ZakelijkSupportscript webshop
Klantenservicescript voor een webshop: bestelstatus, retouren, bezorgproblemen en boze klanten
Prijsvanaf € 12
Reserveringsscript restaurantTelefoonbeantwoording
BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
Voorbeeld voor het pakket Standaard
Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring
Scenario 1: a past customer answers
Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"
- Yes → go to The reason for the call.
- "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
- "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.
The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"
| Answer | What to say next |
|---|---|
| "Yes" | "Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking |
| "How much is it?" | "Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking |
| "We're not sure yet" | "No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?" |
| "We use someone else now" | Go to objection 7. |
Objections (3 of 15)
4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"
7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"
11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."
Voicemail
"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"
Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.
Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
De telefoon gaat op het drukste moment van de service, en een gehaaste reservering eindigt met de verkeerde tijd, een ontbrekende kinderstoel of een lege tafel. Dit script geeft je gastheren en gastvrouwen een korte, vriendelijke routine: begroeting, datum, tijd, aantal gasten, naam en nummer, speciale wensen, een herhaling ter controle en een duidelijke vermelding van je reserveringsregels. Ook de lastigere gesprekken komen aan bod: een volgeboekte avond, een gezelschap van twaalf, een gast die naar allergenen vraagt, een late aankomst en bevestigingsgesprekken die no-shows op een beleefde manier verminderen. Menu's, prijzen, aanbetalingen en regels komen alleen uit je briefing. Je krijgt een script in Word en PDF. Wij schrijven alleen het script: we nemen nooit reserveringen aan. Vragen over allergenen en ingrediënten worden doorgegeven aan je keuken zoals jij aangeeft; het script beantwoordt ze nooit op een vermoeden. Regels voor aanbetalingen en het opnemen van gesprekken verschillen per land, dus controleer het script aan de hand van de jouwe.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen script in Word en PDF: elk soort gesprek uit je pakket met een begroeting, de reserveringsvragen op volgorde, een herhaling ter controle, vervolgstappen voor de gebruikelijke situaties en reacties op de lastige momenten uit je pakket. Vanaf Standaard een voicemailbericht en een bevestigingsbericht; in Premium een spiekbrief van één pagina voor naast de telefoon en een korte trainingsgids met oefeningen in tweetallen.
- Reserveren in 60 secondenDe vragen in de juiste volgorde, daarna een herhaling ter controle
- Volle avondenAndere tijden, een wachtlijst of de bar, zoals jij toestaat
- Groepen en evenementenVaste menu's, aanbetalingen en wie de details bevestigt
- Allergieën en wensenZorgvuldig genoteerd en doorgegeven aan de keuken
- Minder no-showsEen beleefd bevestigingsgesprek of -bericht
Hoe het werkt
- 1BriefingJe stuurt je reserveringsregels, openingstijden en de gesprekken die je krijgt
- 2ScriptWij schrijven de gespreksverlopen, de vervolgstappen en de antwoorden
- 3LeveringJe krijgt het script in Word en PDF op de bestelpagina
- 4Aan de gastenbalieJe gastheren en gastvrouwen gebruiken het en je vraagt om aanpassingen binnen het pakket
Wat we van je nodig hebben
Het type restaurant en de openingstijden, reserveringsregels (tafeltijden, grootste gezelschap, aanbetalingen, hoe lang een tafel wordt vrijgehouden), voorwaarden voor groepen en evenementen met echte prijzen, hoe je omgaat met allergieën en dieetwensen, de gesprekken die je nodig hebt (reserveringen, groepen, bevestigingen, annuleringen), wat gasten het vaakst vragen, en de taal en toon. Je kunt een menu, een groepsmenu of een huidig script bijvoegen als Word- of PDF-bestanden of screenshots, tot 3 bestanden.
We vragen je:
- Wat voor restaurant is het?
- Wat zijn je reserveringsregels?
- Welke gesprekken heb je nodig?
- Hoe ga je met allergieën om?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | Basis1 soort gesprek, 5 lastige momenten€ 11 | Standaard3 soorten gesprekken, 15 lastige momenten€ 22 | Premium5 soorten gesprekken, 30 lastige momenten, training€ 39 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 2 dagen | 3 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Scenario's | 1 | 3 | 5 |
| Vervolgstappen per scenario | tot 3 | tot 5 | tot 8 |
| Bezwaren met antwoorden | 5 | 15 | 30 |
| Voicemail en vervolgbericht | Nee | Ja | Ja |
| Spiekbrief en trainingsgids | Nee | Nee | Ja |
| Bedrijfstype | Restaurant | Restaurant | Restaurant |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Nemen jullie reserveringen aan voor ons?
Nee. Wij schrijven het script; jouw medewerkers nemen de telefoontjes aan.
Kan het script allergenenvragen beantwoorden?
Nee. Het vertelt de gastheer of gastvrouw hoe het verzoek wordt genoteerd en doorgegeven aan de keuken of de manager van dienst, zoals jij aangeeft. Antwoorden over ingrediënten moeten van je keuken komen.
Kan het ook voor banketten en besloten evenementen?
Ja, als een van de scenario's: de vragen om te stellen, je vaste menu's en aanbetalingsvoorwaarden en wie opvolgt.
Wat zijn hier de 'bezwaren'?
De lastige momenten: geen vrije tafels, een gast die een bepaalde tafel wil, een late aankomst, een geweigerde aanbetaling. Op elk volgt een kort, beleefd antwoord.
Staat je antwoord er niet bij?
Zakelijk
ZakelijkBelscript huurders
Belscript voor huurders bij een vastgoedbeheerder: reparatieverzoeken, noodgevallen, vragen over huur en klachten
Prijsvanaf € 12
ZakelijkBelscript helpdesk
Belscript voor een IT-helpdesk: tickets registreren, eerste controles, wachtwoorden resetten, escaleren en gefrustreerde gebruikers
Prijsvanaf € 12
ZakelijkBelscript voor de receptie van een kliniek
Belscript voor de receptie van een kliniek: begroeting, afspraken maken en verplaatsen, veelgestelde vragen en gesprekken doorverbinden
Prijsvanaf € 12