Skrypt rezerwacji w restauracjiOdbieranie połączeń

Skrypt rozmów o rezerwacji stolika w restauracji: przyjmowanie rezerwacji, pełne wieczory, grupy, specjalne prośby i nieobecności

Zwykle gotowe w ok. 15 minutPoprawki w cenieKontrola jakości
Ochrona płatnościSzczegóły
  • Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
  • Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Zamów · 91 zł

Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.

Skrypt rozmów o rezerwacji stolika w restauracji: przyjmowanie rezerwacji, pełne wieczory, grupy, specjalne prośby i nieobecności

Przykładowy rezultat

Przykład dla pakietu Standard

Skrypt rozmowy: zaproszenie dawnych klientów firmy myjącej okna na wiosenne mycie

Scenariusz 1: odbiera dawny klient

Powitanie. „Dzień dobry, czy rozmawiam z panem Markiem? Tu Anna z firmy Kryształowa Szyba. W kwietniu zeszłego roku myliśmy u pana okna. Ma pan chwilę?”

  • Tak → przejdź do Powód telefonu.
  • „Nie teraz” → „Oczywiście. Kiedy będzie lepiej: dziś po piątej czy jutro rano?” Zanotuj godzinę i uprzejmie zakończ rozmowę.
  • „Kto?” → „Kryształowa Szyba, mycie okien. Zeszłej wiosny myliśmy okna w pana domu przy ulicy Wiązowej.” Potem Powód telefonu.

Powód telefonu. „Planujemy wiosenne mycie okien na pana ulicy w tygodniu od 14 kwietnia. Dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Zapisać pana?”

OdpowiedźCo powiedzieć dalej
„Tak”„Świetnie. Tak jak ostatnio, tylko z zewnątrz, czy także w środku?” → Rezerwacja
„Ile to kosztuje?”„Ostatnio myliśmy z zewnątrz dom piętrowy. W tym sezonie to 120 $.” → Rezerwacja
„Jeszcze nie wiemy”„Nie ma problemu. Mogę zatrzymać dla pana dzień do piątku, bez żadnych opłat. Zatrzymać?”
„Korzystamy teraz z kogoś innego”Przejdź do zastrzeżenia 7.

Zastrzeżenia (3 z 15)

4. „To za drogo.” „Rozumiem. Większość klientów z pana ulicy zamawia mycie tylko z zewnątrz i wtedy cena zostaje na poziomie 120 $. Jeśli umówi się pan z sąsiadem na ten sam dzień, oboje dostaniecie 15 $ rabatu. Czy to coś zmienia?”

7. „Znaleźliśmy kogoś tańszego.” „Rozumiem, dziękuję, że pan o tym mówi. Gdyby coś się zmieniło, 14 kwietnia i tak będziemy na pana ulicy. Mogę wysłać SMS z naszym numerem, tak na wszelki wypadek?”

11. „Proszę zadzwonić latem.” „Jasne. Zapisać pana na telefon w pierwszym tygodniu czerwca? Letnie terminy szybko się zapełniają.”

Poczta głosowa

„Dzień dobry, panie Marku, tu Anna z Kryształowej Szyby. W tygodniu od 14 kwietnia myjemy okna na pana ulicy, a dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Prosimy o telefon albo SMS na ten numer. Dziękuję!”

Pliki: Word i PDF. Ceny, rabat i daty pochodzą z briefu klienta: piszemy skrypt, ale do nikogo nie dzwonimy.

Klient: Kryształowa Szyba, firma myjąca okna, 4 ekipy w jednym mieście. Zadanie: skrypt do telefonów do klientów, którzy zamówili mycie w zeszłym roku, ale w tym jeszcze nie, z propozycją wiosennego mycia okien. Pakiet Standard: 3 scenariusze, 15 zastrzeżeń, wiadomość na pocztę głosową i SMS po rozmowie. Poniżej fragment.

Klient i wszystkie dane są wymyślone.

O usłudze

Telefon dzwoni w najbardziej gorącym momencie serwisu, a pośpieszna rezerwacja kończy się złą godziną, brakiem krzesełka dla dziecka albo pustym stolikiem. Ten skrypt daje Twoim gospodarzom sali krótką, życzliwą rutynę: powitanie, data, godzina, liczba gości, imię i numer, specjalne prośby, powtórzenie ustaleń i jasna informacja o zasadach rezerwacji. Obejmuje też trudniejsze rozmowy: całkowicie zajęty wieczór, dwunastoosobowa grupa, gość pytający o alergeny, spóźnienie i telefony potwierdzające, które uprzejmie zmniejszają liczbę nieobecności. Menu, ceny, zaliczki i zasady pochodzą wyłącznie z Twojego briefu. Dostajesz skrypt w Wordzie i PDF. Tylko go piszemy: nigdy nie przyjmujemy rezerwacji. Pytania o alergeny i składniki są przekazywane do Twojej kuchni według Twoich wskazań; skrypt nigdy nie odpowiada na nie na podstawie domysłów. Przepisy o zaliczkach i nagrywaniu rozmów różnią się w zależności od kraju, więc sprawdź skrypt pod kątem swoich.

