ธุรกิจการคุ้มครองการชำระเงินรายละเอียด
- การแก้ไขภายในแพ็กเกจไม่มีค่าใช้จ่าย
- หากคุณไม่ตอบกลับภายใน 3 วันหลังส่งมอบ งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ
เงินจะถูกพักไว้เมื่อคุณชำระ และจะถูกโอนก็ต่อเมื่อคุณยอมรับงานแล้วเท่านั้น

ตัวอย่างผลงาน
สคริปต์โทร: ชวนลูกค้าเก่าของบริษัทเช็ดกระจกกลับมาใช้บริการรอบหน้าร้อน
สถานการณ์ที่ 1: ลูกค้าเก่ารับสาย
เปิดสาย “สวัสดีค่ะ ใช่คุณสมชายไหมคะ แนนจากใสสะอาด แคร์ค่ะ เมื่อเมษายนปีที่แล้วเราไปเช็ดกระจกที่บ้านคุณ ขอเวลาสักนาทีได้ไหมคะ”
- ได้ → ไปที่ เหตุผลที่โทรมา
- “ตอนนี้ไม่สะดวก” → “ได้เลยค่ะ สะดวกช่วงไหนดีคะ วันนี้หลังห้าโมงเย็น หรือพรุ่งนี้ช่วงเช้า” จดเวลาไว้แล้ววางสายอย่างสุภาพ
- “ใครนะ” → “ใสสะอาด แคร์ บริษัทเช็ดกระจกค่ะ เมื่อหน้าร้อนปีที่แล้วเราไปทำที่บ้านคุณในซอยร่มไม้ค่ะ” จากนั้นไปที่ เหตุผลที่โทรมา
เหตุผลที่โทรมา “เรากำลังวางรอบบริการหน้าร้อนในถนนของคุณ ในสัปดาห์ของวันที่ 14 เมษายน ลูกค้าเก่าได้เลือกวันก่อนค่ะ ให้จองไว้ให้เลยไหมคะ”
| คำตอบ | พูดต่ออย่างไร |
|---|---|
| “ได้” | “ดีเลยค่ะ เหมือนครั้งก่อนไหมคะ เฉพาะด้านนอก หรือด้านในด้วย” → การจอง |
| “ราคาเท่าไร” | “ครั้งก่อนเป็นกระจกด้านนอกของบ้านสองชั้น รอบนี้ราคา $120 ค่ะ” → การจอง |
| “ยังไม่แน่ใจ” | “ไม่เป็นไรค่ะ ล็อกวันไว้ให้ได้ถึงวันศุกร์โดยไม่ต้องจ่ายอะไร ให้ล็อกไว้ไหมคะ” |
| “ตอนนี้ใช้เจ้าอื่นแล้ว” | ไปที่ข้อโต้แย้งข้อ 7 |
ข้อโต้แย้ง (3 จาก 15 ข้อ)
4. “แพงไป” “เข้าใจค่ะ ลูกค้าส่วนใหญ่ในถนนของคุณจองแค่ด้านนอก ราคาจึงอยู่ที่ $120 และถ้าจองวันเดียวกับเพื่อนบ้าน จะได้ส่วนลดคนละ $15 แบบนี้พอช่วยได้ไหมคะ”
7. “เจอเจ้าที่ถูกกว่าแล้ว” “เข้าใจค่ะ ขอบคุณที่บอกนะคะ ถ้ามีอะไรเปลี่ยนแปลง เรายังไปทำที่ถนนของคุณวันที่ 14 เมษายนเหมือนเดิม ขอส่ง SMS เบอร์ของเราไว้เผื่อต้องการได้ไหมคะ”
11. “โทรมาใหม่ช่วงกลางปีนะ” “ได้ค่ะ ให้นัดโทรกลับสัปดาห์แรกของเดือนมิถุนายนไหมคะ รอบกลางปีคิวเต็มเร็วค่ะ”
ข้อความฝากเสียง
“สวัสดีค่ะคุณสมชาย แนนจากใสสะอาด แคร์นะคะ สัปดาห์ของวันที่ 14 เมษายน เราจะไปเช็ดกระจกในถนนของคุณ และลูกค้าเก่าได้เลือกวันก่อน โทรหรือส่งข้อความกลับมาที่เบอร์นี้ได้เลยค่ะ ขอบคุณค่ะ”
ไฟล์ที่ส่งมอบ: Word และ PDF ราคา ส่วนลด และวันที่มาจากรายละเอียดงานของลูกค้า เราเขียนสคริปต์เท่านั้น และไม่โทรหาใครแทนลูกค้า
ลูกค้า: ใสสะอาด แคร์ บริษัทรับเช็ดกระจกที่มีทีมงาน 4 ทีมในเมืองเดียว งาน: สคริปต์สำหรับโทรหาลูกค้าที่เคยจองเมื่อปีที่แล้วแต่ปีนี้ยังไม่ได้จอง เพื่อเสนอบริการเช็ดกระจกรอบหน้าร้อน แพ็กเกจสแตนดาร์ด: 3 สถานการณ์ ข้อโต้แย้ง 15 ข้อ ข้อความฝากเสียง และ SMS ติดตามผล ด้านล่างเป็นตัวอย่างบางส่วน
