สคริปต์โทรรับฟีดแบ็กผู้ป่วยสำหรับคลินิก: แนะนำตัวอย่างอ่อนโยน ถามเรื่องการเข้ารับบริการ และส่งต่อข้อกังวล

ตัวอย่างผลงาน

เกี่ยวกับบริการนี้

ผู้ป่วยมักบอกผู้โทรในสิ่งที่ไม่เคยเขียนในรีวิว ถ้าการโทรนั้นอ่อนโยนและชัดเจนว่าไม่ใช่เรื่องการขาย สคริปต์นี้ช่วยให้พนักงานของคุณถามถึงประสบการณ์ในการเข้ารับบริการ ได้แก่ การนัดหมาย เวลารอ ความชัดเจนของคำอธิบาย ท่าทีของพนักงาน ความสะอาด และจะกลับมาอีกหรือไม่ เป็นเรื่องของบริการ ไม่ใช่สุขภาพ ผู้โทรไม่ถามเรื่องอาการหรือผลการรักษา และไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์ เมื่อผู้ป่วยบอกว่ารู้สึกไม่สบายหรือมีข้อกังวลทางคลินิก สคริปต์จะส่งต่อให้บุคลากรทางการแพทย์ของคุณตามที่คุณกำหนด การปฏิเสธและคำร้องเรียนได้คำตอบที่ใจเย็นและให้เกียรติ คุณจะได้สคริปต์ Word และ PDF เราเขียนให้เท่านั้น เราไม่โทรหาผู้ป่วยและไม่เห็นเวชระเบียนของเขา กฎด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสุขภาพและการโทรแตกต่างกันในแต่ละประเทศ ควรตรวจสคริปต์ให้ตรงกับกฎของประเทศคุณ

สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ

• สิ่งที่คุณจะได้รับสคริปต์ Word และ PDF: ทุกแบบสำรวจในแพ็กเกจของคุณ มีคำแนะนำตัวอย่างอ่อนโยน คำถามเรื่องการเข้ารับบริการตามลำดับ แนวทางสำหรับผู้ป่วยที่พอใจและไม่พอใจ ขั้นตอนส่งต่อคำร้องเรียนและข้อกังวลทางคลินิก การปิดสาย และคำตอบสำหรับการปฏิเสธตามแพ็กเกจ ตั้งแต่สแตนดาร์ดขึ้นไปมีข้อความฝากเสียงและข้อความขอบคุณ ส่วนพรีเมียมมีชีตสรุปหนึ่งหน้าและคู่มือฝึกอบรมสั้น ๆ พร้อมการฝึกซ้อมเป็นคู่
• แนะนำตัวอย่างอ่อนโยนใครโทร ทำไม และการตอบเป็นทางเลือก
• คำถามเรื่องบริการการนัดหมาย การรอ คำอธิบาย พนักงาน และความสะอาด
• ไม่เกี่ยวกับสุขภาพไม่ถามเรื่องอาการและไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์
• ส่งต่อข้อกังวลทางคลินิกเส้นทางที่ชัดเจนเมื่อผู้ป่วยรู้สึกไม่สบาย
• รับมือคำร้องเรียนอย่างใส่ใจรับฟัง ขอบคุณ บันทึก และบอกว่าใครจะโทรกลับ

วิธีการทำงาน

1. 1
   รายละเอียดงานคุณอธิบายคลินิก ผู้ป่วยที่คุณโทรหา และสิ่งที่อยากรู้
2. 2
   สคริปต์เราเขียนคำถาม แนวทางแยกตามคำตอบ และคำตอบ
3. 3
   การส่งมอบงานคุณรับสคริปต์เป็นไฟล์ Word และ PDF ในหน้าคำสั่งซื้อ
4. 4
   สายของคุณพนักงานของคุณโทร แล้วคุณขอแก้ไขได้ภายในแพ็กเกจ

สิ่งที่เราต้องการจากคุณ

ประเภทคลินิกและแผนกของคุณ ผู้ป่วยที่คุณจะโทรหาและเมื่อไร (หลังมาครั้งแรก หลังทำหัตถการ ผู้ป่วยที่เลิกมา) สิ่งที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับบริการ คำถามหรือมาตรวัดที่คุณใช้อยู่แล้ว วิธีส่งต่อคำร้องเรียนและข้อกังวลทางคลินิกและส่งให้ใคร ถ้อยคำเรื่องความยินยอมและความเป็นส่วนตัวที่คลินิกของคุณกำหนด รวมถึงภาษาและน้ำเสียง คุณแนบแบบสอบถามที่ใช้อยู่หรือบันทึกเป็นไฟล์ Word หรือ PDF หรือภาพหน้าจอได้ไม่เกิน 3 ไฟล์ โปรดอย่าส่งข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลสุขภาพของผู้ป่วย

เราจะถามคุณว่า:

• คลินิกของคุณเป็นแบบไหน
• คุณจะโทรหาผู้ป่วยคนไหนและเมื่อไร
• คุณอยากรู้อะไร
• คำร้องเรียนและข้อกังวลทางคลินิกส่งไปที่ใด

เปรียบเทียบแพ็กเกจ

คำถามและคำตอบ

ไม่พบคำตอบใช่ไหม ถามเรา