商务价格起价 US$13
成果示例
标准版套餐示例
电话话术：邀请擦窗公司的老客户回来做春季清洁
场景 1：老客户接听
开场。“您好，请问是王先生吗？我是明净擦窗服务的小林。去年四月我们给您家擦过窗户。您现在方便聊一分钟吗？”
- 方便 → 转到来电目的。
- “现在不方便” → “没问题。您看什么时候方便，今天五点以后还是明天上午？”记下时间，礼貌地结束通话。
- “哪位？” → “明净擦窗，擦窗户的。去年春天我们给您在榆树路的房子擦过窗。”然后转到来电目的。
来电目的。“我们正在安排您这条街的春季上门清洁，时间是 4 月 14 日那一周。老客户可以优先挑选日期。要帮您预约一下吗？”
| 客户回答 | 接下来怎么说 |
|---|---|
| “好的” | “太好了。还是和上次一样只擦外面，还是里面也一起擦？” → 预约 |
| “多少钱？” | “上次是两层房子的外侧窗户，这一季是 $120。” → 预约 |
| “还没想好” | “没关系。我可以先帮您把日期留到周五，不用付任何费用。帮您留一下吗？” |
| “我们现在找别家了” | 转到异议 7。 |
异议应对（15 条中的 3 条）
4. “太贵了。” “理解。您这条街上大多数客户只预约外侧清洁，这样价格保持在 $120。如果您和邻居约在同一天，你们两家各减 $15。这样合适吗？”
7. “我们找到更便宜的了。” “明白，谢谢您告诉我。如果有什么变化，我们 4 月 14 日还会在您这条街上作业。我给您发条短信留个号码，以备不时之需，可以吗？”
11. “夏天再打给我吧。” “好的。我帮您记在六月第一周回电，可以吗？夏季的档期订得很快。”
语音留言
“王先生您好，我是明净擦窗服务的小林。4 月 14 日那一周我们会在您这条街上作业，老客户可以优先挑选日期。请回电或发短信到这个号码。谢谢！”
**文件：**Word 和 PDF。价格、优惠和日期均来自客户的需求说明：我们只撰写话术，从不替客户打电话。
**客户：**明净擦窗服务，一家擦窗公司，在同一座城市有 4 个作业班组。 **任务：**为去年预约过、今年还没预约的客户写一份电话话术，向他们推荐春季清洁。标准版套餐：3 个场景、15 种异议应对、一段语音留言和一条跟进短信。以下为节选。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
电话总是在服务最忙的时候响起，而仓促的订位会导致时间记错、少了儿童椅或空着一桌。这份话术为您的迎宾员提供一套简短、友好的流程：问候、日期、时间、人数、姓名和电话、特殊要求、复述确认，以及对订位规则的清晰说明。它还涵盖更难的电话：满座的晚市、十二人的聚会、询问过敏原的客人、迟到，以及礼貌地减少爽约的确认电话。菜单、价格、订金和政策只来自您的需求说明。您将获得 Word 和 PDF 话术。我们只负责撰写：绝不接受订位。过敏原和食材方面的问题按您的说明转交厨房；话术绝不凭猜测回答。各国对订金和通话录音的规定不同，请对照您所在地区核对话术。
服务内容
- 您将获得一份 Word 和 PDF 话术：套餐内的每一种来电类型，包含问候、按顺序排列的订位提问、复述确认、常见情形的分支，以及套餐内棘手时刻的应答。标准版起另含语音留言和确认短信；高级版另含一页放在电话旁的速查表和一份可两人一组练习的简短培训指南。
- 60 秒完成订位按正确顺序提问，然后复述确认
- 满座的晚市按您允许的方式，提供其他时间、候位名单或吧台
- 团体和活动套餐菜单、订金以及谁来确认细节
- 过敏与特殊要求仔细记下并转交厨房
- 减少爽约礼貌的确认电话或短信
服务流程
- 1需求说明您提供订位规则、营业时间以及会接到的电话
- 2话术我们撰写通话流程、分支和应答
- 3交付您在订单页面获得 Word 和 PDF 话术
- 4在迎宾台迎宾员使用，并可在套餐范围内申请修改
需要您提供的信息
您的餐厅类型和营业时间、订位规则（用餐时长、最大人数、订金、留位时间）、团体和活动条款及真实价格、您如何处理过敏和饮食要求、您需要的电话（订位、团体、确认、取消）、客人最常问什么，以及语言和语气。您可以附上菜单、团体菜单或现有话术，格式为 Word、PDF 文件或截图，最多 3 个文件。
我们会询问您：
- 是哪种餐厅？
- 您的订位规则是什么？
- 您需要哪些电话？
- 您如何处理过敏？
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
你们会替我们接受订位吗？
不会。我们只写话术；电话由您的员工来接。
话术能回答过敏原问题吗？
不能。它告诉迎宾员如何记下要求，并按您的说明转交厨房或当班经理。食材方面的回答必须来自您的厨房。
能涵盖宴会和私人活动吗？
可以，作为其中一个场景：要问的问题、您的套餐菜单和订金条款，以及谁来跟进。
这里的“异议”是什么？
指棘手的时刻：没有空桌、客人想要指定桌位、迟到、拒付订金。每种都配有简短、礼貌的应答。
没有找到答案？
