Kịch bản gọi điện đặt bàn cho nhà hàng: nhận đặt bàn, tối kín chỗ, nhóm đông, yêu cầu đặc biệt và khách vắng mặt

Ví dụ kết quả

Về dịch vụ này

Điện thoại reo đúng lúc phục vụ đông nhất, và một lần đặt bàn vội vàng kết thúc bằng sai giờ, thiếu ghế trẻ em hoặc một bàn trống. Kịch bản này cho nhân viên đón khách của bạn một quy trình ngắn, thân thiện: chào hỏi, ngày, giờ, số khách, tên và số điện thoại, yêu cầu đặc biệt, đọc lại thông tin và nói rõ quy định đặt bàn. Kịch bản cũng bao gồm những cuộc gọi khó hơn: tối đã kín chỗ, nhóm mười hai người, khách hỏi về chất gây dị ứng, khách đến muộn và cuộc gọi xác nhận giúp giảm khách vắng mặt một cách lịch sự. Thực đơn, giá, tiền đặt cọc và chính sách chỉ lấy từ yêu cầu của bạn. Bạn nhận kịch bản dạng Word và PDF. Chúng tôi chỉ viết kịch bản: không nhận đặt bàn. Câu hỏi về chất gây dị ứng và thành phần được chuyển cho bếp của bạn theo đúng yêu cầu; kịch bản không bao giờ trả lời bằng phỏng đoán. Quy định về đặt cọc và ghi âm cuộc gọi khác nhau theo từng nước, hãy đối chiếu kịch bản với quy định nơi bạn.

Bao gồm những gì

• Bạn nhận được gìKịch bản dạng Word và PDF: mỗi loại cuộc gọi trong gói của bạn có lời chào, các câu hỏi đặt bàn theo đúng thứ tự, phần đọc lại thông tin, các nhánh cho những tình huống thường gặp và câu đáp lại những tình huống khó trong gói. Từ gói Tiêu chuẩn có thêm tin nhắn thoại và tin nhắn xác nhận; gói Cao cấp có thêm bảng tóm tắt một trang để cạnh điện thoại và tài liệu đào tạo ngắn với bài tập luyện theo cặp.
• Đặt bàn trong 60 giâyCác câu hỏi theo đúng thứ tự, rồi đọc lại thông tin
• Tối kín chỗGiờ khác, danh sách chờ hoặc quầy bar, tùy bạn cho phép
• Nhóm đông và sự kiệnThực đơn theo suất, tiền đặt cọc và ai xác nhận chi tiết
• Dị ứng và yêu cầu riêngGhi chú cẩn thận và chuyển cho bếp
• Ít khách vắng mặt hơnCuộc gọi hoặc tin nhắn xác nhận lịch sự

Cách hoạt động

1. 1
   Yêu cầuBạn gửi quy định đặt bàn, giờ mở cửa và các cuộc gọi bạn nhận
2. 2
   Kịch bảnChúng tôi viết các luồng cuộc gọi, các nhánh và câu đáp lại
3. 3
   Bàn giaoBạn nhận kịch bản dạng Word và PDF ngay trên trang đơn hàng
4. 4
   Tại quầy đón kháchNhân viên đón khách dùng kịch bản và bạn yêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi gói

Chúng tôi cần gì từ bạn

Loại hình nhà hàng và giờ mở cửa của bạn, quy định đặt bàn (thời gian giữ bàn, nhóm đông nhất, tiền đặt cọc, giữ bàn bao lâu), điều khoản cho nhóm và sự kiện kèm giá thật, cách bạn xử lý dị ứng và yêu cầu về chế độ ăn, các cuộc gọi bạn cần (đặt bàn, nhóm đông, xác nhận, hủy), khách hay hỏi gì nhất, cùng ngôn ngữ và giọng điệu. Bạn có thể đính kèm thực đơn, thực đơn cho nhóm hoặc kịch bản hiện tại dưới dạng file Word, PDF hoặc ảnh chụp màn hình, tối đa 3 file.

Chúng tôi sẽ hỏi bạn:

• Đó là loại nhà hàng nào?
• Quy định đặt bàn của bạn là gì?
• Bạn cần những cuộc gọi nào?
• Bạn xử lý dị ứng thế nào?

So sánh các gói

Hỏi đáp

Chưa tìm thấy câu trả lời? Hỏi chúng tôi