BusinessScript per sondaggio tra i dipendenti
Script per sondaggio telefonico tra i dipendenti: un messaggio onesto sulla riservatezza, domande neutre e attenzione alle preoccupazioni
Prezzoda 11 €
Script per feedback dei pazientiSondaggi telefonici
Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Esempio per il pacchetto Standard
Script telefonico: invitare i vecchi clienti di un'impresa di pulizia vetri a tornare in primavera
Scenario 1: risponde un vecchio cliente
Apertura. “Buongiorno, parlo con Marco? Sono Anna di Vetri Chiari. Lo scorso aprile le abbiamo pulito le finestre. Ha un minuto?”
- Sì → passare a Il motivo della chiamata.
- “Adesso no” → “Certo. Quando le è più comodo, oggi dopo le cinque o domani mattina?” Annotare l'orario e chiudere la chiamata con cortesia.
- “Chi?” → “Vetri Chiari, la pulizia vetri. Siamo venuti a casa sua in via degli Olmi la primavera scorsa.” Poi Il motivo della chiamata.
Il motivo della chiamata. “Stiamo organizzando i giri di primavera nella sua via per la settimana del 14 aprile. I clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Vuole che la mettiamo in calendario?”
| Risposta | Cosa dire dopo |
|---|---|
| “Sì” | “Ottimo. Come l'ultima volta, solo all'esterno, o anche all'interno?” → Prenotazione |
| “Quanto costa?” | “L'ultima volta era l'esterno di una casa a due piani. Questa stagione sono 120 $.” → Prenotazione |
| “Non lo sappiamo ancora” | “Nessun problema. Posso tenerle un giorno fino a venerdì, senza pagare nulla. Glielo blocco?” |
| “Adesso ci rivolgiamo a qualcun altro” | Passare all'obiezione 7. |
Obiezioni (3 su 15)
4. “È troppo caro.” “Capisco. La maggior parte dei clienti della sua via prenota solo l'esterno, e così resta a 120 $. Se prenota insieme a un vicino nello stesso giorno, avete entrambi 15 $ di sconto. Le può essere utile?”
7. “Abbiamo trovato qualcuno che costa meno.” “Giusto, grazie di avermelo detto. Se cambia qualcosa, il 14 aprile siamo comunque nella sua via. Posso mandarle un SMS con il nostro numero, non si sa mai?”
11. “Mi richiami in estate.” “Certo. Le segno una chiamata per la prima settimana di giugno? I giri estivi si riempiono in fretta.”
Messaggio in segreteria
“Buongiorno Marco, sono Anna di Vetri Chiari. La settimana del 14 aprile saremo nella sua via, e i clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Ci richiami o ci scriva a questo numero. Grazie!”
File: Word e PDF. Prezzi, sconto e date vengono dal brief del cliente: scriviamo lo script e non chiamiamo mai nessuno.
Cliente: Vetri Chiari, un'impresa di pulizia vetri con 4 squadre in una città. Compito: uno script per chiamare i clienti che hanno prenotato l'anno scorso ma non quest'anno e proporre loro la pulizia di primavera. Pacchetto Standard: 3 scenari, 15 obiezioni, un messaggio in segreteria e un SMS di follow-up. Estratto qui sotto.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
I pazienti spesso dicono a chi chiama ciò che non scriverebbero mai in una recensione, se la chiamata è delicata e chiaramente non riguarda la vendita. Questo script aiuta il suo personale a chiedere dell'esperienza della visita: prenotazione, tempo d'attesa, chiarezza delle spiegazioni, atteggiamento del personale, pulizia e se tornerebbero. Riguarda il servizio, non la salute: chi chiama non chiede di sintomi o risultati delle cure e non dà consigli medici. Quando un paziente dice di non sentirsi bene o espone una preoccupazione clinica, lo script la passa ai suoi medici come indicato da lei. Rifiuti e reclami ricevono risposte calme e rispettose. Riceverà uno script in Word e PDF. Lo scriviamo soltanto: non chiamiamo mai i pazienti né vediamo le loro cartelle. Le regole su privacy sanitaria e chiamate cambiano da Paese a Paese: verifichi lo script rispetto alle sue.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUno script in Word e PDF: ogni sondaggio del suo pacchetto con una presentazione delicata, domande sulla visita in ordine, rami per pazienti soddisfatti e insoddisfatti, passi per inoltrare reclami e preoccupazioni cliniche, una chiusura e le risposte ai rifiuti previsti dal pacchetto. Dal pacchetto Standard un messaggio in segreteria e un SMS di ringraziamento; con Premium, una scheda riassuntiva di una pagina e una breve guida di formazione con esercitazioni a coppie.
- Una presentazione delicataChi chiama, perché e che è facoltativo
- Domande sul servizioPrenotazione, attesa, spiegazioni, personale e pulizia
- Non riguarda la saluteNessuna domanda sui sintomi e nessun consiglio medico
- Preoccupazioni cliniche inoltrateUn percorso chiaro quando un paziente non si sente bene
- Reclami gestiti con curaAscoltare, ringraziare, registrare e dire chi richiamerà
Come funziona
- 1BriefDescrive la clinica, i pazienti che chiama e cosa vuole scoprire
- 2ScriptScriviamo le domande, i rami e le risposte
- 3ConsegnaRiceve lo script in Word e PDF nella pagina dell'ordine
- 4Le sue chiamateIl suo personale fa le chiamate e lei chiede modifiche entro il pacchetto
Cosa ci serve da lei
Il tipo di clinica e i reparti, quali pazienti chiamerà e quando (dopo una prima visita, dopo una procedura, pazienti che hanno smesso di venire), cosa vuole scoprire sul servizio, eventuali domande o scale che usa già, come e a chi vanno inoltrati reclami e preoccupazioni cliniche, le frasi su consenso e privacy richieste dalla sua clinica, la lingua e il tono. Può allegare un questionario attuale o degli appunti come file Word o PDF o come schermate, fino a 3 file. Non ci invii dati personali o sanitari dei pazienti.
Le chiederemo:
- Che tipo di clinica è?
- Quali pazienti chiamerà e quando?
- Cosa vuole scoprire?
- Dove vanno reclami e preoccupazioni cliniche?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | Base1 sondaggio, 5 rifiuti12 € | Standard3 sondaggi, 15 rifiuti23 € | Premium5 sondaggi, 30 rifiuti, formazione42 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Scenari | 1 | 3 | 5 |
| Rami per scenario | fino a 3 | fino a 5 | fino a 8 |
| Obiezioni con risposte | 5 | 15 | 30 |
| Messaggio in segreteria e follow-up | No | Sì | Sì |
| Scheda riassuntiva e guida di formazione | No | No | Sì |
| Sondaggio | Feedback dei pazienti | Feedback dei pazienti | Feedback dei pazienti |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Chiamate voi i nostri pazienti?
No. Scriviamo lo script; il suo personale fa le chiamate e annota le risposte.
Il sondaggio chiederà dei risultati delle cure?
No. Chiede del servizio e dell'esperienza della visita. Le domande su salute e risultati spettano ai suoi medici e lo script non dà consigli medici.
E se un paziente dice di sentirsi peggio?
Lo script interrompe il sondaggio e segue esattamente la sua regola, ad esempio un richiamo del medico in giornata o l'indicazione del pronto soccorso.
Può chiedere ai pazienti di lasciare una recensione online?
Solo se le regole del suo Paese lo consentono, e allora solo come richiesta neutra a tutti, mai soltanto ai pazienti contenti. Lo indichi nel brief.
Non hai trovato la risposta?
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