BusinessScript d'enquête salariés
Script d'enquête téléphonique auprès des salariés : un mot honnête sur la confidentialité, des questions neutres et de l'attention aux inquiétudes
Prixdès 11 €
Script de retour patientEnquêtes téléphoniques
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Script d'appel : faire revenir au printemps les anciens clients d'une entreprise de nettoyage de vitres
Scénario 1 : un ancien client décroche
Ouverture. « Bonjour, c'est bien Marc ? Ici Anne, de Vitres Nettes. Nous avons nettoyé vos vitres en avril dernier. Vous avez une minute ? »
- Oui → passez à La raison de l'appel.
- « Pas maintenant » → « Bien sûr. Quand est-ce que ça vous arrange le mieux, aujourd'hui après 17 h ou demain matin ? » Notez l'horaire et terminez l'appel poliment.
- « Qui ça ? » → « Vitres Nettes, le nettoyage de vitres. Nous sommes venus chez vous, rue des Ormes, au printemps dernier. » Puis La raison de l'appel.
La raison de l'appel. « Nous organisons nos tournées de printemps dans votre rue pour la semaine du 14 avril. Les anciens clients choisissent leur jour en premier. Voulez-vous que je vous inscrive ? »
| Réponse | Que dire ensuite |
|---|---|
| « Oui » | « Parfait. Comme la dernière fois, l'extérieur seulement, ou l'intérieur aussi ? » → Réservation |
| « C'est combien ? » | « La dernière fois, c'était l'extérieur d'une maison à un étage. Cette saison, c'est 120 $. » → Réservation |
| « On ne sait pas encore » | « Pas de souci. Je peux vous bloquer un jour jusqu'à vendredi, sans rien payer. Je le fais ? » |
| « On fait appel à quelqu'un d'autre maintenant » | Passez à l'objection 7. |
Objections (3 sur 15)
4. « C'est trop cher. » « Je comprends. La plupart des clients de votre rue réservent l'extérieur seulement, et ça reste à 120 $. Si vous réservez le même jour qu'un voisin, vous avez chacun 15 $ de réduction. Est-ce que ça vous aiderait ? »
7. « On a trouvé moins cher. » « C'est tout à fait compréhensible, merci de me le dire. Si quelque chose change, nous passons toujours dans votre rue le 14 avril. Je peux vous envoyer un SMS avec notre numéro, au cas où ? »
11. « Rappelez-moi cet été. » « Bien sûr. Je vous note un appel pour la première semaine de juin ? Les tournées d'été se remplissent vite. »
Message vocal
« Bonjour Marc, c'est Anne, de Vitres Nettes. Nous passons dans votre rue la semaine du 14 avril, et les anciens clients choisissent leur jour en premier. Rappelez-nous ou envoyez-nous un SMS à ce numéro. Merci ! »
Fichiers : Word et PDF. Les prix, la réduction et les dates viennent du brief du client : nous écrivons le script et n'appelons jamais personne.
Client : Vitres Nettes, une entreprise de nettoyage de vitres avec 4 équipes dans une même ville. Mission : un script pour appeler les clients qui avaient réservé l'an dernier mais pas cette année, et leur proposer le nettoyage de printemps. Formule Standard : 3 scénarios, 15 objections, un message vocal et un SMS de relance. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les patients disent souvent à la personne qui appelle ce qu'ils n'écriraient jamais dans un avis, si l'appel est doux et clairement sans but commercial. Ce script aide votre équipe à interroger sur l'expérience de la visite : prise de rendez-vous, temps d'attente, clarté des explications, attitude du personnel, propreté et envie de revenir. Il porte sur le service, pas sur la santé : l'appelant ne pose pas de questions sur les symptômes ni les résultats de traitement et ne donne aucun conseil médical. Quand un patient dit ne pas se sentir bien ou évoque une inquiétude clinique, le script la transmet à vos soignants comme vous l'indiquez. Les refus et réclamations reçoivent des réponses calmes et respectueuses. Vous recevez un script en Word et PDF. Nous l'écrivons, rien de plus : nous n'appelons jamais les patients et ne voyons pas leurs dossiers. Les règles de confidentialité en santé et d'appel varient selon les pays : vérifiez le script au regard des vôtres.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn script en Word et PDF : chaque enquête de votre formule avec une introduction douce, des questions sur la visite dans l'ordre, des embranchements pour patients satisfaits et mécontents, des étapes pour transmettre les réclamations et inquiétudes cliniques, une clôture et des réponses aux refus de votre formule. À partir de Standard, un message vocal et un SMS de remerciement ; en Premium, un aide-mémoire d'une page et un court guide de formation avec exercices à deux.
- Une introduction douceQui appelle, pourquoi, et que c'est facultatif
- Questions sur le serviceRendez-vous, attente, explications, personnel et propreté
- Pas sur la santéAucune question sur les symptômes et aucun conseil médical
- Inquiétudes cliniques transmisesUn chemin clair quand un patient ne se sent pas bien
- Réclamations traitées avec soinÉcouter, remercier, noter et dire qui rappellera
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez la clinique, les patients que vous appelez et ce que vous voulez apprendre
- 2ScriptNous écrivons les questions, les embranchements et les réponses
- 3LivraisonVous recevez le script en Word et PDF sur la page de la commande
- 4Vos appelsVotre équipe passe les appels et vous demandez des retouches dans le cadre de la formule
Ce dont nous avons besoin
Votre type de clinique et vos services, les patients que vous appellerez et quand (après une première visite, après un acte, patients qui ne viennent plus), ce que vous voulez apprendre sur le service, les questions ou échelles que vous utilisez déjà, comment et à qui transmettre les réclamations et inquiétudes cliniques, les formules de consentement et de confidentialité exigées par votre clinique, ainsi que la langue et le ton. Vous pouvez joindre un questionnaire actuel ou des notes en fichiers Word ou PDF ou en captures d'écran, jusqu'à 3 fichiers. Merci de ne pas envoyer de données personnelles ou de santé de patients.
Nous vous demanderons :
- De quel type de clinique s'agit-il ?
- Quels patients appellerez-vous, et quand ?
- Que voulez-vous apprendre ?
- Où vont les réclamations et inquiétudes cliniques ?
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 enquête, 5 refus12 € | Standard3 enquêtes, 15 refus23 € | Premium5 enquêtes, 30 refus, formation42 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Scénarios | 1 | 3 | 5 |
| Embranchements par scénario | jusqu'à 3 | jusqu'à 5 | jusqu'à 8 |
| Objections avec réponses | 5 | 15 | 30 |
| Message vocal et message de relance | Non | Oui | Oui |
| Aide-mémoire et guide de formation | Non | Non | Oui |
| Enquête | Retour patient | Retour patient | Retour patient |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Appellerez-vous nos patients ?
Non. Nous écrivons le script ; votre équipe passe les appels et note les réponses.
L'enquête portera-t-elle sur les résultats des soins ?
Non. Elle porte sur le service et l'expérience de la visite. Les questions de santé et de résultats relèvent de vos soignants, et le script ne donne aucun conseil médical.
Et si un patient dit se sentir moins bien ?
Le script interrompt l'enquête et suit exactement votre règle, par exemple un rappel du médecin le jour même ou une orientation vers les urgences.
Peut-il demander aux patients de laisser un avis en ligne ?
Uniquement si vos règles locales l'autorisent, et alors comme une demande neutre adressée à tous, jamais seulement aux patients contents. Dites-le-nous dans le brief.
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