Skrypt opinii pacjentówAnkiety telefoniczne

Skrypt rozmów o opiniach pacjentów dla kliniki: delikatne wprowadzenie, pytania o wizytę i przekazywanie obaw dalej

Zwykle gotowe w ok. 15 minutPoprawki w cenieKontrola jakości
Ochrona płatnościSzczegóły
  • Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
  • Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Zamów · 94 zł

Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.

Skrypt rozmów o opiniach pacjentów dla kliniki: delikatne wprowadzenie, pytania o wizytę i przekazywanie obaw dalej

Przykładowy rezultat

Przykład dla pakietu Standard

Skrypt rozmowy: zaproszenie dawnych klientów firmy myjącej okna na wiosenne mycie

Scenariusz 1: odbiera dawny klient

Powitanie. „Dzień dobry, czy rozmawiam z panem Markiem? Tu Anna z firmy Kryształowa Szyba. W kwietniu zeszłego roku myliśmy u pana okna. Ma pan chwilę?”

  • Tak → przejdź do Powód telefonu.
  • „Nie teraz” → „Oczywiście. Kiedy będzie lepiej: dziś po piątej czy jutro rano?” Zanotuj godzinę i uprzejmie zakończ rozmowę.
  • „Kto?” → „Kryształowa Szyba, mycie okien. Zeszłej wiosny myliśmy okna w pana domu przy ulicy Wiązowej.” Potem Powód telefonu.

Powód telefonu. „Planujemy wiosenne mycie okien na pana ulicy w tygodniu od 14 kwietnia. Dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Zapisać pana?”

OdpowiedźCo powiedzieć dalej
„Tak”„Świetnie. Tak jak ostatnio, tylko z zewnątrz, czy także w środku?” → Rezerwacja
„Ile to kosztuje?”„Ostatnio myliśmy z zewnątrz dom piętrowy. W tym sezonie to 120 $.” → Rezerwacja
„Jeszcze nie wiemy”„Nie ma problemu. Mogę zatrzymać dla pana dzień do piątku, bez żadnych opłat. Zatrzymać?”
„Korzystamy teraz z kogoś innego”Przejdź do zastrzeżenia 7.

Zastrzeżenia (3 z 15)

4. „To za drogo.” „Rozumiem. Większość klientów z pana ulicy zamawia mycie tylko z zewnątrz i wtedy cena zostaje na poziomie 120 $. Jeśli umówi się pan z sąsiadem na ten sam dzień, oboje dostaniecie 15 $ rabatu. Czy to coś zmienia?”

7. „Znaleźliśmy kogoś tańszego.” „Rozumiem, dziękuję, że pan o tym mówi. Gdyby coś się zmieniło, 14 kwietnia i tak będziemy na pana ulicy. Mogę wysłać SMS z naszym numerem, tak na wszelki wypadek?”

11. „Proszę zadzwonić latem.” „Jasne. Zapisać pana na telefon w pierwszym tygodniu czerwca? Letnie terminy szybko się zapełniają.”

Poczta głosowa

„Dzień dobry, panie Marku, tu Anna z Kryształowej Szyby. W tygodniu od 14 kwietnia myjemy okna na pana ulicy, a dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Prosimy o telefon albo SMS na ten numer. Dziękuję!”

Pliki: Word i PDF. Ceny, rabat i daty pochodzą z briefu klienta: piszemy skrypt, ale do nikogo nie dzwonimy.

Klient: Kryształowa Szyba, firma myjąca okna, 4 ekipy w jednym mieście. Zadanie: skrypt do telefonów do klientów, którzy zamówili mycie w zeszłym roku, ale w tym jeszcze nie, z propozycją wiosennego mycia okien. Pakiet Standard: 3 scenariusze, 15 zastrzeżeń, wiadomość na pocztę głosową i SMS po rozmowie. Poniżej fragment.

Klient i wszystkie dane są wymyślone.

O usłudze

Pacjenci często mówią dzwoniącemu to, czego nigdy nie napisaliby w opinii, jeśli rozmowa jest delikatna i wyraźnie nie służy sprzedaży. Ten skrypt pomaga Twoim pracownikom pytać o wrażenia z wizyty: rezerwację, czas oczekiwania, zrozumiałość wyjaśnień, postawę personelu, czystość i to, czy pacjent wróciłby. Dotyczy obsługi, a nie zdrowia: dzwoniący nie pyta o objawy ani wyniki leczenia i nie udziela porad medycznych. Gdy pacjent wspomni o złym samopoczuciu lub kwestii klinicznej, skrypt przekazuje to Twoim lekarzom według Twoich wskazań. Odmowy i skargi dostają spokojne, pełne szacunku odpowiedzi. Dostajesz skrypt w Wordzie i PDF. Tylko go piszemy: nigdy nie dzwonimy do pacjentów ani nie widzimy ich dokumentacji. Przepisy o prywatności danych zdrowotnych i dzwonieniu różnią się w zależności od kraju, więc sprawdź skrypt pod kątem swoich.

