ZakelijkScript medewerkersonderzoek
Script voor een telefonisch medewerkersonderzoek: een eerlijk woord over vertrouwelijkheid, neutrale vragen en zorgvuldigheid bij zorgen
Prijsvanaf € 11
Script patiëntfeedbackTelefonische enquêtes
BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
Voorbeeld voor het pakket Standaard
Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring
Scenario 1: a past customer answers
Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"
- Yes → go to The reason for the call.
- "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
- "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.
The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"
| Answer | What to say next |
|---|---|
| "Yes" | "Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking |
| "How much is it?" | "Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking |
| "We're not sure yet" | "No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?" |
| "We use someone else now" | Go to objection 7. |
Objections (3 of 15)
4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"
7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"
11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."
Voicemail
"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"
Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.
Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
Patiënten vertellen een beller vaak wat ze nooit in een beoordeling zouden schrijven, als het gesprek zacht is en duidelijk niet over verkoop gaat. Dit script helpt je medewerkers te vragen naar de ervaring van het bezoek: afspraak maken, wachttijd, hoe duidelijk er uitleg werd gegeven, de houding van het personeel, netheid en of ze terug zouden komen. Het gaat over service, niet over gezondheid: de beller vraagt niet naar klachten of behandelresultaten en geeft geen medisch advies. Noemt een patiënt dat hij zich niet goed voelt of een klinische zorg, dan geeft het script dat door aan je behandelaars zoals jij aangeeft. Weigeringen en klachten krijgen rustige, respectvolle antwoorden. Je krijgt een script in Word en PDF. Wij schrijven alleen het script: we bellen nooit patiënten en zien hun dossiers niet. Regels voor gezondheidsprivacy en bellen verschillen per land, dus controleer het script aan de hand van de jouwe.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen script in Word en PDF: elk onderzoek uit je pakket met een zachte introductie, vragen over het bezoek op volgorde, vervolgstappen voor tevreden en ontevreden patiënten, stappen om klachten en klinische zorgen door te geven, een afsluiting en reacties op de weigeringen uit je pakket. Vanaf Standaard een voicemailbericht en een bedankbericht; in Premium een spiekbrief van één pagina en een korte trainingsgids met oefeningen in tweetallen.
- Een zachte introductieWie er belt, waarom en dat deelname vrijblijvend is
- Vragen over de serviceAfspraak maken, wachten, uitleg, personeel en netheid
- Niet over gezondheidGeen vragen over klachten en geen medisch advies
- Klinische zorgen doorgegevenEen duidelijke route als een patiënt zich niet goed voelt
- Klachten zorgvuldig afhandelenLuisteren, bedanken, vastleggen en zeggen wie terugbelt
Hoe het werkt
- 1BriefingJe beschrijft de kliniek, de patiënten die je belt en wat je wilt leren
- 2ScriptWij schrijven de vragen, de vervolgstappen en de antwoorden
- 3LeveringJe krijgt het script in Word en PDF op de bestelpagina
- 4Jouw gesprekkenJe medewerkers voeren de gesprekken en je vraagt om aanpassingen binnen het pakket
Wat we van je nodig hebben
Het type kliniek en de afdelingen, welke patiënten je gaat bellen en wanneer (na een eerste bezoek, na een ingreep, patiënten die wegbleven), wat je over de service wilt leren, vragen of schalen die je al gebruikt, hoe klachten en klinische zorgen moeten worden doorgegeven en aan wie, formuleringen over toestemming en privacy die je kliniek vereist, en de taal en toon. Je kunt een huidige vragenlijst of notities bijvoegen als Word- of PDF-bestanden of screenshots, tot 3 bestanden. Stuur geen persoons- of gezondheidsgegevens van patiënten mee.
We vragen je:
- Wat voor kliniek is het?
- Welke patiënten bel je en wanneer?
- Wat wil je leren?
- Waar gaan klachten en klinische zorgen naartoe?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | Basis1 onderzoek, 5 weigeringen€ 12 | Standaard3 onderzoeken, 15 weigeringen€ 23 | Premium5 onderzoeken, 30 weigeringen, training€ 42 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 2 dagen | 3 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Scenario's | 1 | 3 | 5 |
| Vervolgstappen per scenario | tot 3 | tot 5 | tot 8 |
| Bezwaren met antwoorden | 5 | 15 | 30 |
| Voicemail en vervolgbericht | Nee | Ja | Ja |
| Spiekbrief en trainingsgids | Nee | Nee | Ja |
| Onderzoek | Patiëntfeedback | Patiëntfeedback | Patiëntfeedback |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Bellen jullie onze patiënten?
Nee. Wij schrijven het script; jouw medewerkers voeren de gesprekken en noteren de antwoorden.
Vraagt het onderzoek naar behandelresultaten?
Nee. Het vraagt naar de service en de ervaring van het bezoek. Vragen over gezondheid en resultaten horen bij je behandelaars, en het script geeft geen medisch advies.
Wat als een patiënt zegt zich slechter te voelen?
Het script stopt het onderzoek en volgt precies jouw regel, bijvoorbeeld een terugbelverzoek van een arts dezelfde dag of een verwijzing naar spoedzorg.
Kan het patiënten vragen online een beoordeling achter te laten?
Alleen als jullie lokale regels dat toestaan, en dan alleen als neutraal verzoek aan iedereen, nooit alleen aan tevreden patiënten. Laat het ons weten in de briefing.
Staat je antwoord er niet bij?
Zakelijk
ZakelijkScript tevredenheidsonderzoek
Script voor een telefonisch klanttevredenheidsonderzoek: korte introductie, neutrale beoordelingen, vervolgvragen en beleefde weigeringen
Prijsvanaf € 11
ZakelijkNPS-onderzoeksscript
Script voor een telefonisch NPS-onderzoek: de 0-10-vraag in vaste woorden, de 'waarom'-vervolgvraag, vervolgstappen voor promoters en detractors
Prijsvanaf € 11
ZakelijkScript evenementfeedback
Belscript voor feedback na een evenement: deelnemers bedanken, korte beoordelingsvragen, ideeën voor de volgende keer en een uitnodiging
Prijsvanaf € 11