ลูกค้าและข้อมูลทั้งหมดเป็นเรื่องสมมติ
เกี่ยวกับบริการนี้
โทรศัพท์ดังในช่วงที่ร้านยุ่งที่สุด และการจองที่รีบร้อนมักจบด้วยเวลาผิด ไม่มีเก้าอี้เด็ก หรือโต๊ะว่างเปล่า สคริปต์นี้ให้พนักงานต้อนรับของคุณมีขั้นตอนสั้น ๆ เป็นมิตร ได้แก่ ทักทาย วันที่ เวลา จำนวนแขก ชื่อและเบอร์โทร คำขอพิเศษ การทวนซ้ำ และการแจ้งกฎการจองให้ชัดเจน ยังครอบคลุมสายที่ยากกว่า เช่น คืนที่เต็ม กลุ่มสิบสองคน แขกที่ถามเรื่องสารก่อภูมิแพ้ การมาสาย และสายยืนยันที่ช่วยลดลูกค้าที่ไม่มาอย่างสุภาพ เมนู ราคา มัดจำ และนโยบายมาจากรายละเอียดงานของคุณเท่านั้น คุณจะได้สคริปต์ Word และ PDF เราเขียนให้เท่านั้น เราไม่รับจอง คำถามเรื่องสารก่อภูมิแพ้และส่วนผสมจะส่งต่อให้ครัวของคุณตามที่คุณกำหนด สคริปต์ไม่ตอบเรื่องเหล่านี้โดยเดา กฎเรื่องมัดจำและการบันทึกเสียงแตกต่างกันในแต่ละประเทศ ควรตรวจสคริปต์ให้ตรงกับกฎของประเทศคุณ
สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ
- สิ่งที่คุณจะได้รับสคริปต์ Word และ PDF: ทุกประเภทสายในแพ็กเกจของคุณ มีคำทักทาย คำถามจองตามลำดับ การทวนซ้ำ แนวทางแยกตามสถานการณ์ที่พบบ่อย และคำตอบสำหรับช่วงที่ยากตามแพ็กเกจ ตั้งแต่สแตนดาร์ดขึ้นไปมีข้อความฝากเสียงและข้อความยืนยัน ส่วนพรีเมียมมีชีตสรุปหนึ่งหน้าไว้ข้างโทรศัพท์และคู่มือฝึกอบรมสั้น ๆ พร้อมการฝึกซ้อมเป็นคู่
- จองให้เสร็จใน 60 วินาทีคำถามเรียงลำดับที่ถูกต้อง แล้วทวนซ้ำ
- คืนที่เต็มเสนอเวลาอื่น คิวรอ หรือบาร์ ตามที่คุณอนุญาต
- กลุ่มและงานเลี้ยงเมนูเซ็ต มัดจำ และใครเป็นผู้ยืนยันรายละเอียด
- อาการแพ้และคำขอพิเศษจดบันทึกอย่างระมัดระวังและส่งต่อให้ครัว
- ลดลูกค้าที่ไม่มาสายหรือข้อความยืนยันอย่างสุภาพ
วิธีการทำงาน
- 1รายละเอียดงานคุณส่งกฎการจอง เวลาทำการ และประเภทสายที่ได้รับ
- 2สคริปต์เราเขียนขั้นตอนการรับสาย แนวทางแยกตามสถานการณ์ และคำตอบ
- 3การส่งมอบงานคุณรับสคริปต์เป็นไฟล์ Word และ PDF ในหน้าคำสั่งซื้อ
- 4ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับพนักงานต้อนรับนำไปใช้ แล้วคุณขอแก้ไขได้ภายในแพ็กเกจ
สิ่งที่เราต้องการจากคุณ
ประเภทร้านอาหารและเวลาเปิด กฎการจอง (เวลาใช้โต๊ะ กลุ่มที่ใหญ่ที่สุด มัดจำ ระยะเวลาที่เก็บโต๊ะไว้) เงื่อนไขกลุ่มและงานเลี้ยงพร้อมราคาจริง วิธีรับมือกับอาการแพ้และข้อจำกัดด้านอาหาร สายที่คุณต้องการ (การจอง กลุ่ม การยืนยัน การยกเลิก) สิ่งที่แขกถามบ่อยที่สุด รวมถึงภาษาและน้ำเสียง คุณแนบเมนู เมนูสำหรับกลุ่ม หรือสคริปต์ที่ใช้อยู่เป็นไฟล์ Word หรือ PDF หรือภาพหน้าจอได้ไม่เกิน 3 ไฟล์
