BusinessScript de réservation de restaurant
Script d'appel pour réserver une table au restaurant : prise de réservations, soirs complets, groupes, demandes spéciales et défections
Prixdès 11 €
Script téléphonique de réception d'hôtelPermanence téléphonique
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Script d'appel : faire revenir au printemps les anciens clients d'une entreprise de nettoyage de vitres
Scénario 1 : un ancien client décroche
Ouverture. « Bonjour, c'est bien Marc ? Ici Anne, de Vitres Nettes. Nous avons nettoyé vos vitres en avril dernier. Vous avez une minute ? »
- Oui → passez à La raison de l'appel.
- « Pas maintenant » → « Bien sûr. Quand est-ce que ça vous arrange le mieux, aujourd'hui après 17 h ou demain matin ? » Notez l'horaire et terminez l'appel poliment.
- « Qui ça ? » → « Vitres Nettes, le nettoyage de vitres. Nous sommes venus chez vous, rue des Ormes, au printemps dernier. » Puis La raison de l'appel.
La raison de l'appel. « Nous organisons nos tournées de printemps dans votre rue pour la semaine du 14 avril. Les anciens clients choisissent leur jour en premier. Voulez-vous que je vous inscrive ? »
| Réponse | Que dire ensuite |
|---|---|
| « Oui » | « Parfait. Comme la dernière fois, l'extérieur seulement, ou l'intérieur aussi ? » → Réservation |
| « C'est combien ? » | « La dernière fois, c'était l'extérieur d'une maison à un étage. Cette saison, c'est 120 $. » → Réservation |
| « On ne sait pas encore » | « Pas de souci. Je peux vous bloquer un jour jusqu'à vendredi, sans rien payer. Je le fais ? » |
| « On fait appel à quelqu'un d'autre maintenant » | Passez à l'objection 7. |
Objections (3 sur 15)
4. « C'est trop cher. » « Je comprends. La plupart des clients de votre rue réservent l'extérieur seulement, et ça reste à 120 $. Si vous réservez le même jour qu'un voisin, vous avez chacun 15 $ de réduction. Est-ce que ça vous aiderait ? »
7. « On a trouvé moins cher. » « C'est tout à fait compréhensible, merci de me le dire. Si quelque chose change, nous passons toujours dans votre rue le 14 avril. Je peux vous envoyer un SMS avec notre numéro, au cas où ? »
11. « Rappelez-moi cet été. » « Bien sûr. Je vous note un appel pour la première semaine de juin ? Les tournées d'été se remplissent vite. »
Message vocal
« Bonjour Marc, c'est Anne, de Vitres Nettes. Nous passons dans votre rue la semaine du 14 avril, et les anciens clients choisissent leur jour en premier. Rappelez-nous ou envoyez-nous un SMS à ce numéro. Merci ! »
Fichiers : Word et PDF. Les prix, la réduction et les dates viennent du brief du client : nous écrivons le script et n'appelons jamais personne.
Client : Vitres Nettes, une entreprise de nettoyage de vitres avec 4 équipes dans une même ville. Mission : un script pour appeler les clients qui avaient réservé l'an dernier mais pas cette année, et leur proposer le nettoyage de printemps. Formule Standard : 3 scénarios, 15 objections, un message vocal et un SMS de relance. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les clients jugent un hôtel à sa manière de répondre au téléphone avant leur arrivée, et à chaque fois qu'ils appellent depuis leur chambre. Ce script donne à votre réception des mots posés et cohérents pour les appels qu'elle reçoit : réserver une chambre par téléphone, répondre aux questions sur les chambres, tarifs, parking et heures d'arrivée, traiter les demandes et réclamations des clients présents, et les appels avant l'arrivée avec une offre discrète d'extras comme un surclassement, le petit-déjeuner ou un transfert. Les moments difficiles, comme une date complète, un client qui veut une remise ou une plainte de bruit la nuit, reçoivent des réponses polies. Les tarifs, règles et services viennent uniquement de votre brief. Vous recevez un script en Word et PDF. Nous l'écrivons, rien de plus : nous ne prenons jamais d'appels ni de réservations. Les règles sur la prise de coordonnées bancaires par téléphone et sur l'enregistrement des appels varient selon les pays : vérifiez le script au regard des vôtres.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn script en Word et PDF : chaque type d'appel de votre formule avec un accueil, des questions, des embranchements pour les situations habituelles, les étapes de réservation ou de demande, une conclusion polie et des réponses aux moments délicats de votre formule. À partir de Standard, un message vocal et un message de confirmation de réservation ; en Premium, un aide-mémoire d'une page pour la réception et un court guide de formation avec exercices à deux.
- Réservation par téléphoneDates, voyageurs, type de chambre, tarif et confirmation
- Appels depuis les chambresDemandes, petits problèmes et qui envoyer
- Réclamations avec égardsÉcouter, s'excuser, agir et faire le suivi
- Ventes additionnelles en douceurSurclassements, petit-déjeuner et transferts sans pression
- Dates complètesUn refus aimable avec les alternatives que vous proposez
Comment ça marche
- 1BriefVous envoyez vos chambres, tarifs, règles et les appels que vous recevez
- 2ScriptNous écrivons les déroulés d'appel, les embranchements et les réponses
- 3LivraisonVous recevez le script en Word et PDF sur la page de la commande
- 4À l'accueilVotre personnel l'utilise et vous demandez des retouches dans le cadre de la formule
Ce dont nous avons besoin
Votre type d'hôtel et vos chambres, vos vrais tarifs ou la façon de les chiffrer, les heures d'arrivée et de départ, les règles d'annulation, d'acompte et d'animaux, les extras que vous vendez (petit-déjeuner, parking, transferts, départ tardif) avec leurs prix, comment le paiement par téléphone fonctionne dans votre hôtel, les appels dont vous avez besoin (réservations, appels depuis les chambres, avant l'arrivée, réclamations), ainsi que la langue et le ton. Vous pouvez joindre une grille tarifaire, un règlement intérieur ou un script actuel en fichiers Word ou PDF ou en captures d'écran, jusqu'à 3 fichiers.
Nous vous demanderons :
- De quel type d'hôtel s'agit-il ?
- De quels appels avez-vous besoin ?
- Quels extras proposez-vous ?
- Langue et ton
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 type d'appel, 5 moments délicats11 € | Standard3 types d'appels, 15 moments délicats23 € | Premium5 types d'appels, 30 moments délicats, formation40 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Scénarios | 1 | 3 | 5 |
| Embranchements par scénario | jusqu'à 3 | jusqu'à 5 | jusqu'à 8 |
| Objections avec réponses | 5 | 15 | 30 |
| Message vocal et message de relance | Non | Oui | Oui |
| Aide-mémoire et guide de formation | Non | Non | Oui |
| Business | Réception d'hôtel | Réception d'hôtel | Réception d'hôtel |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Prendrez-vous les réservations de notre hôtel ?
Non. Nous écrivons le script ; votre réception prend les appels et les réservations.
Le script peut-il être en deux langues ?
Chaque commande est rédigée dans la langue que vous choisissez. Pour une version dans une deuxième langue, passez une autre commande ou posez la question avant de commander.
Inclura-t-il des ventes additionnelles ?
Oui, si vous le souhaitez : de courtes offres polies pour les extras que vous listez, proposées une seule fois et abandonnées si le client refuse.
Comment gérez-vous les paiements par carte au téléphone ?
Nous n'écrivons que les étapes que votre hôtel utilise déjà, comme un lien de paiement sécurisé. Les règles sur les cartes varient selon les pays et les prestataires de paiement : vérifiez-les.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
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