商务价格起价 US$12
成果示例
标准版套餐示例
电话话术：邀请擦窗公司的老客户回来做春季清洁
场景 1：老客户接听
开场。“您好，请问是王先生吗？我是明净擦窗服务的小林。去年四月我们给您家擦过窗户。您现在方便聊一分钟吗？”
- 方便 → 转到来电目的。
- “现在不方便” → “没问题。您看什么时候方便，今天五点以后还是明天上午？”记下时间，礼貌地结束通话。
- “哪位？” → “明净擦窗，擦窗户的。去年春天我们给您在榆树路的房子擦过窗。”然后转到来电目的。
来电目的。“我们正在安排您这条街的春季上门清洁，时间是 4 月 14 日那一周。老客户可以优先挑选日期。要帮您预约一下吗？”
| 客户回答 | 接下来怎么说 |
|---|---|
| “好的” | “太好了。还是和上次一样只擦外面，还是里面也一起擦？” → 预约 |
| “多少钱？” | “上次是两层房子的外侧窗户，这一季是 $120。” → 预约 |
| “还没想好” | “没关系。我可以先帮您把日期留到周五，不用付任何费用。帮您留一下吗？” |
| “我们现在找别家了” | 转到异议 7。 |
异议应对（15 条中的 3 条）
4. “太贵了。” “理解。您这条街上大多数客户只预约外侧清洁，这样价格保持在 $120。如果您和邻居约在同一天，你们两家各减 $15。这样合适吗？”
7. “我们找到更便宜的了。” “明白，谢谢您告诉我。如果有什么变化，我们 4 月 14 日还会在您这条街上作业。我给您发条短信留个号码，以备不时之需，可以吗？”
11. “夏天再打给我吧。” “好的。我帮您记在六月第一周回电，可以吗？夏季的档期订得很快。”
语音留言
“王先生您好，我是明净擦窗服务的小林。4 月 14 日那一周我们会在您这条街上作业，老客户可以优先挑选日期。请回电或发短信到这个号码。谢谢！”
**文件：**Word 和 PDF。价格、优惠和日期均来自客户的需求说明：我们只撰写话术，从不替客户打电话。
**客户：**明净擦窗服务，一家擦窗公司，在同一座城市有 4 个作业班组。 **任务：**为去年预约过、今年还没预约的客户写一份电话话术，向他们推荐春季清洁。标准版套餐：3 个场景、15 种异议应对、一段语音留言和一条跟进短信。以下为节选。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
如果电话语气温和、而且明显不是为了推销，患者往往会对来电者说出他们绝不会写进评价里的话。这份话术帮助您的员工询问就诊体验：预约、等候时间、说明是否清楚、员工的态度、整洁程度，以及是否愿意再来。问的是服务，而不是健康：来电者不询问症状或治疗效果，也不提供医疗建议。当患者提到身体不适或临床方面的顾虑时，话术会按您的说明转交给您的医护人员。对于拒绝和投诉，给出平和、尊重的应答。您将获得 Word 和 PDF 话术。我们只负责撰写：绝不给患者打电话，也看不到他们的病历。各国对健康隐私和电话的规定不同，请对照您所在地区核对话术。
服务内容
- 您将获得一份 Word 和 PDF 话术：套餐内的每一份调查，包含温和的开场白、按顺序排列的关于就诊的提问、针对满意和不满意患者的分支、转交投诉和临床顾虑的步骤、收尾，以及套餐内拒绝情形的应答。标准版起另含语音留言和感谢短信；高级版另含一页速查表和一份可两人一组练习的简短培训指南。
- 温和的开场谁在打电话、为什么，以及这是自愿的
- 关于服务的提问预约、等候、说明、员工和整洁程度
- 不涉及健康不问症状，不给医疗建议
- 转交临床顾虑患者感觉不适时有清晰的去向
- 用心处理投诉倾听、感谢、登记并说明谁会回电
服务流程
- 1需求说明您说明诊所、要联系的患者和想了解的内容
- 2话术我们撰写问题、分支和应答
- 3交付您在订单页面获得 Word 和 PDF 话术
- 4您的通话您的员工打电话，并可在套餐范围内申请修改
需要您提供的信息
您的诊所类型和科室、要在什么时候给哪些患者打电话（首次就诊后、治疗后、不再来的患者）、您想了解服务方面的什么、您已在用的问题或量表、投诉和临床顾虑必须如何转交以及转给谁、您的诊所要求使用的同意和隐私措辞，以及语言和语气。您可以附上现有问卷或笔记，格式为 Word、PDF 文件或截图，最多 3 个文件。请不要发送患者的个人或健康信息。
我们会询问您：
- 是哪种诊所？
- 您要在什么时候给哪些患者打电话？
- 您想了解什么？
- 投诉和临床顾虑转给谁？
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
你们会给我们的患者打电话吗？
不会。我们只写话术；电话由您的员工来打，并记录答案。
调查会问治疗效果吗？
不会。它问的是服务和就诊体验。关于健康和效果的问题属于您的医护人员，话术不提供医疗建议。
患者说感觉更糟了怎么办？
话术会中止调查，并完全按您的规则处理，例如由医生当天回电，或指引至急救。
能请患者在网上留评价吗？
只有在您所在地的规定允许时才可以，并且只能作为面向所有人的中立请求，绝不能只请满意的患者。请在需求说明中告诉我们。
没有找到答案？
