ธุรกิจการคุ้มครองการชำระเงินรายละเอียด
- การแก้ไขภายในแพ็กเกจไม่มีค่าใช้จ่าย
- หากคุณไม่ตอบกลับภายใน 3 วันหลังส่งมอบ งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ
เงินจะถูกพักไว้เมื่อคุณชำระ และจะถูกโอนก็ต่อเมื่อคุณยอมรับงานแล้วเท่านั้น

ตัวอย่างผลงาน
สคริปต์โทร: ชวนลูกค้าเก่าของบริษัทเช็ดกระจกกลับมาใช้บริการรอบหน้าร้อน
สถานการณ์ที่ 1: ลูกค้าเก่ารับสาย
เปิดสาย “สวัสดีค่ะ ใช่คุณสมชายไหมคะ แนนจากใสสะอาด แคร์ค่ะ เมื่อเมษายนปีที่แล้วเราไปเช็ดกระจกที่บ้านคุณ ขอเวลาสักนาทีได้ไหมคะ”
- ได้ → ไปที่ เหตุผลที่โทรมา
- “ตอนนี้ไม่สะดวก” → “ได้เลยค่ะ สะดวกช่วงไหนดีคะ วันนี้หลังห้าโมงเย็น หรือพรุ่งนี้ช่วงเช้า” จดเวลาไว้แล้ววางสายอย่างสุภาพ
- “ใครนะ” → “ใสสะอาด แคร์ บริษัทเช็ดกระจกค่ะ เมื่อหน้าร้อนปีที่แล้วเราไปทำที่บ้านคุณในซอยร่มไม้ค่ะ” จากนั้นไปที่ เหตุผลที่โทรมา
เหตุผลที่โทรมา “เรากำลังวางรอบบริการหน้าร้อนในถนนของคุณ ในสัปดาห์ของวันที่ 14 เมษายน ลูกค้าเก่าได้เลือกวันก่อนค่ะ ให้จองไว้ให้เลยไหมคะ”
| คำตอบ | พูดต่ออย่างไร |
|---|---|
| “ได้” | “ดีเลยค่ะ เหมือนครั้งก่อนไหมคะ เฉพาะด้านนอก หรือด้านในด้วย” → การจอง |
| “ราคาเท่าไร” | “ครั้งก่อนเป็นกระจกด้านนอกของบ้านสองชั้น รอบนี้ราคา $120 ค่ะ” → การจอง |
| “ยังไม่แน่ใจ” | “ไม่เป็นไรค่ะ ล็อกวันไว้ให้ได้ถึงวันศุกร์โดยไม่ต้องจ่ายอะไร ให้ล็อกไว้ไหมคะ” |
| “ตอนนี้ใช้เจ้าอื่นแล้ว” | ไปที่ข้อโต้แย้งข้อ 7 |
ข้อโต้แย้ง (3 จาก 15 ข้อ)
4. “แพงไป” “เข้าใจค่ะ ลูกค้าส่วนใหญ่ในถนนของคุณจองแค่ด้านนอก ราคาจึงอยู่ที่ $120 และถ้าจองวันเดียวกับเพื่อนบ้าน จะได้ส่วนลดคนละ $15 แบบนี้พอช่วยได้ไหมคะ”
7. “เจอเจ้าที่ถูกกว่าแล้ว” “เข้าใจค่ะ ขอบคุณที่บอกนะคะ ถ้ามีอะไรเปลี่ยนแปลง เรายังไปทำที่ถนนของคุณวันที่ 14 เมษายนเหมือนเดิม ขอส่ง SMS เบอร์ของเราไว้เผื่อต้องการได้ไหมคะ”
11. “โทรมาใหม่ช่วงกลางปีนะ” “ได้ค่ะ ให้นัดโทรกลับสัปดาห์แรกของเดือนมิถุนายนไหมคะ รอบกลางปีคิวเต็มเร็วค่ะ”
ข้อความฝากเสียง
“สวัสดีค่ะคุณสมชาย แนนจากใสสะอาด แคร์นะคะ สัปดาห์ของวันที่ 14 เมษายน เราจะไปเช็ดกระจกในถนนของคุณ และลูกค้าเก่าได้เลือกวันก่อน โทรหรือส่งข้อความกลับมาที่เบอร์นี้ได้เลยค่ะ ขอบคุณค่ะ”
