レストランのテーブル予約電話スクリプト：予約の受付、満席の夜、団体、特別なリクエスト、無断キャンセル

成果物の例

このサービスについて

電話が鳴るのは、たいていサービスが最も忙しい時間です。急いで受けた予約は、時間違い、子ども用の椅子の手配漏れ、空いたままのテーブルにつながります。このスクリプトは、予約を受けるスタッフの方に、短くて親しみやすい流れを用意します。あいさつ、日付、時間、人数、お名前と電話番号、特別なリクエスト、復唱、予約ルールの明確な案内。満席の夜、12名の団体、アレルゲンの質問、遅れての来店、無断キャンセルを丁寧に減らす確認の電話といった、難しい電話にも対応します。メニュー、価格、予約金、規定は、依頼内容にあるものだけを使います。納品はWordとPDFのスクリプトです。私たちが書くのはスクリプトのみで、予約を受けることはありません。アレルゲンや食材についての質問は、指定どおりに厨房へおつなぎし、スクリプトが推測で答えることはありません。予約金や通話の録音に関するルールは国ごとに異なるため、お住まいの国のルールに照らして確認してください。

含まれる内容

• 納品内容WordとPDFのスクリプト：プランに含まれる各電話の種類について、あいさつ、順番に並べた予約の質問、復唱、よくある状況への分岐、プラン内の難しい場面への返答をまとめます。スタンダードからは留守番電話のメッセージと確認のメッセージ。プレミアムでは電話のそばに置く1枚のチートシートと、ペアで練習する短い研修ガイドも付きます。
• 60秒で予約質問を正しい順番で、そのあと復唱します
• 満席の夜別の時間、キャンセル待ち、またはバーのご案内（ご希望の範囲で）
• 団体・イベントコースメニュー、予約金、詳細を確認する担当者
• アレルギーとリクエスト丁寧に控えて、厨房に伝えます
• 無断キャンセルを減らす丁寧な確認の電話またはメッセージ

ご利用の流れ

1. 1
   依頼内容予約のルール、営業時間、受ける電話の種類をお送りください
2. 2
   スクリプト電話の流れ、分岐、返答を書きます
3. 3
   納品注文ページでWordとPDFのスクリプトを受け取れます
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   受付カウンターでホールスタッフの方が使い、プランの範囲で修正をご依頼いただけます

ご用意いただくもの

レストランの種類と営業時間、予約のルール（テーブルの利用時間、最大人数、予約金、席の確保時間）、実際の価格を入れた団体・イベントの条件、アレルギーや食事制限への対応、必要な電話の種類（予約、団体、確認、キャンセル）、お客様がよく聞くこと、言語とトーン。メニュー、団体用メニュー、現在お使いのスクリプトをWordやPDFのファイル、またはスクリーンショットで添付できます（最大3ファイル）。

お伺いする内容：

• どのようなレストランですか？
• 予約のルールを教えてください
• どの電話が必要ですか？
• アレルギーにはどう対応していますか？

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質問と回答

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