نص مكالمات لجمع ملاحظات المرضى لعيادة: مقدمة لطيفة، وأسئلة عن الزيارة، وإحالة المخاوف

مثال على النتيجة

عن هذه الخدمة

كثيراً ما يخبر المرضى المتصل بما لن يكتبوه أبداً في تقييم، إذا كانت المكالمة لطيفة وواضح أنها ليست للبيع. يساعد هذا النص موظفيكم على السؤال عن تجربة الزيارة: الحجز، ووقت الانتظار، ووضوح الشرح، وتعامل الموظفين، والنظافة، وهل سيعودون. الأمر يتعلق بالخدمة لا بالصحة: فالمتصل لا يسأل عن الأعراض أو نتائج العلاج ولا يقدم نصائح طبية. وحين يذكر المريض شعوره بالتعب أو قلقاً سريرياً، يحيله النص إلى الكادر الطبي لديكم كما تحددون. أما حالات الرفض والشكاوى فتحصل على ردود هادئة ومحترمة. وتستلمون نصاً بصيغتي Word وPDF. نكتبه فقط: لا نتصل بالمرضى ولا نطلع على سجلاتهم. تختلف قواعد خصوصية البيانات الصحية والاتصال من بلد إلى آخر، فراجعوا النص وفق قواعد بلدكم.

ما المشمول

• ما ستحصل عليهنص بصيغتي Word وPDF: كل استبيان في باقتك مع مقدمة لطيفة وأسئلة عن الزيارة بالترتيب وتفرعات للمرضى الراضين وغير الراضين وخطوات لإحالة الشكاوى والمخاوف السريرية وختام وردود على حالات الرفض المشمولة في باقتك. ابتداءً من الباقة القياسية رسالة صوتية ورسالة شكر نصية؛ وفي الباقة المميزة ورقة مختصرة من صفحة واحدة ودليل تدريب قصير مع تمارين بين زوجين.
• مقدمة لطيفةمن يتصل ولماذا وأن المشاركة اختيارية
• أسئلة عن الخدمةالحجز والانتظار والشرح والموظفون والنظافة
• لا علاقة بالصحةلا أسئلة عن الأعراض ولا نصائح طبية
• إحالة المخاوف السريريةمسار واضح حين يشعر المريض بتعب
• معالجة الشكاوى بعنايةالاستماع والشكر والتسجيل وذكر من سيتصل لاحقاً

كيف يعمل

1. 1
   متطلبات الطلبتصفون العيادة والمرضى الذين تتصلون بهم وما تريدون معرفته
2. 2
   النصنكتب الأسئلة والتفرعات والردود
3. 3
   التسليمتستلمون النص بصيغتي Word وPDF في صفحة الطلب
4. 4
   مكالماتكميجري موظفوكم المكالمات وتطلبون تعديلات ضمن الباقة

ما نحتاجه منك

نوع عيادتكم وأقسامها، والمرضى الذين ستتصلون بهم ومتى (بعد زيارة أولى، بعد إجراء، مرضى انقطعوا عن الحضور)، وما تريدون معرفته عن الخدمة، وأي أسئلة أو مقاييس تستخدمونها أصلاً، وكيف يجب إحالة الشكاوى والمخاوف السريرية وإلى من، وعبارات الموافقة والخصوصية التي تفرضها عيادتكم، واللغة والأسلوب. يمكنكم إرفاق استبيان حالي أو ملاحظات بصيغة ملفات Word أو PDF أو لقطات شاشة، حتى 3 ملفات. يرجى عدم إرسال بيانات المرضى الشخصية أو الصحية.

سنسألك:

• ما نوع العيادة؟
• بأي المرضى ستتصلون ومتى؟
• ماذا تريدون أن تعرفوا؟
• إلى أين تذهب الشكاوى والمخاوف السريرية؟

قارن بين الباقات

الأسئلة والأجوبة

لم تجد إجابتك؟ اسألنا