クリニック向けの患者フィードバック電話スクリプト：やさしい導入、受診についての質問、懸念の引き継ぎ

成果物の例

このサービスについて

売り込みではないことがはっきりしていて、電話がやさしい調子であれば、患者さんは口コミには書かないことも話してくれます。このスクリプトは、スタッフの方が受診の体験について尋ねられるようにします。予約、待ち時間、説明のわかりやすさ、スタッフの対応、清潔さ、また来たいと思うか。対象はサービスであり、健康ではありません。電話をかける人は症状や治療の結果を尋ねず、医療に関するアドバイスもしません。患者さんが体調の悪さや診療上の不安を口にしたときは、指定どおりに医療スタッフへおつなぎします。辞退や苦情にも、落ち着いた丁寧な返答を用意します。納品はWordとPDFのスクリプトです。私たちが書くのはスクリプトのみで、患者さんに電話をかけることも、診療記録を見ることもありません。医療のプライバシーや電話に関するルールは国ごとに異なるため、お住まいの国のルールに照らして確認してください。

含まれる内容

• 納品内容WordとPDFのスクリプト：プランに含まれる各調査について、やさしい導入、順番に並べた受診についての質問、満足した患者さんと不満のある患者さんへの分岐、苦情や診療上の懸念を引き継ぐ手順、締めくくり、プラン内の辞退への返答をまとめます。スタンダードからは留守番電話のメッセージとお礼のメッセージ。プレミアムでは1枚のチートシートと、ペアで練習する短い研修ガイドも付きます。
• やさしい導入誰が、なぜ電話をしているか、回答は任意であること
• サービスについての質問予約、待ち時間、説明、スタッフ、清潔さ
• 健康についてではありません症状は聞かず、医療のアドバイスもしません
• 診療上の懸念の引き継ぎ患者さんが体調の悪さを訴えたときの明確なルート
• 苦情は丁寧に対応話を聞き、感謝を伝え、記録し、誰が折り返すかを伝えます

ご利用の流れ

1. 1
   依頼内容クリニック、電話をかける患者さん、知りたいことをお知らせください
2. 2
   スクリプト質問、分岐、返答を書きます
3. 3
   納品注文ページでWordとPDFのスクリプトを受け取れます
4. 4
   実際の電話スタッフの方が電話をかけ、プランの範囲で修正をご依頼いただけます

ご用意いただくもの

クリニックの種類と診療科、電話をかける患者さんとそのタイミング（初診後、処置後、通わなくなった患者さん）、サービスについて知りたいこと、すでに使っている質問や尺度、苦情や診療上の懸念を誰にどう引き継ぐか、クリニックで必須の同意とプライバシーに関する言い回し、言語とトーン。現在お使いのアンケートやメモをWordやPDFのファイル、またはスクリーンショットで添付できます（最大3ファイル）。患者さんの個人情報や健康情報は送らないでください。

お伺いする内容：

• どのようなクリニックですか？
• どの患者さんに、いつ電話しますか？
• 何を知りたいですか？
• 苦情や診療上の懸念はどこに伝えますか？

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質問と回答

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