NegociosGuion de encuesta a empleados
Guion de encuesta telefónica a empleados: una palabra honesta sobre la confidencialidad, preguntas neutrales y cuidado con las inquietudes
Preciodesde 12 US$
Guion de opinión de pacientesEncuestas telefónicas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Los pacientes suelen contar a quien llama lo que nunca escribirían en una reseña, si la llamada es amable y claramente no trata de vender. Este guion ayuda a su personal a preguntar por la experiencia de la visita: la cita, el tiempo de espera, la claridad de las explicaciones, el trato del personal, la limpieza y si volverían. Trata del servicio, no de la salud: quien llama no pregunta por síntomas ni resultados de tratamientos y no da consejos médicos. Cuando un paciente menciona que se siente mal o una preocupación clínica, el guion lo pasa a su personal sanitario como usted indique. Las negativas y quejas reciben réplicas tranquilas y respetuosas. Recibe un guion en Word y PDF. Solo lo redactamos: nunca llamamos a pacientes ni vemos sus historiales. Las normas de privacidad sanitaria y de llamadas cambian según el país, así que revise el guion con las del suyo.
Qué incluye
- Qué recibeUn guion en Word y PDF: cada encuesta de su paquete con una presentación amable, preguntas sobre la visita en orden, ramas para pacientes satisfechos e insatisfechos, pasos para trasladar quejas e inquietudes clínicas, un cierre y réplicas a las negativas de su paquete. Desde Estándar, un mensaje de voz y un texto de agradecimiento; en Premium, una hoja de apoyo de una página y una breve guía de formación con práctica por parejas.
- Una presentación amableQuién llama, por qué y que es voluntario
- Preguntas sobre el servicioCita, espera, explicaciones, personal y limpieza
- No trata de saludSin preguntas sobre síntomas ni consejos médicos
- Inquietudes clínicas trasladadasUna vía clara cuando un paciente se siente mal
- Quejas atendidas con cuidadoEscuchar, agradecer, registrar y decir quién devolverá la llamada
Cómo funciona
- 1BriefUsted describe la clínica, los pacientes a los que llama y lo que quiere saber
- 2GuionRedactamos las preguntas, las ramas y las réplicas
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4Sus llamadasSu personal hace las llamadas y usted pide cambios dentro del paquete
Qué necesitamos de usted
El tipo de clínica y sus departamentos, a qué pacientes llamará y cuándo (tras una primera visita, tras un procedimiento, pacientes que dejaron de venir), lo que quiere saber sobre el servicio, las preguntas o escalas que ya usa, cómo y a quién deben trasladarse las quejas e inquietudes clínicas, las frases de consentimiento y privacidad que exige su clínica, y el idioma y el tono. Puede adjuntar un cuestionario actual o notas en archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos. Por favor, no envíe datos personales ni de salud de pacientes.
Le preguntaremos:
- ¿Qué tipo de clínica es?
- ¿A qué pacientes llamará y cuándo?
- ¿Qué quiere saber?
- ¿Adónde van las quejas e inquietudes clínicas?
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 encuesta, 5 negativas13 US$ | Estándar3 encuestas, 15 negativas25 US$ | Premium5 encuestas, 30 negativas, formación47 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Mensaje de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja de apoyo y guía de formación | No | No | Sí |
| Encuesta | Opinión de pacientes | Opinión de pacientes | Opinión de pacientes |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Llamarán a nuestros pacientes?
No. Redactamos el guion; su personal hace las llamadas y anota las respuestas.
¿La encuesta preguntará por los resultados del tratamiento?
No. Pregunta por el servicio y la experiencia de la visita. Las preguntas sobre salud y resultados corresponden a su personal sanitario, y el guion no da consejos médicos.
¿Y si un paciente dice que se siente peor?
El guion detiene la encuesta y sigue exactamente su norma, por ejemplo una llamada del médico el mismo día o indicar el servicio de emergencias.
¿Puede pedir a los pacientes que dejen una reseña en línea?
Solo si sus normas locales lo permiten, y entonces solo como una petición neutral a todos, nunca solo a los pacientes contentos. Indíquelo en el brief.
¿No encontró su respuesta?
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