NegóciosRoteiro de pesquisa com funcionários
Roteiro de pesquisa por telefone com funcionários: uma palavra honesta sobre confidencialidade, perguntas neutras e cuidado com as preocupações
Preçoa partir de R$ 67
Roteiro de feedback de pacientesPesquisas por telefone
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Roteiro de ligação: convidar ex-clientes de uma empresa de limpeza de janelas a voltar na primavera
Cenário 1: um ex-cliente atende
Abertura. “Oi, é o Marcos? Aqui é a Ana, da Vidro Claro. A gente limpou as suas janelas em abril do ano passado. Você tem um minutinho?”
- Sim → vá para O motivo da ligação.
- “Agora não” → “Claro. Qual horário é melhor: hoje depois das cinco ou amanhã de manhã?” Anote o horário e encerre a ligação com educação.
- “Quem?” → “Vidro Claro, a empresa de limpeza de janelas. Atendemos a sua casa na Rua dos Ipês na primavera passada.” Depois, O motivo da ligação.
O motivo da ligação. “Estamos planejando as visitas de primavera na sua rua para a semana de 14 de abril. Quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Quer que a gente reserve para você?”
| Resposta | O que dizer em seguida |
|---|---|
| “Sim” | “Ótimo. Vai ser igual à última vez, só por fora, ou por dentro também?” → Agendamento |
| “Quanto custa?” | “Da última vez foi a parte de fora de uma casa de dois andares. Nesta temporada sai por $120.” → Agendamento |
| “Ainda não sabemos” | “Sem problema. Posso segurar um dia para você até sexta, sem pagar nada. Pode ser?” |
| “Agora usamos outra empresa” | Vá para a objeção 7. |
Objeções (3 de 15)
4. “Está muito caro.” “Entendo. A maioria dos clientes da sua rua agenda só a parte de fora, e assim fica em $120. Se você agendar junto com um vizinho no mesmo dia, os dois ganham $15 de desconto. Isso ajuda?”
7. “Achamos alguém mais barato.” “Justo, obrigada por me contar. Se algo mudar, continuamos atendendo a sua rua no dia 14 de abril. Posso mandar um SMS com o nosso número, só por garantia?”
11. “Me liga no verão.” “Claro. Posso marcar uma ligação para a primeira semana de junho? As visitas de verão lotam rápido.”
Mensagem para a caixa postal
“Oi, Marcos, aqui é a Ana, da Vidro Claro. Vamos fazer limpeza na sua rua na semana de 14 de abril, e quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Ligue ou mande uma mensagem para este número. Obrigada!”
Arquivos: Word e PDF. Os preços, o desconto e as datas vêm do briefing do cliente: nós escrevemos o roteiro e nunca ligamos para ninguém.
Cliente: Vidro Claro, empresa de limpeza de janelas com 4 equipes em uma cidade. Tarefa: um roteiro para ligar para clientes que agendaram no ano passado, mas não neste ano, e oferecer a limpeza de primavera. Pacote Padrão: 3 cenários, 15 objeções, uma mensagem para a caixa postal e um SMS de acompanhamento. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Os pacientes costumam contar a quem liga o que nunca escreveriam numa avaliação, se a ligação for gentil e deixar claro que não é venda. Este roteiro ajuda seus atendentes a perguntar sobre a experiência da consulta: agendamento, tempo de espera, clareza das explicações, atitude dos funcionários, limpeza e se a pessoa voltaria. O foco é o atendimento, não a saúde: quem liga não pergunta sobre sintomas nem resultados de tratamento e não dá orientação médica. Quando um paciente diz que não está se sentindo bem ou tem uma preocupação clínica, o roteiro repassa o caso aos seus profissionais de saúde, como você definir. Recusas e reclamações recebem respostas calmas e respeitosas. Você recebe um roteiro em Word e PDF. Nós apenas o escrevemos: nunca ligamos para pacientes nem vemos seus prontuários. As regras de privacidade de saúde e de ligações variam de país para país, então confira o roteiro com as do seu.
O que está incluído
- O que você recebeUm roteiro em Word e PDF: cada pesquisa do seu pacote com apresentação gentil, perguntas sobre a consulta em ordem, ramificações para pacientes satisfeitos e insatisfeitos, passos para encaminhar reclamações e preocupações clínicas, um fechamento e respostas às recusas do seu pacote. A partir do Padrão, uma mensagem de caixa postal e um texto de agradecimento; no Premium, uma folha de consulta de uma página e um guia de treinamento curto com prática em dupla.
- Uma apresentação gentilQuem está ligando, por quê e que é opcional
- Perguntas sobre o atendimentoAgendamento, espera, explicações, funcionários e limpeza
- Nada sobre saúdeSem perguntas sobre sintomas e sem orientação médica
- Preocupações clínicas encaminhadasUm caminho claro quando o paciente não está se sentindo bem
- Reclamações tratadas com cuidadoOuvir, agradecer, registrar e dizer quem vai retornar
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve a clínica, os pacientes para quem liga e o que quer descobrir
- 2RoteiroEscrevemos as perguntas, as ramificações e as respostas
- 3EntregaVocê recebe o roteiro em Word e PDF na página do pedido
- 4Suas ligaçõesSeus funcionários fazem as ligações e você pede ajustes dentro do pacote
O que precisamos de você
O tipo de clínica e os setores, para quais pacientes você vai ligar e quando (depois da primeira consulta, depois de um procedimento, pacientes que pararam de vir), o que você quer descobrir sobre o atendimento, perguntas ou escalas que você já usa, como as reclamações e preocupações clínicas devem ser encaminhadas e para quem, frases de consentimento e privacidade que a sua clínica exige, além do idioma e do tom. Você pode anexar um questionário atual ou anotações em arquivos Word ou PDF ou capturas de tela, até 3 arquivos. Não envie dados pessoais ou de saúde de pacientes.
Vamos perguntar:
- Que tipo de clínica é?
- Para quais pacientes vocês vão ligar e quando?
- O que você quer descobrir?
- Para onde vão as reclamações e preocupações clínicas?
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 pesquisa, 5 recusasR$ 73 | Padrão3 pesquisas, 15 recusasR$ 140 | Premium5 pesquisas, 30 recusas, treinamentoR$ 262 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cenários | 1 | 3 | 5 |
| Ramificações por cenário | até 3 | até 5 | até 8 |
| Objeções com respostas | 5 | 15 | 30 |
| Caixa postal e mensagem de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Folha de consulta e guia de treinamento | Não | Não | Sim |
| Pesquisa | Feedback de pacientes | Feedback de pacientes | Feedback de pacientes |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês ligam para os nossos pacientes?
Não. Nós escrevemos o roteiro; seus funcionários fazem as ligações e anotam as respostas.
A pesquisa vai perguntar sobre resultados de tratamento?
Não. Ela pergunta sobre o atendimento e a experiência da consulta. Perguntas sobre saúde e resultados cabem aos seus profissionais de saúde, e o roteiro não dá orientação médica.
E se um paciente disser que se sente pior?
O roteiro interrompe a pesquisa e segue a sua regra exatamente, por exemplo um retorno do médico no mesmo dia ou o encaminhamento ao pronto atendimento.
Ele pode pedir aos pacientes que deixem uma avaliação online?
Só se as regras do seu país permitirem, e então apenas como um pedido neutro a todos, nunca só aos pacientes satisfeitos. Avise no briefing.
Não encontrou a resposta?
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