BusinessScript di assistenza per negozi online
Script di assistenza clienti telefonica per un negozio online: stato dell'ordine, resi, problemi di consegna e clienti arrabbiati
Prezzoda 12 €
Script per prenotazioni al ristoranteRisposta telefonica
Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Esempio per il pacchetto Standard
Script telefonico: invitare i vecchi clienti di un'impresa di pulizia vetri a tornare in primavera
Scenario 1: risponde un vecchio cliente
Apertura. “Buongiorno, parlo con Marco? Sono Anna di Vetri Chiari. Lo scorso aprile le abbiamo pulito le finestre. Ha un minuto?”
- Sì → passare a Il motivo della chiamata.
- “Adesso no” → “Certo. Quando le è più comodo, oggi dopo le cinque o domani mattina?” Annotare l'orario e chiudere la chiamata con cortesia.
- “Chi?” → “Vetri Chiari, la pulizia vetri. Siamo venuti a casa sua in via degli Olmi la primavera scorsa.” Poi Il motivo della chiamata.
Il motivo della chiamata. “Stiamo organizzando i giri di primavera nella sua via per la settimana del 14 aprile. I clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Vuole che la mettiamo in calendario?”
| Risposta | Cosa dire dopo |
|---|---|
| “Sì” | “Ottimo. Come l'ultima volta, solo all'esterno, o anche all'interno?” → Prenotazione |
| “Quanto costa?” | “L'ultima volta era l'esterno di una casa a due piani. Questa stagione sono 120 $.” → Prenotazione |
| “Non lo sappiamo ancora” | “Nessun problema. Posso tenerle un giorno fino a venerdì, senza pagare nulla. Glielo blocco?” |
| “Adesso ci rivolgiamo a qualcun altro” | Passare all'obiezione 7. |
Obiezioni (3 su 15)
4. “È troppo caro.” “Capisco. La maggior parte dei clienti della sua via prenota solo l'esterno, e così resta a 120 $. Se prenota insieme a un vicino nello stesso giorno, avete entrambi 15 $ di sconto. Le può essere utile?”
7. “Abbiamo trovato qualcuno che costa meno.” “Giusto, grazie di avermelo detto. Se cambia qualcosa, il 14 aprile siamo comunque nella sua via. Posso mandarle un SMS con il nostro numero, non si sa mai?”
11. “Mi richiami in estate.” “Certo. Le segno una chiamata per la prima settimana di giugno? I giri estivi si riempiono in fretta.”
Messaggio in segreteria
“Buongiorno Marco, sono Anna di Vetri Chiari. La settimana del 14 aprile saremo nella sua via, e i clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Ci richiami o ci scriva a questo numero. Grazie!”
File: Word e PDF. Prezzi, sconto e date vengono dal brief del cliente: scriviamo lo script e non chiamiamo mai nessuno.
Cliente: Vetri Chiari, un'impresa di pulizia vetri con 4 squadre in una città. Compito: uno script per chiamare i clienti che hanno prenotato l'anno scorso ma non quest'anno e proporre loro la pulizia di primavera. Pacchetto Standard: 3 scenari, 15 obiezioni, un messaggio in segreteria e un SMS di follow-up. Estratto qui sotto.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
Il telefono squilla nel momento più intenso del servizio e una prenotazione presa di fretta finisce con l'orario sbagliato, il seggiolone che manca o un tavolo vuoto. Questo script offre ai suoi addetti alla sala una routine breve e cordiale: saluto, data, orario, numero di ospiti, nome e numero, richieste particolari, rilettura dei dati e un chiaro avviso sulle sue regole di prenotazione. Copre anche le chiamate più difficili: una serata al completo, un gruppo di dodici persone, un ospite che chiede degli allergeni, un ritardo e chiamate di conferma che riducono con garbo le mancate presentazioni. Menu, prezzi, caparre e regole arrivano solo dal suo brief. Riceverà uno script in Word e PDF. Lo scriviamo soltanto: non prendiamo mai prenotazioni. Le domande su allergeni e ingredienti vengono passate alla sua cucina come indicato da lei; lo script non risponde mai a lume di naso. Le regole su caparre e registrazione delle chiamate cambiano da Paese a Paese: verifichi lo script rispetto alle sue.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUno script in Word e PDF: ogni tipo di chiamata del suo pacchetto con saluto, le domande di prenotazione in ordine, la rilettura dei dati, rami per le situazioni più comuni e le risposte ai momenti delicati previsti dal pacchetto. Dal pacchetto Standard un messaggio in segreteria e un SMS di conferma; con Premium, una scheda riassuntiva di una pagina da tenere accanto al telefono e una breve guida di formazione con esercitazioni a coppie.
- Prenotare in 60 secondiLe domande nell'ordine giusto, poi la rilettura
- Serate al completoAltri orari, una lista d'attesa o il bar, come consente lei
- Gruppi ed eventiMenu fissi, caparre e chi conferma i dettagli
- Allergie e richiesteAnnotate con cura e passate alla cucina
- Meno mancate presentazioniUna chiamata o un SMS di conferma cortese
Come funziona
- 1BriefCi invia le regole di prenotazione, gli orari e le chiamate che riceve
- 2ScriptScriviamo gli schemi di chiamata, i rami e le risposte
- 3ConsegnaRiceve lo script in Word e PDF nella pagina dell'ordine
- 4Alla postazione d'accoglienzaGli addetti alla sala lo usano e lei chiede modifiche entro il pacchetto
Cosa ci serve da lei
Il tipo di ristorante e gli orari di apertura, le regole di prenotazione (durata del tavolo, gruppo più numeroso, caparre, per quanto tempo si tiene un tavolo), le condizioni per gruppi ed eventi con prezzi reali, come gestisce allergie e richieste alimentari, di quali chiamate ha bisogno (prenotazioni, gruppi, conferme, disdette), cosa chiedono più spesso gli ospiti, la lingua e il tono. Può allegare un menu, un menu per gruppi o uno script attuale come file Word o PDF o come schermate, fino a 3 file.
Le chiederemo:
- Che tipo di ristorante è?
- Quali sono le sue regole di prenotazione?
- Di quali chiamate ha bisogno?
- Come gestisce le allergie?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | Base1 tipo di chiamata, 5 momenti delicati11 € | Standard3 tipi di chiamata, 15 momenti delicati22 € | Premium5 tipi di chiamata, 30 momenti delicati, formazione39 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Scenari | 1 | 3 | 5 |
| Rami per scenario | fino a 3 | fino a 5 | fino a 8 |
| Obiezioni con risposte | 5 | 15 | 30 |
| Messaggio in segreteria e follow-up | No | Sì | Sì |
| Scheda riassuntiva e guida di formazione | No | No | Sì |
| Business | Ristorante | Ristorante | Ristorante |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Prenderete voi le prenotazioni al posto nostro?
No. Scriviamo lo script; il suo personale risponde alle chiamate.
Lo script può rispondere alle domande sugli allergeni?
No. Indica all'addetto come annotare la richiesta e passarla alla cucina o al responsabile di turno, come indicato da lei. Le risposte sugli ingredienti devono arrivare dalla sua cucina.
Può coprire banchetti ed eventi privati?
Sì, come uno degli scenari: le domande da fare, i suoi menu fissi, le condizioni per la caparra e chi dà seguito.
Cosa sono qui le «obiezioni»?
I momenti delicati: nessun tavolo libero, un ospite che vuole un tavolo preciso, un ritardo, una caparra rifiutata. Ognuno riceve una risposta breve e cortese.
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