เราจะถามคุณว่า:
- ร้านอาหารของคุณเป็นแบบไหน
- กฎการจองของคุณคืออะไร
- คุณต้องการสายแบบไหน
- คุณรับมือกับอาการแพ้อย่างไร
เปรียบเทียบแพ็กเกจ
| แพ็กเกจ | เบสิก1 ประเภทสาย 5 สถานการณ์ที่ยาก฿408 | สแตนดาร์ด3 ประเภทสาย 15 สถานการณ์ที่ยาก฿816 | พรีเมียม5 ประเภทสาย 30 สถานการณ์ที่ยาก พร้อมการฝึกอบรม฿1,496 |
|---|---|---|---|
| กำหนดส่ง | 1 วัน | 2 วัน | 3 วัน |
| การแก้ไข | 1 | 2 | 3 |
| สถานการณ์ | 1 | 3 | 5 |
| แนวทางแยกต่อสถานการณ์ | สูงสุด 3 | สูงสุด 5 | สูงสุด 8 |
| ข้อโต้แย้งพร้อมคำตอบ | 5 | 15 | 30 |
| ข้อความฝากเสียงและข้อความติดตามผล | ไม่มี | มี | มี |
| ชีตสรุปและคู่มือฝึกอบรม | ไม่มี | ไม่มี | มี |
| ธุรกิจ | ร้านอาหาร | ร้านอาหาร | ร้านอาหาร |
| สั่งซื้อ เบสิก | สั่งซื้อ สแตนดาร์ด | สั่งซื้อ พรีเมียม |
การคุ้มครองการชำระเงิน
คุณชำระเงินเมื่อสั่งซื้อ แต่เงินจะถูกโอนเฉพาะสำหรับงานที่ยอมรับแล้วเท่านั้น
- ราคาคงที่ราคาแพ็กเกจจะไม่เปลี่ยนแปลงหลังจากคุณชำระเงิน
- เงินถูกพักไว้เมื่อคุณชำระเงิน ยอดเงินจะถูกพักไว้เท่านั้น และจะถูกโอนออกเมื่อคุณยอมรับงานแล้ว
- ตรวจสอบก่อนส่งมอบผลงานทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนถึงมือคุณ และคุณจะเห็นผลงานในหน้าคำสั่งซื้อก่อนยอมรับงาน
- แก้ไขฟรีขอแก้ไขภายในขอบเขตรายละเอียดงานของคุณได้ตามจำนวนครั้งที่แพ็กเกจกำหนด
- ยอมรับงานหลัง 3 วันหากภายใน 3 วันหลังส่งมอบ คุณไม่ได้ยอมรับงานหรือขอแก้ไข งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ หากคุณเขียนข้อความในแชทคำสั่งซื้อหลังส่งมอบ คำสั่งซื้อจะรอไว้ก่อน เมื่อเราตอบกลับแล้ว เราอาจเริ่มนับ 3 วันใหม่ และจะแจ้งให้ทราบในแชท
- ทำใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากผลงานไม่ตรงตามรายละเอียดงานและการแก้ไขยังไม่ช่วย หรืองานใช้เวลาเกินกำหนดส่งมากกว่าสองเท่า ให้เขียนแจ้งในแชทคำสั่งซื้อ เราจะทำงานใหม่หรือคืนเงินให้เต็มจำนวน
คำถามและคำตอบ
คุณจะรับจองให้เราไหม
ไม่ เราเขียนสคริปต์ให้ ส่วนการรับสายเป็นหน้าที่ของพนักงานของคุณ
สคริปต์ตอบคำถามเรื่องสารก่อภูมิแพ้ได้ไหม
ไม่ สคริปต์บอกพนักงานต้อนรับว่าจะจดคำขอและส่งต่อให้ครัวหรือผู้จัดการเวรอย่างไรตามที่คุณกำหนด คำตอบเรื่องส่วนผสมต้องมาจากครัวของคุณ
ครอบคลุมงานเลี้ยงและอีเวนต์ส่วนตัวได้ไหม
ได้ เป็นหนึ่งในสถานการณ์ มีคำถามที่ต้องถาม เมนูเซ็ตและเงื่อนไขมัดจำของคุณ และใครเป็นผู้ติดตาม
"ข้อโต้แย้ง" ในที่นี้คืออะไร
คือช่วงที่ยาก เช่น ไม่มีโต๊ะว่าง แขกที่ต้องการโต๊ะเฉพาะ การมาสาย การปฏิเสธมัดจำ แต่ละช่วงได้คำตอบสั้น ๆ สุภาพ
ไม่พบคำตอบใช่ไหม


