Kịch bản điện thoại cho quầy lễ tân khách sạn: đặt phòng qua điện thoại, yêu cầu của khách, khiếu nại và gợi ý bán thêm khéo léo

Ví dụ kết quả

Về dịch vụ này

Khách đánh giá khách sạn qua cách nói chuyện điện thoại trước khi đến và mỗi lần gọi xuống từ phòng. Kịch bản này cho quầy lễ tân của bạn những câu nói bình tĩnh, nhất quán cho các cuộc gọi họ nhận: đặt phòng qua điện thoại, trả lời câu hỏi về phòng, giá phòng, chỗ đỗ xe và giờ nhận phòng, xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách đang lưu trú, và cuộc gọi trước khi khách đến kèm lời gợi ý nhẹ nhàng về các dịch vụ thêm như nâng hạng phòng, bữa sáng hay đưa đón. Những tình huống khó, như ngày đã kín phòng, khách muốn giảm giá hay khiếu nại tiếng ồn ban đêm, đều có câu đáp lịch sự. Giá phòng, chính sách và dịch vụ chỉ lấy từ yêu cầu của bạn. Bạn nhận kịch bản dạng Word và PDF. Chúng tôi chỉ viết kịch bản: không nghe máy và không nhận đặt phòng. Quy định về nhận thông tin thẻ qua điện thoại và ghi âm cuộc gọi khác nhau theo từng nước, hãy đối chiếu kịch bản với quy định nơi bạn.

Bao gồm những gì

• Bạn nhận được gìKịch bản dạng Word và PDF: mỗi loại cuộc gọi trong gói của bạn có lời chào, câu hỏi, các nhánh cho những tình huống thường gặp, các bước đặt phòng hoặc xử lý yêu cầu, phần kết lịch sự và câu đáp lại những tình huống khó trong gói. Từ gói Tiêu chuẩn có thêm tin nhắn thoại và tin nhắn xác nhận đặt phòng; gói Cao cấp có thêm bảng tóm tắt một trang cho quầy lễ tân và tài liệu đào tạo ngắn với bài tập luyện theo cặp.
• Đặt phòng qua điện thoạiNgày, số khách, loại phòng, mức giá và xác nhận
• Cuộc gọi từ phòng kháchYêu cầu, sự cố nhỏ và cử ai đến
• Khiếu nại được tiếp nhận ân cầnLắng nghe, xin lỗi, xử lý và theo dõi
• Gợi ý bán thêm nhẹ nhàngNâng hạng phòng, bữa sáng và đưa đón mà không gây áp lực
• Ngày kín phòngLời từ chối tử tế kèm các phương án thay thế bạn đưa ra

Cách hoạt động

1. 1
   Yêu cầuBạn gửi phòng, giá, chính sách và các cuộc gọi bạn nhận
2. 2
   Kịch bảnChúng tôi viết các luồng cuộc gọi, các nhánh và câu đáp lại
3. 3
   Bàn giaoBạn nhận kịch bản dạng Word và PDF ngay trên trang đơn hàng
4. 4
   Tại quầy lễ tânNhân viên dùng kịch bản và bạn yêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi gói

Chúng tôi cần gì từ bạn

Loại hình khách sạn và các phòng của bạn, giá phòng thật hoặc cách báo giá, giờ nhận và trả phòng, chính sách hủy, đặt cọc và thú cưng, các dịch vụ thêm bạn bán (bữa sáng, chỗ đỗ xe, đưa đón, trả phòng muộn) kèm giá, cách thanh toán qua điện thoại tại khách sạn của bạn, bạn cần những cuộc gọi nào (đặt phòng, cuộc gọi từ phòng, trước khi đến, khiếu nại), cùng ngôn ngữ và giọng điệu. Bạn có thể đính kèm bảng giá phòng, nội quy hoặc kịch bản hiện tại dưới dạng file Word, PDF hoặc ảnh chụp màn hình, tối đa 3 file.

Chúng tôi sẽ hỏi bạn:

• Đó là loại khách sạn nào?
• Bạn cần những cuộc gọi nào?
• Bạn cung cấp những dịch vụ thêm nào?
• Ngôn ngữ và giọng điệu

So sánh các gói

Hỏi đáp

Chưa tìm thấy câu trả lời? Hỏi chúng tôi