BisnisSkrip survei karyawan
Skrip survei karyawan lewat telepon: penjelasan jujur soal kerahasiaan, pertanyaan netral, dan perhatian pada kekhawatiran
Hargamulai Rp 204.000
Skrip umpan balik pasienSurvei Telepon
Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Contoh untuk paket Standar
Skrip telepon: mengajak pelanggan lama jasa pembersihan jendela memesan lagi untuk jadwal April
Skenario 1: pelanggan lama mengangkat telepon
Pembukaan. "Halo, selamat siang, apa benar ini dengan Pak Budi? Saya Rina dari Kilau Kaca. April tahun lalu kami membersihkan jendela rumah Bapak. Apakah Bapak ada waktu sebentar?"
- Ya → lanjut ke Alasan menelepon.
- "Sekarang tidak bisa" → "Baik, Pak. Kapan waktu yang lebih pas: hari ini setelah jam lima atau besok pagi?" Catat waktunya dan akhiri telepon dengan sopan.
- "Dari mana?" → "Kilau Kaca, Pak, jasa pembersih jendela. Tahun lalu kami membersihkan rumah Bapak di Jalan Cemara." Lalu Alasan menelepon.
Alasan menelepon. "Kami sedang menyusun jadwal pembersihan di jalan rumah Bapak untuk minggu yang dimulai 14 April. Pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Mau sekalian kami jadwalkan, Pak?"
| Jawaban | Yang dikatakan selanjutnya |
|---|---|
| "Ya" | "Baik, Pak. Sama seperti kemarin, bagian luar saja, atau bagian dalam juga?" → Pemesanan |
| "Berapa biayanya?" | "Terakhir kali kami membersihkan bagian luar rumah dua lantai. Tahun ini biayanya $120." → Pemesanan |
| "Kami belum yakin" | "Tidak apa-apa, Pak. Saya bisa menahan satu hari untuk Bapak sampai Jumat, tanpa bayar apa pun. Mau saya tahan?" |
| "Sekarang kami pakai jasa lain" | Lanjut ke keberatan 7. |
Keberatan (3 dari 15)
4. "Mahal sekali." "Saya mengerti, Pak. Kebanyakan pelanggan di jalan Bapak memesan bagian luar saja, jadi biayanya tetap $120. Kalau Bapak memesan di hari yang sama dengan tetangga, Bapak dan tetangga masing-masing dapat potongan $15. Bagaimana, Pak?"
7. "Kami sudah dapat yang lebih murah." "Baik, terima kasih sudah memberi tahu, Pak. Kalau nanti ada perubahan, tanggal 14 April kami tetap ada di jalan Bapak. Boleh saya kirim SMS berisi nomor kami, untuk berjaga-jaga?"
11. "Telepon lagi bulan Juni saja." "Baik, Pak. Saya catat untuk menelepon Bapak di minggu pertama Juni, ya? Jadwal pertengahan tahun cepat penuh."
Pesan suara
"Halo Pak Budi, saya Rina dari Kilau Kaca. Pada minggu yang dimulai 14 April kami membersihkan jendela di jalan Bapak, dan pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Silakan telepon atau kirim SMS balik ke nomor ini. Terima kasih!"
File: Word dan PDF. Harga, diskon, dan tanggal berasal dari brief klien: kami menulis skripnya dan tidak pernah menelepon siapa pun.
Klien: Kilau Kaca, jasa pembersihan jendela dengan 4 tim di satu kota. Tugas: skrip untuk menelepon pelanggan yang memesan tahun lalu tetapi belum memesan tahun ini, untuk menawarkan pembersihan bulan April. Paket Standar: 3 skenario, 15 keberatan, pesan suara, dan SMS tindak lanjut. Berikut cuplikannya.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Pasien sering mengatakan kepada penelepon hal yang tidak akan pernah mereka tulis di ulasan, jika teleponnya lembut dan jelas bukan untuk berjualan. Skrip ini membantu staf Anda bertanya tentang pengalaman kunjungan: pemesanan, waktu tunggu, kejelasan penjelasan, sikap staf, kebersihan, dan apakah mereka akan kembali. Ini tentang layanan, bukan kesehatan: penelepon tidak bertanya soal gejala atau hasil perawatan dan tidak memberi saran medis. Jika pasien menyebut merasa tidak sehat atau ada kekhawatiran klinis, skrip meneruskannya ke tenaga medis Anda sesuai petunjuk Anda. Penolakan dan keluhan mendapat balasan yang tenang dan hormat. Anda menerima skrip dalam Word dan PDF. Kami hanya menulisnya: kami tidak pernah menelepon pasien atau melihat rekam medis mereka. Aturan privasi kesehatan dan telepon berbeda di tiap negara, jadi cocokkan skrip dengan aturan di tempat Anda.
