BusinessScript de support boutique
Script d'appel de support client pour une boutique en ligne : suivi de commande, retours, problèmes de livraison et clients mécontents
Prixdès 12 €
Script de réservation de restaurantPermanence téléphonique
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Script d'appel : faire revenir au printemps les anciens clients d'une entreprise de nettoyage de vitres
Scénario 1 : un ancien client décroche
Ouverture. « Bonjour, c'est bien Marc ? Ici Anne, de Vitres Nettes. Nous avons nettoyé vos vitres en avril dernier. Vous avez une minute ? »
- Oui → passez à La raison de l'appel.
- « Pas maintenant » → « Bien sûr. Quand est-ce que ça vous arrange le mieux, aujourd'hui après 17 h ou demain matin ? » Notez l'horaire et terminez l'appel poliment.
- « Qui ça ? » → « Vitres Nettes, le nettoyage de vitres. Nous sommes venus chez vous, rue des Ormes, au printemps dernier. » Puis La raison de l'appel.
La raison de l'appel. « Nous organisons nos tournées de printemps dans votre rue pour la semaine du 14 avril. Les anciens clients choisissent leur jour en premier. Voulez-vous que je vous inscrive ? »
| Réponse | Que dire ensuite |
|---|---|
| « Oui » | « Parfait. Comme la dernière fois, l'extérieur seulement, ou l'intérieur aussi ? » → Réservation |
| « C'est combien ? » | « La dernière fois, c'était l'extérieur d'une maison à un étage. Cette saison, c'est 120 $. » → Réservation |
| « On ne sait pas encore » | « Pas de souci. Je peux vous bloquer un jour jusqu'à vendredi, sans rien payer. Je le fais ? » |
| « On fait appel à quelqu'un d'autre maintenant » | Passez à l'objection 7. |
Objections (3 sur 15)
4. « C'est trop cher. » « Je comprends. La plupart des clients de votre rue réservent l'extérieur seulement, et ça reste à 120 $. Si vous réservez le même jour qu'un voisin, vous avez chacun 15 $ de réduction. Est-ce que ça vous aiderait ? »
7. « On a trouvé moins cher. » « C'est tout à fait compréhensible, merci de me le dire. Si quelque chose change, nous passons toujours dans votre rue le 14 avril. Je peux vous envoyer un SMS avec notre numéro, au cas où ? »
11. « Rappelez-moi cet été. » « Bien sûr. Je vous note un appel pour la première semaine de juin ? Les tournées d'été se remplissent vite. »
Message vocal
« Bonjour Marc, c'est Anne, de Vitres Nettes. Nous passons dans votre rue la semaine du 14 avril, et les anciens clients choisissent leur jour en premier. Rappelez-nous ou envoyez-nous un SMS à ce numéro. Merci ! »
Fichiers : Word et PDF. Les prix, la réduction et les dates viennent du brief du client : nous écrivons le script et n'appelons jamais personne.
Client : Vitres Nettes, une entreprise de nettoyage de vitres avec 4 équipes dans une même ville. Mission : un script pour appeler les clients qui avaient réservé l'an dernier mais pas cette année, et leur proposer le nettoyage de printemps. Formule Standard : 3 scénarios, 15 objections, un message vocal et un SMS de relance. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Le téléphone sonne au plus fort du service, et une réservation prise à la hâte donne la mauvaise heure, une chaise haute manquante ou une table vide. Ce script offre à vos hôtes une routine courte et aimable : accueil, date, heure, nombre de couverts, nom et numéro, demandes spéciales, relecture et rappel clair de vos règles de réservation. Il couvre aussi les appels plus difficiles : un soir complet, un groupe de douze, un client qui s'interroge sur les allergènes, une arrivée tardive et des appels de confirmation qui réduisent poliment les défections. Les menus, prix, acomptes et règles viennent uniquement de votre brief. Vous recevez un script en Word et PDF. Nous l'écrivons, rien de plus : nous ne prenons jamais de réservations. Les questions sur les allergènes et les ingrédients sont transmises à votre cuisine comme vous l'indiquez ; le script n'y répond jamais au hasard. Les règles sur les acomptes et l'enregistrement des appels varient selon les pays : vérifiez le script au regard des vôtres.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn script en Word et PDF : chaque type d'appel de votre formule avec un accueil, les questions de réservation dans l'ordre, une relecture, des embranchements pour les situations habituelles et des réponses aux moments délicats de votre formule. À partir de Standard, un message vocal et un SMS de confirmation ; en Premium, un aide-mémoire d'une page à garder près du téléphone et un court guide de formation avec exercices à deux.
- Réserver en 60 secondesLes questions dans le bon ordre, puis une relecture
- Soirs completsD'autres horaires, une liste d'attente ou le bar, selon ce que vous autorisez
- Groupes et événementsMenus de groupe, acomptes et qui confirme les détails
- Allergies et demandesNotées avec soin et transmises à la cuisine
- Moins de défectionsUn appel ou un SMS de confirmation poli
Comment ça marche
- 1BriefVous envoyez vos règles de réservation, horaires et les appels que vous recevez
- 2ScriptNous écrivons les déroulés d'appel, les embranchements et les réponses
- 3LivraisonVous recevez le script en Word et PDF sur la page de la commande
- 4Au pupitre d'accueilLes hôtes l'utilisent et vous demandez des retouches dans le cadre de la formule
Ce dont nous avons besoin
Votre type de restaurant et vos horaires, vos règles de réservation (durée de table, plus grand groupe, acomptes, durée de conservation d'une table), les conditions pour groupes et événements avec les vrais prix, comment vous gérez les allergies et régimes particuliers, les appels dont vous avez besoin (réservations, groupes, confirmations, annulations), ce que les clients demandent le plus, ainsi que la langue et le ton. Vous pouvez joindre un menu, un menu de groupe ou un script actuel en fichiers Word ou PDF ou en captures d'écran, jusqu'à 3 fichiers.
Nous vous demanderons :
- De quel type de restaurant s'agit-il ?
- Quelles sont vos règles de réservation ?
- De quels appels avez-vous besoin ?
- Comment gérez-vous les allergies ?
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 type d'appel, 5 moments délicats11 € | Standard3 types d'appels, 15 moments délicats22 € | Premium5 types d'appels, 30 moments délicats, formation39 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Scénarios | 1 | 3 | 5 |
| Embranchements par scénario | jusqu'à 3 | jusqu'à 5 | jusqu'à 8 |
| Objections avec réponses | 5 | 15 | 30 |
| Message vocal et message de relance | Non | Oui | Oui |
| Aide-mémoire et guide de formation | Non | Non | Oui |
| Business | Restaurant | Restaurant | Restaurant |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Prendrez-vous les réservations à notre place ?
Non. Nous écrivons le script ; votre équipe prend les appels.
Le script peut-il répondre aux questions sur les allergènes ?
Non. Il indique à l'hôte comment noter la demande et la transmettre à la cuisine ou au responsable de service, comme vous l'indiquez. Les réponses sur les ingrédients doivent venir de votre cuisine.
Peut-il couvrir les banquets et événements privés ?
Oui, comme l'un des scénarios : les questions à poser, vos menus de groupe, les conditions d'acompte et qui assure le suivi.
Quelles sont les « objections » ici ?
Les moments délicats : aucune table libre, un client qui veut une table précise, une arrivée tardive, un acompte refusé. Chacun reçoit une réponse courte et polie.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
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