NegociosGuion de reservas de restaurante
Guion de llamadas para reservar mesa en un restaurante: tomar reservas, noches completas, grupos, peticiones especiales y ausencias
Preciodesde 12 US$
Guion telefónico de recepción de hotelAtención de llamadas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Los huéspedes juzgan un hotel por su trato telefónico antes de llegar y cada vez que llaman desde la habitación. Este guion da a su recepción palabras tranquilas y coherentes para las llamadas que atiende: reservar una habitación por teléfono, responder preguntas sobre habitaciones, tarifas, estacionamiento y horas de entrada, gestionar peticiones y quejas de huéspedes alojados, y llamadas previas a la llegada con una oferta discreta de extras como una mejora de habitación, el desayuno o un traslado. Los momentos difíciles, como una fecha completa, un huésped que quiere un descuento o una queja por ruido de noche, reciben respuestas corteses. Las tarifas, políticas y servicios salen solo de su brief. Recibe un guion en Word y PDF. Solo lo redactamos: nunca atendemos llamadas ni reservas. Las normas sobre tomar datos de tarjeta por teléfono y grabar llamadas cambian según el país, así que revise el guion con las del suyo.
Qué incluye
- Qué recibeUn guion en Word y PDF: cada tipo de llamada de su paquete con un saludo, preguntas, ramas para las situaciones habituales, pasos de reserva o de petición, un cierre cortés y réplicas a los momentos difíciles de su paquete. Desde Estándar, un mensaje de voz y un mensaje de confirmación de reserva; en Premium, una hoja de apoyo de una página para el mostrador y una breve guía de formación con práctica por parejas.
- Reserva por teléfonoFechas, huéspedes, tipo de habitación, tarifa y confirmación
- Llamadas desde las habitacionesPeticiones, pequeños problemas y a quién avisar
- Quejas con tactoEscuchar, disculparse, actuar y hacer seguimiento
- Ventas adicionales con tactoMejoras, desayuno y traslados sin presión
- Fechas completasUna negativa amable con las alternativas que usted ofrezca
Cómo funciona
- 1BriefUsted envía sus habitaciones, tarifas, políticas y las llamadas que recibe
- 2GuionRedactamos los flujos de llamada, las ramas y las réplicas
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4En el mostradorEl personal lo usa y usted pide cambios dentro del paquete
Qué necesitamos de usted
El tipo de hotel y sus habitaciones, tarifas reales o cómo se cotizan, horarios de entrada y salida, políticas de cancelación, depósito y mascotas, extras que vende (desayuno, estacionamiento, traslados, salida tardía) con precios, cómo funciona el pago por teléfono en su hotel, qué llamadas necesita (reservas, llamadas desde habitaciones, previas a la llegada, quejas), y el idioma y el tono. Puede adjuntar una hoja de tarifas, las normas de la casa o un guion actual en archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos.
Le preguntaremos:
- ¿Qué tipo de hotel es?
- ¿Qué llamadas necesita?
- ¿Qué extras ofrece?
- Idioma y tono
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 tipo de llamada, 5 momentos difíciles12 US$ | Estándar3 tipos de llamada, 15 momentos difíciles25 US$ | Premium5 tipos de llamada, 30 momentos difíciles, formación45 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Mensaje de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja de apoyo y guía de formación | No | No | Sí |
| Negocio | Recepción de hotel | Recepción de hotel | Recepción de hotel |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Tomarán reservas para nuestro hotel?
No. Redactamos el guion; su recepción atiende las llamadas y reservas.
¿El guion puede estar en dos idiomas?
Cada pedido se redacta en el idioma que usted elija. Para una versión en un segundo idioma, haga otro pedido o consúltenos antes de pedir.
¿Incluirá ventas adicionales?
Sí, si lo desea: ofertas breves y corteses de los extras que usted indique, hechas una sola vez y abandonadas si el huésped dice que no.
¿Cómo se gestionan los pagos con tarjeta por teléfono?
Redactamos solo los pasos que su hotel ya usa, como un enlace de pago seguro. Las normas de tarjetas cambian según el país y el proveedor de pagos, así que consúltelas.
¿No encontró su respuesta?
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