่ จองห้องทางโทรศัพท์ ตอบคำถามเรื่องห้อง อัตราค่าห้อง ที่จอดรถ และเวลาเช็กอิน รับมือคำขอและคำร้องเรียนจากแขกที่พักอยู่ และสายก่อนเข้าพักที่เสนอบริการเสริมอย่างนุ่มนวล เช่น อัปเกรด อาหารเช้า หรือรถรับส่ง ช่วงที่ยาก เช่น วันที่เต็ม แขกที่ขอส่วนลด หรือคำร้องเรียนเรื่องเสียงรบกวนตอนกลางคืน จะได้คำตอบที่สุภาพ อัตราค่าห้อง นโยบาย และบริการมาจากรายละเอียดงานของคุณเท่านั้น คุณจะได้สคริปต์ Word และ PDF เราเขียนให้เท่านั้น เราไม่รับสายหรือรับจอง กฎเรื่องการรับข้อมูลบัตรทางโทรศัพท์และการบันทึกเสียงแตกต่างกันในแต่ละประเทศ ควรตรวจสคริปต์ให้ตรงกับกฎของประเทศคุณ

สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ

• สิ่งที่คุณจะได้รับสคริปต์ Word และ PDF: ทุกประเภทสายในแพ็กเกจของคุณ มีคำทักทาย คำถาม แนวทางแยกตามสถานการณ์ที่พบบ่อย ขั้นตอนการจองหรือรับคำขอ การปิดสายอย่างสุภาพ และคำตอบสำหรับช่วงที่ยากตามแพ็กเกจ ตั้งแต่สแตนดาร์ดขึ้นไปมีข้อความฝากเสียงและข้อความยืนยันการจอง ส่วนพรีเมียมมีชีตสรุปหนึ่งหน้าสำหรับเคาน์เตอร์และคู่มือฝึกอบรมสั้น ๆ พร้อมการฝึกซ้อมเป็นคู่
• จองทางโทรศัพท์วันที่ จำนวนแขก ประเภทห้อง อัตราค่าห้อง และการยืนยัน
• สายจากห้องพักคำขอ ปัญหาเล็ก ๆ และใครจะไปช่วย
• รับคำร้องเรียนอย่างใส่ใจรับฟัง ขอโทษ ลงมือแก้ และติดตามผล
• เสนอบริการเสริมอย่างนุ่มนวลอัปเกรด อาหารเช้า และรถรับส่ง โดยไม่กดดัน
• วันที่ห้องเต็มปฏิเสธอย่างอ่อนโยนพร้อมทางเลือกที่คุณเสนอ

วิธีการทำงาน

1. 1
   รายละเอียดงานคุณส่งห้องพัก อัตราค่าห้อง นโยบาย และประเภทสายที่ได้รับ
2. 2
   สคริปต์เราเขียนขั้นตอนการรับสาย แนวทางแยกตามสถานการณ์ และคำตอบ
3. 3
   การส่งมอบงานคุณรับสคริปต์เป็นไฟล์ Word และ PDF ในหน้าคำสั่งซื้อ
4. 4
   ที่เคาน์เตอร์พนักงานนำไปใช้ แล้วคุณขอแก้ไขได้ภายในแพ็กเกจ

สิ่งที่เราต้องการจากคุณ

ประเภทโรงแรมและห้องพัก อัตราค่าห้องจริงหรือวิธีเสนอราคา เวลาเช็กอินและเช็กเอาต์ นโยบายการยกเลิก มัดจำ และสัตว์เลี้ยง บริการเสริมที่คุณขาย (อาหารเช้า ที่จอดรถ รถรับส่ง เช็กเอาต์ช้า) พร้อมราคา วิธีชำระเงินทางโทรศัพท์ของโรงแรม สายที่คุณต้องการ (การจอง สายจากห้องพัก ก่อนเข้าพัก คำร้องเรียน) รวมถึงภาษาและน้ำเสียง คุณแนบตารางอัตราค่าห้อง กฎของโรงแรม หรือสคริปต์ที่ใช้อยู่เป็นไฟล์ Word หรือ PDF หรือภาพหน้าจอได้ไม่เกิน 3 ไฟล์

เราจะถามคุณว่า:

• โรงแรมของคุณเป็นแบบไหน
• คุณต้องการสายแบบไหน
• คุณมีบริการเสริมอะไรบ้าง
• ภาษาและน้ำเสียง

เปรียบเทียบแพ็กเกจ

คำถามและคำตอบ

ไม่พบคำตอบใช่ไหม ถามเรา