Co obejmuje usługa

  • Co dostajeszSkrypt w Wordzie i PDF: każda ankieta z Twojego pakietu z delikatnym wprowadzeniem, pytaniami o wizytę w kolejności, rozgałęzieniami dla zadowolonych i niezadowolonych pacjentów, krokami przekazywania skarg i obaw klinicznych, zakończeniem i ripostami na odmowy z pakietu. Od pakietu Standard wiadomość na pocztę głosową i podziękowanie SMS-em; w pakiecie Premium jednostronicowa ściąga i krótki przewodnik szkoleniowy z ćwiczeniami w parach.
  • Delikatne wprowadzenieKto dzwoni, po co i że to dobrowolne
  • Pytania o obsługęRezerwacja, oczekiwanie, wyjaśnienia, personel i czystość
  • Nie o zdrowiuBez pytań o objawy i bez porad medycznych
  • Obawy kliniczne przekazane dalejJasna ścieżka, gdy pacjent źle się czuje
  • Skargi obsłużone z troskąWysłuchać, podziękować, zapisać i powiedzieć, kto oddzwoni

Jak to działa

  1. 1
    BriefOpisujesz klinikę, pacjentów, do których dzwonisz, i czego chcesz się dowiedzieć
  2. 2
    SkryptPiszemy pytania, rozgałęzienia i odpowiedzi
  3. 3
    DostarczenieSkrypt w Wordzie i PDF znajdziesz na stronie zamówienia
  4. 4
    Twoje rozmowyTwoi pracownicy dzwonią, a Ty prosisz o poprawki w ramach pakietu

Czego potrzebujemy od Ciebie

Typ Twojej kliniki i oddziały, do których pacjentów będziesz dzwonić i kiedy (po pierwszej wizycie, po zabiegu, pacjenci, którzy przestali przychodzić), czego chcesz się dowiedzieć o obsłudze, jakich pytań lub skal już używasz, jak i komu przekazywać skargi i obawy kliniczne, zwroty o zgodzie i prywatności wymagane przez klinikę oraz język i ton. Możesz dołączyć obecny kwestionariusz lub notatki w plikach Word, PDF albo jako zrzuty ekranu, do 3 plików. Prosimy nie przesyłać danych osobowych ani zdrowotnych pacjentów.

Zapytamy Cię:

  • Jaki to rodzaj kliniki?
  • Do których pacjentów i kiedy zadzwonisz?
  • Czego chcesz się dowiedzieć?
  • Dokąd trafiają skargi i obawy kliniczne?

Porównaj pakiety

Podstawowy1 ankieta, 5 odmów49 złStandard3 ankiety, 15 odmów94 złPremium5 ankiet, 30 odmów, szkolenie177 zł
Termin1 dzień2 dni3 dni
Poprawki123
Scenariusze135
Rozgałęzienia na scenariuszdo 3do 5do 8
Obiekcje z odpowiedziami51530
Poczta głosowa i wiadomość po rozmowieNieTakTak
Ściąga i przewodnik szkoleniowyNieNieTak
AnkietaOpinie pacjentówOpinie pacjentówOpinie pacjentów
ZamówZamówZamów

Ochrona płatności

Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.

  • Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
  • Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
  • Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
  • Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
  • Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
  • Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Jak to działa →

Pytania i odpowiedzi

Czy zadzwonicie do naszych pacjentów?

Nie. Piszemy skrypt; Twoi pracownicy dzwonią i zapisują odpowiedzi.

Czy ankieta będzie pytać o wyniki leczenia?

Nie. Pyta o obsługę i wrażenia z wizyty. Pytania o zdrowie i wyniki należą do Twoich lekarzy, a skrypt nie udziela porad medycznych.

Co, jeśli pacjent powie, że czuje się gorzej?

Skrypt przerywa ankietę i postępuje dokładnie według Twojej zasady, np. telefon od lekarza tego samego dnia lub wskazanie pomocy doraźnej.

Czy może prosić pacjentów o opinię w internecie?

Tylko jeśli pozwalają na to lokalne przepisy, i wtedy wyłącznie jako neutralną prośbę do wszystkich, nigdy tylko do zadowolonych pacjentów. Napisz o tym w briefie.

Nie ma tu odpowiedzi?

Wszystkie usługi w kategorii Call center i obdzwanianie

Więcej w kategorii Call center i obdzwanianie

Powiązane kategorie

Sprzedaż telefonicznaOdbieranie połączeń
Zamów · 94 zł· ~15 min