Co obejmuje usługa

  • Co dostajeszSkrypt w Wordzie i PDF: każdy rodzaj rozmowy z Twojego pakietu z powitaniem, pytaniami o rezerwację we właściwej kolejności, powtórzeniem ustaleń, rozgałęzieniami na typowe sytuacje i ripostami na trudne momenty z pakietu. Od pakietu Standard wiadomość na pocztę głosową i SMS z potwierdzeniem; w pakiecie Premium jednostronicowa ściąga do trzymania przy telefonie i krótki przewodnik szkoleniowy z ćwiczeniami w parach.
  • Rezerwacja w 60 sekundPytania we właściwej kolejności, potem powtórzenie ustaleń
  • Zajęte wieczoryInne godziny, lista oczekujących lub bar, jeśli na to pozwalasz
  • Grupy i wydarzeniaMenu stałe, zaliczki i kto potwierdza szczegóły
  • Alergie i prośbyStarannie zapisane i przekazane do kuchni
  • Mniej nieobecnościUprzejmy telefon lub SMS z potwierdzeniem

Jak to działa

  1. 1
    BriefPrzesyłasz zasady rezerwacji, godziny i rodzaje telefonów, które odbierasz
  2. 2
    SkryptPiszemy przebiegi rozmów, rozgałęzienia i odpowiedzi
  3. 3
    DostarczenieSkrypt w Wordzie i PDF znajdziesz na stronie zamówienia
  4. 4
    Przy stanowisku gospodarzaGospodarze sali z niego korzystają, a Ty prosisz o poprawki w ramach pakietu

Czego potrzebujemy od Ciebie

Typ Twojej restauracji i godziny otwarcia, zasady rezerwacji (czas przy stoliku, największa grupa, zaliczki, jak długo stolik jest trzymany), warunki dla grup i wydarzeń z prawdziwymi cenami, jak postępujesz z alergiami i prośbami dietetycznymi, jakie rozmowy potrzebujesz (rezerwacje, grupy, potwierdzenia, odwołania), o co goście pytają najczęściej oraz język i ton. Możesz dołączyć menu, menu dla grup lub obecny skrypt w plikach Word, PDF albo jako zrzuty ekranu, do 3 plików.

Zapytamy Cię:

  • Jaki to rodzaj restauracji?
  • Jakie są Twoje zasady rezerwacji?
  • Jakie rozmowy potrzebujesz?
  • Jak postępujesz z alergiami?

Porównaj pakiety

Podstawowy1 rodzaj rozmowy, 5 trudnych momentów46 złStandard3 rodzaje rozmów, 15 trudnych momentów91 złPremium5 rodzajów rozmów, 30 trudnych momentów, szkolenie166 zł
Termin1 dzień2 dni3 dni
Poprawki123
Scenariusze135
Rozgałęzienia na scenariuszdo 3do 5do 8
Obiekcje z odpowiedziami51530
Poczta głosowa i wiadomość po rozmowieNieTakTak
Ściąga i przewodnik szkoleniowyNieNieTak
BranżaRestauracjaRestauracjaRestauracja
ZamówZamówZamów

Ochrona płatności

Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.

  • Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
  • Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
  • Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
  • Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
  • Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
  • Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Jak to działa →

Pytania i odpowiedzi

Czy będziecie przyjmować rezerwacje za nas?

Nie. Piszemy skrypt; telefony odbierają Twoi pracownicy.

Czy skrypt może odpowiadać na pytania o alergeny?

Nie. Mówi gospodarzowi, jak zanotować prośbę i przekazać ją do kuchni lub dyżurnemu kierownikowi, według Twoich wskazań. Odpowiedzi o składnikach muszą pochodzić z Twojej kuchni.

Czy obejmie bankiety i imprezy zamknięte?

Tak, jako jeden ze scenariuszy: pytania do zadania, Twoje menu stałe i warunki zaliczki oraz to, kto dalej prowadzi sprawę.

Czym są tu „obiekcje”?

To trudne momenty: brak wolnych stolików, gość chcący konkretny stolik, spóźnienie, odmowa zaliczki. Każdy dostaje krótką, uprzejmą odpowiedź.

Nie ma tu odpowiedzi?

Wszystkie usługi w kategorii Call center i obdzwanianie

Więcej w kategorii Call center i obdzwanianie

Powiązane kategorie

Sprzedaż telefonicznaAnkiety telefoniczne
Zamów · 91 zł· ~15 min