Skrip reservasi restoranPenerimaan Panggilan

Skrip telepon reservasi meja untuk restoran: menerima reservasi, malam yang penuh, rombongan, permintaan khusus, dan tamu yang tidak datang

Biasanya selesai dalam 15 menitTermasuk revisiPemeriksaan kualitas
Perlindungan pembayaranSelengkapnya
  • Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
  • Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Pesan · Rp 408.000

Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.

Skrip telepon reservasi meja untuk restoran: menerima reservasi, malam yang penuh, rombongan, permintaan khusus, dan tamu yang tidak datang

Contoh hasil

Contoh untuk paket Standar

Skrip telepon: mengajak pelanggan lama jasa pembersihan jendela memesan lagi untuk jadwal April

Skenario 1: pelanggan lama mengangkat telepon

Pembukaan. "Halo, selamat siang, apa benar ini dengan Pak Budi? Saya Rina dari Kilau Kaca. April tahun lalu kami membersihkan jendela rumah Bapak. Apakah Bapak ada waktu sebentar?"

  • Ya → lanjut ke Alasan menelepon.
  • "Sekarang tidak bisa" → "Baik, Pak. Kapan waktu yang lebih pas: hari ini setelah jam lima atau besok pagi?" Catat waktunya dan akhiri telepon dengan sopan.
  • "Dari mana?" → "Kilau Kaca, Pak, jasa pembersih jendela. Tahun lalu kami membersihkan rumah Bapak di Jalan Cemara." Lalu Alasan menelepon.

Alasan menelepon. "Kami sedang menyusun jadwal pembersihan di jalan rumah Bapak untuk minggu yang dimulai 14 April. Pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Mau sekalian kami jadwalkan, Pak?"

JawabanYang dikatakan selanjutnya
"Ya""Baik, Pak. Sama seperti kemarin, bagian luar saja, atau bagian dalam juga?" → Pemesanan
"Berapa biayanya?""Terakhir kali kami membersihkan bagian luar rumah dua lantai. Tahun ini biayanya $120." → Pemesanan
"Kami belum yakin""Tidak apa-apa, Pak. Saya bisa menahan satu hari untuk Bapak sampai Jumat, tanpa bayar apa pun. Mau saya tahan?"
"Sekarang kami pakai jasa lain"Lanjut ke keberatan 7.

Keberatan (3 dari 15)

4. "Mahal sekali." "Saya mengerti, Pak. Kebanyakan pelanggan di jalan Bapak memesan bagian luar saja, jadi biayanya tetap $120. Kalau Bapak memesan di hari yang sama dengan tetangga, Bapak dan tetangga masing-masing dapat potongan $15. Bagaimana, Pak?"

7. "Kami sudah dapat yang lebih murah." "Baik, terima kasih sudah memberi tahu, Pak. Kalau nanti ada perubahan, tanggal 14 April kami tetap ada di jalan Bapak. Boleh saya kirim SMS berisi nomor kami, untuk berjaga-jaga?"

11. "Telepon lagi bulan Juni saja." "Baik, Pak. Saya catat untuk menelepon Bapak di minggu pertama Juni, ya? Jadwal pertengahan tahun cepat penuh."

Pesan suara

"Halo Pak Budi, saya Rina dari Kilau Kaca. Pada minggu yang dimulai 14 April kami membersihkan jendela di jalan Bapak, dan pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Silakan telepon atau kirim SMS balik ke nomor ini. Terima kasih!"

File: Word dan PDF. Harga, diskon, dan tanggal berasal dari brief klien: kami menulis skripnya dan tidak pernah menelepon siapa pun.

Klien: Kilau Kaca, jasa pembersihan jendela dengan 4 tim di satu kota. Tugas: skrip untuk menelepon pelanggan yang memesan tahun lalu tetapi belum memesan tahun ini, untuk menawarkan pembersihan bulan April. Paket Standar: 3 skenario, 15 keberatan, pesan suara, dan SMS tindak lanjut. Berikut cuplikannya.

Klien dan semua datanya fiktif.

Tentang layanan ini

Telepon berdering di saat paling sibuk, dan reservasi yang terburu-buru berakhir dengan jam yang salah, kursi bayi yang tidak ada, atau meja yang kosong. Skrip ini memberi petugas penerima tamu Anda rutinitas singkat yang ramah: salam, tanggal, jam, jumlah tamu, nama dan nomor, permintaan khusus, pembacaan ulang, dan catatan jelas soal aturan reservasi Anda. Skrip ini juga mencakup telepon yang lebih sulit: malam yang penuh, rombongan dua belas orang, tamu yang bertanya soal alergen, kedatangan terlambat, dan telepon konfirmasi yang dengan sopan mengurangi tamu yang tidak datang. Menu, harga, uang muka dan kebijakan hanya berasal dari brief Anda. Anda menerima skrip dalam Word dan PDF. Kami hanya menulisnya: kami tidak pernah menerima reservasi. Pertanyaan alergen dan bahan diteruskan ke dapur Anda sesuai petunjuk Anda; skrip tidak pernah menjawabnya dengan menebak-nebak. Aturan soal uang muka dan perekaman telepon berbeda di tiap negara, jadi cocokkan skrip dengan aturan di tempat Anda.