Yang termasuk
- Yang Anda terimaSkrip dalam Word dan PDF: setiap survei dalam paket Anda dengan perkenalan yang lembut, pertanyaan tentang kunjungan secara berurutan, cabang untuk pasien yang puas dan tidak puas, langkah meneruskan keluhan dan kekhawatiran klinis, penutup, serta balasan untuk penolakan dalam paket Anda. Mulai paket Standar ada pesan suara dan pesan teks terima kasih; di paket Premium ada lembar contekan satu halaman dan panduan pelatihan singkat dengan latihan berpasangan.
- Perkenalan yang lembutSiapa yang menelepon, untuk apa, dan bahwa ini bersifat sukarela
- Pertanyaan tentang layananPemesanan, waktu tunggu, penjelasan, staf, dan kebersihan
- Bukan soal kesehatanTanpa pertanyaan soal gejala dan tanpa saran medis
- Kekhawatiran klinis diteruskanJalur yang jelas saat pasien merasa tidak sehat
- Keluhan ditangani dengan perhatianDengarkan, ucapkan terima kasih, catat, dan sebutkan siapa yang akan menelepon balik
Cara kerja
- 1BriefAnda menjelaskan klinik, pasien yang Anda telepon, dan apa yang ingin diketahui
- 2SkripKami menulis pertanyaan, cabang percakapan, dan balasan
- 3Penyerahan hasilAnda menerima skrip dalam Word dan PDF di halaman pesanan
- 4Telepon AndaStaf Anda menelepon dan Anda meminta revisi sesuai paket
Yang kami butuhkan dari Anda
Jenis klinik dan departemen Anda, pasien mana yang akan ditelepon dan kapan (setelah kunjungan pertama, setelah tindakan, pasien yang berhenti datang), apa yang ingin Anda ketahui tentang layanan, pertanyaan atau skala yang sudah Anda pakai, bagaimana keluhan dan kekhawatiran klinis harus diteruskan dan kepada siapa, frasa persetujuan dan privasi yang diwajibkan klinik Anda, serta bahasa dan nada bicara. Anda dapat melampirkan kuesioner yang sedang dipakai atau catatan berupa file Word, PDF atau tangkapan layar, maksimal 3 file. Mohon jangan kirim data pribadi atau data kesehatan pasien.
Kami akan menanyakan:
- Klinik jenis apa?
- Pasien mana yang akan Anda telepon dan kapan?
- Apa yang ingin Anda ketahui?
- Ke mana keluhan dan kekhawatiran klinis diteruskan?
Bandingkan paket
| Paket | Dasar1 survei, 5 penolakanRp 221.000 | Standar3 survei, 15 penolakanRp 425.000 | Premium5 survei, 30 penolakan, pelatihanRp 799.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 3 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Skenario | 1 | 3 | 5 |
| Cabang per skenario | hingga 3 | hingga 5 | hingga 8 |
| Keberatan beserta jawabannya | 5 | 15 | 30 |
| Pesan suara dan pesan lanjutan | Tidak | Ya | Ya |
| Lembar contekan dan panduan pelatihan | Tidak | Tidak | Ya |
| Survei | Umpan balik pasien | Umpan balik pasien | Umpan balik pasien |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah Anda akan menelepon pasien kami?
Tidak. Kami menulis skripnya; staf Anda yang menelepon dan mencatat jawaban.
Apakah survei akan menanyakan hasil perawatan?
Tidak. Survei menanyakan layanan dan pengalaman kunjungan. Pertanyaan soal kesehatan dan hasil menjadi urusan tenaga medis Anda, dan skrip tidak memberi saran medis.
Bagaimana jika pasien mengatakan kondisinya memburuk?
Skrip menghentikan survei dan mengikuti aturan Anda persis, misalnya telepon balik dari dokter di hari yang sama atau mengarahkan ke layanan gawat darurat.
Bisakah meminta pasien menulis ulasan online?
Hanya jika aturan setempat mengizinkan, dan itu pun hanya sebagai permintaan netral kepada semua orang, bukan hanya kepada pasien yang puas. Beri tahu kami di brief.
Tidak menemukan jawabannya?
Bisnis
BisnisSkrip survei kepuasan
Skrip survei kepuasan pelanggan lewat telepon: perkenalan singkat, penilaian yang netral, pertanyaan lanjutan, dan penolakan yang sopan
Hargamulai Rp 204.000
BisnisSkrip survei NPS
Skrip survei NPS lewat telepon: pertanyaan 0-10 dengan kata-kata baku, pertanyaan lanjutan "mengapa", dan cabang promotor serta detraktor
Hargamulai Rp 204.000
BisnisSkrip umpan balik acara
Skrip telepon umpan balik pascaacara: berterima kasih kepada peserta, pertanyaan penilaian singkat, ide untuk berikutnya, dan undangan
Hargamulai Rp 204.000