商業價格起 US$12
成果範例
標準版方案範例
Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring
Scenario 1: a past customer answers
Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"
- Yes → go to The reason for the call.
- "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
- "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.
The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"
| Answer | What to say next |
|---|---|
| "Yes" | "Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking |
| "How much is it?" | "Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking |
| "We're not sure yet" | "No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?" |
| "We use someone else now" | Go to objection 7. |
Objections (3 of 15)
4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"
7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"
11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."
Voicemail
"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"
Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.
Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
如果電話溫和、且明顯不是為了推銷，病患常會對來電者說出他們絕不會寫在評價裡的話。這份話術協助您的人員詢問就診體驗：預約、等候時間、說明是否清楚、人員態度、清潔程度，以及是否願意再來。重點是服務而非健康：來電者不詢問症狀或治療成果，也不提供醫療建議。當病患提到身體不適或臨床上的疑慮時，話術會依您的指定轉交給您的醫護人員。對於婉拒與抱怨，備有沉穩而尊重的回覆。您會拿到 Word 與 PDF 話術稿。我們只負責撰寫：不會打電話給病患，也看不到他們的病歷。各國對健康隱私與致電的規定不同，請依您所在地確認話術。
包含內容
- 您會拿到什麼一份 Word 與 PDF 話術稿：方案內每一份調查，包含溫和的開場、依序排列的就診提問、針對滿意與不滿意病患的分支、轉交客訴與臨床疑慮的步驟、結尾，以及方案內婉拒情況的回覆。標準版起另附語音留言與感謝簡訊；進階版再加一頁速查表，以及供兩兩演練的簡短訓練指南。
- 溫和的開場說明誰來電、為何來電，以及可自由選擇是否參與
- 關於服務的提問預約、等候、說明、人員與清潔
- 與健康無關不問症狀，也不提供醫療建議
- 轉交臨床疑慮病患感到不適時有明確的處理途徑
- 用心處理客訴傾聽、致謝、登記，並說明由誰回電
服務流程
- 1需求說明您說明診所、要打給的病患與想了解的事
- 2話術我們撰寫問題、分支與回覆
- 3交付您在訂單頁面取得 Word 與 PDF 話術稿
- 4您的通話您的人員撥打電話，並在方案範圍內提出修改
需要您提供的資料
您的診所類型與科別、要在何時打給哪些病患（首次就診後、處置後、不再來的病患）、您想了解服務的哪些方面、您已在使用的問題或量表、客訴與臨床疑慮必須如何轉交及轉給誰、診所要求的同意與隱私用語，以及語言與語氣。您可以附上現有問卷或筆記，格式為 Word、PDF 檔或截圖，最多 3 個檔案。請勿提供病患的個人或健康資料。
我們會詢問您：
- 是哪一種診所？
- 要在何時打給哪些病患？
- 您想了解什麼？
- 客訴與臨床疑慮要轉給誰？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
你們會打電話給我們的患者嗎？
不會。我們負責撰寫話術，電話由您的人員撥打並記錄答案。
調查會詢問治療成果嗎？
不會。它詢問的是服務與就診體驗。健康與療效的問題屬於您的醫護人員，話術不提供醫療建議。
如果病患說覺得更不舒服怎麼辦？
話術會中止調查，並完全依您的規定處理，例如醫師當天回電，或導向急診。
能請病患上網留下評價嗎？
只有在您所在地的規定允許時才可以，而且只能作為對所有人一視同仁的中立請求，絕不只問滿意的病患。請在需求說明中告訴我們。
沒有找到您要的答案？
