Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Conjunto de POPs: abertura e fechamento de uma pequena cafeteria
POP-02: Fechamento da cafeteria
| Objetivo | Deixar a cafeteria limpa, segura e pronta para o turno da manhã |
| Quem | O barista do fechamento; o líder de turno assina |
| Quando | Começar às 17h30, porta trancada às 18h, terminar até 18h45 |
| Você precisa de | Ficha de checklist do fechamento, chave do caixa, kit de limpeza, panos azuis |
Antes de começar
Atenção: nunca desligue a chave geral no quadro. As geladeiras e o alarme estão no mesmo circuito.
Passos
- Às 17h30, vire a placa da porta para "Últimos pedidos". Quem já está dentro pode ficar até as 18h.
- Coloque a máquina de café no modo enxágue. Segure o botão da xícara por 5 segundos. Você deve ver: "RINSE" piscando no visor e água quente saindo pelos dois grupos por cerca de 2 minutos.
- Retire os porta-filtros e deixe de molho no recipiente preto com uma pastilha de limpeza, por 20 minutos.
- Leve bolos e sanduíches para a geladeira dos fundos. Etiquete tudo o que foi aberto hoje com a data e "Consumir até amanhã".
- Anote as temperaturas das geladeiras na ficha de registro. Você deve ver: entre 1 °C e 5 °C. Se alguma passar de 5 °C, vá primeiro para o passo 12.
- Às 18h, tranque a porta da frente e vire a placa para "Fechado".
- Feche o caixa. Aperte MENU, depois "Fim do dia" e "Relatório Z". Você deve ver: o relatório sendo impresso com o total do dia. Não conte o dinheiro no balcão; leve a gaveta para o escritório.
(Passos 8 a 14: piso, lixo, alarme e bilhete de passagem de turno.)
Se algo der errado
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Geladeira acima de 5 °C | Passe a comida para a segunda geladeira, anote horário e temperatura, avise o líder de turno |
| O relatório Z não imprime | Troque a bobina; se continuar, anote o total da tela e tire uma foto |
| O alarme não arma | Confira se a porta dos fundos está bem fechada; com ela aberta, o alarme não arma |
Assinatura
Barista do fechamento: nome, horário. Líder de turno: rubrica.
Última revisão: [data]. Revisar de novo quando a máquina de café ou o caixa forem trocados.
Cliente: Café Campânula, 22 lugares, 7 funcionários em turnos alternados Material: áudios da dona, um checklist escrito à mão e 9 fotos do balcão, da máquina de café e da tela do caixa Entregue: 6 procedimentos operacionais padrão (4.600 palavras): abertura, fechamento, controle do caixa, registro de temperatura das geladeiras, limpeza profunda da máquina de café e atendimento a reclamações. Abaixo, um trecho do fechamento.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
A equipe de uma academia lida com momentos muito diferentes num só turno: um aluno que não consegue passar pela catraca, um visitante de aula experimental que precisa de um tour, uma esteira quebrada, um pedido de congelamento do plano e, raramente, alguém que desmaia no chão. Escrevemos um manual da equipe a partir das suas notas e políticas, cobrindo recepção, tours e aulas experimentais, regras dos planos, congelamentos e cancelamentos, rondas de limpeza, defeitos em equipamentos, mudanças na grade de aulas e etapas de emergência. Professores e recepção recebem etapas e frases claras, para os alunos ouvirem a mesma resposta de todos.
O que está incluído
- O que você recebeUm manual da equipe da academia na página do pedido e como arquivo Word (.docx) ou PDF, com procedimentos por situação, frases para a equipe e checklists rápidos para cada turno.
- RecepçãoCheck-in, convidados, aulas experimentais e tours
- Dúvidas sobre planosCongelamentos, upgrades, cancelamentos
- Salão e rondas de limpezaVerificação de equipamentos, defeitos, limpeza
- Procedimentos de emergênciaA partir do seu procedimento, em forma curta
- Frases da equipeA mesma resposta do professor e da recepção
Como funciona
- 1BriefingVocê envia regras, funções e pontos de dor
- 2RedaçãoEscrevemos procedimentos por situação
- 3EntregaVocê recebe o manual como texto e arquivo
O que precisamos de você
O formato da sua academia e os serviços, os tipos de plano e as regras, as suas políticas ou tabelas de preços atuais (PDF, Word ou Excel), as funções em cada turno, os contatos e procedimentos de emergência e as situações em que a equipe tem dificuldade.
Vamos perguntar:
- Que tipo de academia ou estúdio é?
- Quais regras dos planos geram mais dúvidas?
- Quais funções trabalham num turno típico?
- Qual é o seu procedimento de emergência atual?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoGuia da recepçãoUS$ 15 | PadrãoManual da equipeUS$ 35 | PremiumManual completo da academiaUS$ 69 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 3 dias | 5 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Tamanho | até 1.500 palavras | até 5.000 palavras | até 12.000 palavras |
| Seções | até 3 | até 8 | até 20 |
| Checklists de turno | Não | Sim | Sim |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês escrevem instruções de primeiros socorros ou médicas?
Não. A seção de emergência segue o seu próprio procedimento e orienta a equipe a buscar o treinamento de primeiros socorros e os serviços de emergência; ela não os substitui.
Pode incluir programas de treino para os alunos?
Não, este manual trata de como a equipe opera a academia, não de treinos.
Vocês podem usar os termos dos nossos planos como estão?
Sim. Anexe-os como arquivo PDF ou Word, e as respostas da equipe seguem exatamente esses termos.