Yang termasuk

  • Yang Anda terimaSkrip dalam Word dan PDF: setiap jenis panggilan dalam paket Anda dengan salam, pertanyaan reservasi dalam urutan yang benar, pembacaan ulang, cabang untuk situasi yang umum, serta balasan untuk momen sulit dalam paket Anda. Mulai paket Standar ada pesan suara dan pesan konfirmasi; di paket Premium ada lembar contekan satu halaman untuk disimpan di dekat telepon dan panduan pelatihan singkat dengan latihan berpasangan.
  • Reservasi dalam 60 detikPertanyaan dalam urutan yang benar, lalu pembacaan ulang
  • Malam yang penuhJam lain, daftar tunggu, atau bar, sesuai izin Anda
  • Rombongan dan acaraMenu paket, uang muka, dan siapa yang mengonfirmasi detailnya
  • Alergi dan permintaanDicatat dengan teliti dan diteruskan ke dapur
  • Lebih sedikit tamu yang tidak datangTelepon atau pesan konfirmasi yang sopan

Cara kerja

  1. 1
    BriefAnda mengirim aturan reservasi, jam buka, dan jenis telepon yang Anda terima
  2. 2
    SkripKami menulis alur panggilan, cabang percakapan, dan balasan
  3. 3
    Penyerahan hasilAnda menerima skrip dalam Word dan PDF di halaman pesanan
  4. 4
    Di meja penerima tamuPetugas penerima tamu memakainya dan Anda meminta revisi sesuai paket

Yang kami butuhkan dari Anda

Jenis restoran dan jam buka Anda, aturan reservasi (lama pemakaian meja, jumlah rombongan terbesar, uang muka, berapa lama meja ditahan), ketentuan rombongan dan acara beserta harga asli, cara Anda menangani alergi dan permintaan diet, panggilan yang Anda butuhkan (reservasi, rombongan, konfirmasi, pembatalan), pertanyaan yang paling sering diajukan tamu, serta bahasa dan nada bicara. Anda dapat melampirkan menu, menu rombongan atau skrip yang sedang dipakai berupa file Word, PDF atau tangkapan layar, maksimal 3 file.

Kami akan menanyakan:

  • Restoran jenis apa?
  • Bagaimana aturan reservasi Anda?
  • Panggilan apa yang Anda butuhkan?
  • Bagaimana Anda menangani alergi?

Bandingkan paket

Dasar1 jenis panggilan, 5 momen sulitRp 204.000Standar3 jenis panggilan, 15 momen sulitRp 408.000Premium5 jenis panggilan, 30 momen sulit, pelatihanRp 748.000
Tenggat1 hari2 hari3 hari
Revisi123
Skenario135
Cabang per skenariohingga 3hingga 5hingga 8
Keberatan beserta jawabannya51530
Pesan suara dan pesan lanjutanTidakYaYa
Lembar contekan dan panduan pelatihanTidakTidakYa
BisnisRestoranRestoranRestoran
PesanPesanPesan

Perlindungan pembayaran

Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.

  • Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
  • Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
  • Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
  • Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
  • Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
  • Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Cara kerjanya →

Tanya jawab

Apakah Anda akan menerima reservasi untuk kami?

Tidak. Kami menulis skripnya; staf Anda yang menerima telepon.

Bisakah skrip menjawab pertanyaan alergen?

Tidak. Skrip memberi tahu petugas cara mencatat permintaan dan meneruskannya ke dapur atau manajer yang bertugas, sesuai petunjuk Anda. Jawaban soal bahan harus datang dari dapur Anda.

Bisakah mencakup jamuan dan acara pribadi?

Bisa, sebagai salah satu skenario: pertanyaan yang diajukan, menu paket dan ketentuan uang muka Anda, serta siapa yang menindaklanjuti.

Apa itu "keberatan" di sini?

Momen-momen sulit: tidak ada meja kosong, tamu yang ingin meja tertentu, kedatangan terlambat, uang muka yang ditolak. Masing-masing mendapat balasan yang singkat dan sopan.

Tidak menemukan jawabannya?

Semua layanan Call Center & Panggilan Telepon

Lainnya di Call Center & Panggilan Telepon

Kategori terkait

Penjualan via TeleponSurvei Telepon
Pesan · Rp 408.000· ~15 mnt