Kịch bản gọi điện thu thập phản hồi của bệnh nhân cho phòng khám: lời giới thiệu nhẹ nhàng, câu hỏi về buổi khám và chuyển tiếp mối lo ngại

Ví dụ kết quả

Về dịch vụ này

Bệnh nhân thường nói với người gọi những điều họ sẽ không bao giờ viết trong đánh giá, nếu cuộc gọi nhẹ nhàng và rõ ràng không phải để bán hàng. Kịch bản này giúp nhân viên của bạn hỏi về trải nghiệm buổi khám: đặt lịch, thời gian chờ, mức độ giải thích rõ ràng, thái độ nhân viên, sự sạch sẽ và việc họ có quay lại không. Nội dung nói về dịch vụ chứ không phải sức khỏe: người gọi không hỏi về triệu chứng hay kết quả điều trị và không đưa ra lời khuyên y khoa. Khi bệnh nhân nói mình thấy không khỏe hoặc có mối lo ngại chuyên môn, kịch bản chuyển cho nhân viên y tế của bạn theo đúng yêu cầu. Những lời từ chối và phàn nàn đều có câu đáp bình tĩnh, tôn trọng. Bạn nhận kịch bản dạng Word và PDF. Chúng tôi chỉ viết kịch bản: không gọi cho bệnh nhân và không xem hồ sơ của họ. Quy định về quyền riêng tư sức khỏe và gọi điện khác nhau theo từng nước, hãy đối chiếu kịch bản với quy định nơi bạn.

Bao gồm những gì

• Bạn nhận được gìKịch bản dạng Word và PDF: mỗi cuộc khảo sát trong gói của bạn có lời giới thiệu nhẹ nhàng, câu hỏi về buổi khám theo thứ tự, các nhánh cho bệnh nhân hài lòng và chưa hài lòng, các bước chuyển lời phàn nàn và mối lo ngại chuyên môn, phần kết và câu đáp lại các lời từ chối trong gói. Từ gói Tiêu chuẩn có thêm tin nhắn thoại và tin nhắn cảm ơn; gói Cao cấp có thêm bảng tóm tắt một trang và tài liệu đào tạo ngắn với bài tập luyện theo cặp.
• Lời giới thiệu nhẹ nhàngAi gọi, vì sao và việc tham gia là tùy chọn
• Câu hỏi về dịch vụĐặt lịch, thời gian chờ, giải thích, nhân viên và sự sạch sẽ
• Không hỏi về sức khỏeKhông hỏi về triệu chứng và không tư vấn y khoa
• Mối lo ngại chuyên môn được chuyển tiếpLộ trình rõ ràng khi bệnh nhân thấy không khỏe
• Phàn nàn được xử lý ân cầnLắng nghe, cảm ơn, ghi nhận và nói ai sẽ gọi lại

Cách hoạt động

1. 1
   Yêu cầuBạn mô tả phòng khám, bệnh nhân bạn gọi và điều bạn muốn tìm hiểu
2. 2
   Kịch bảnChúng tôi viết các câu hỏi, các nhánh và câu đáp lại
3. 3
   Bàn giaoBạn nhận kịch bản dạng Word và PDF ngay trên trang đơn hàng
4. 4
   Các cuộc gọi của bạnNhân viên của bạn thực hiện cuộc gọi và bạn yêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi gói

Chúng tôi cần gì từ bạn

Loại hình phòng khám và các khoa của bạn, bạn sẽ gọi cho bệnh nhân nào và khi nào (sau lần khám đầu, sau thủ thuật, bệnh nhân đã ngừng đến), điều bạn muốn biết về dịch vụ, các câu hỏi hoặc thang điểm bạn đang dùng, cách và ai nhận lời phàn nàn cùng mối lo ngại chuyên môn, các câu về sự đồng ý và quyền riêng tư phòng khám của bạn yêu cầu, cùng ngôn ngữ và giọng điệu. Bạn có thể đính kèm bảng hỏi hiện tại hoặc ghi chú dưới dạng file Word, PDF hoặc ảnh chụp màn hình, tối đa 3 file. Vui lòng không gửi dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu sức khỏe của bệnh nhân.

Chúng tôi sẽ hỏi bạn:

• Đó là loại phòng khám nào?
• Bạn sẽ gọi cho bệnh nhân nào và khi nào?
• Bạn muốn tìm hiểu điều gì?
• Phàn nàn và mối lo ngại chuyên môn được chuyển đến đâu?

So sánh các gói

Hỏi đáp

Chưa tìm thấy câu trả lời? Hỏi chúng tôi