ไฟล์ที่ส่งมอบ: Word และ PDF ราคา ส่วนลด และวันที่มาจากรายละเอียดงานของลูกค้า เราเขียนสคริปต์เท่านั้น และไม่โทรหาใครแทนลูกค้า
ลูกค้า: ใสสะอาด แคร์ บริษัทรับเช็ดกระจกที่มีทีมงาน 4 ทีมในเมืองเดียว งาน: สคริปต์สำหรับโทรหาลูกค้าที่เคยจองเมื่อปีที่แล้วแต่ปีนี้ยังไม่ได้จอง เพื่อเสนอบริการเช็ดกระจกรอบหน้าร้อน แพ็กเกจสแตนดาร์ด: 3 สถานการณ์ ข้อโต้แย้ง 15 ข้อ ข้อความฝากเสียง และ SMS ติดตามผล ด้านล่างเป็นตัวอย่างบางส่วน
ลูกค้าและข้อมูลทั้งหมดเป็นเรื่องสมมติ
เกี่ยวกับบริการนี้
ในงานทำความสะอาด การโทรเป็นตัวตัดสินสองเรื่อง คือใบเสนอราคาจะถูกต้องหรือไม่ และงานครั้งเดียวจะกลายเป็นงานประจำหรือไม่ สคริปต์นี้ช่วยให้พนักงานของคุณถามคำถามที่ใบเสนอราคาต้องใช้ เช่น ขนาดบ้านหรือออฟฟิศ ประเภทการทำความสะอาด สัตว์เลี้ยง การเข้าถึงพื้นที่ และวันที่ แล้วอธิบายว่าอะไรรวมอยู่และไม่รวมอยู่ ครอบคลุมสายถึงออฟฟิศและธุรกิจ และสายหลังการทำความสะอาดครั้งแรกที่เสนอบริการประจำ ข้อโต้แย้งอย่าง "แพงเกินไป" "ฉันทำเองได้" และ "ไว้ใจคนแปลกหน้าเข้าบ้านได้ไหม" จะได้คำตอบที่ใจเย็นและซื่อตรง บริการ ราคา การรับประกัน และรายละเอียดประกันมาจากรายละเอียดงานของคุณเท่านั้น คุณจะได้สคริปต์ Word และ PDF เราเขียนให้เท่านั้นและไม่โทรหาใคร และไม่แต่งราคา รีวิว หรือการรับประกันขึ้นเอง กฎการโทรแตกต่างกันในแต่ละประเทศ ควรตรวจสคริปต์ให้ตรงกับกฎของประเทศคุณ
สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ
- สิ่งที่คุณจะได้รับสคริปต์ Word และ PDF: ทุกสายในแพ็กเกจของคุณ มีคำทักทาย คำถามเพื่อเสนอราคา คำอธิบายสั้น ๆ ว่ารวมอะไรบ้าง แนวทางแยกตามคำตอบที่พบบ่อย การปิดสายด้วยการจองหรือนัดดูหน้างาน และคำตอบสำหรับข้อโต้แย้งตามแพ็กเกจ ตั้งแต่สแตนดาร์ดขึ้นไปมีข้อความฝากเสียงและข้อความติดตามผลพร้อมใบเสนอราคา ส่วนพรีเมียมมีชีตสรุปหนึ่งหน้าและคู่มือฝึกอบรมสั้น ๆ พร้อมการฝึกซ้อมเป็นคู่
- คำถามเพื่อเสนอราคาขนาด ประเภทการทำความสะอาด สัตว์เลี้ยง การเข้าถึงพื้นที่ และวันที่
- สิ่งที่รวมอยู่ในบริการรายการที่ชัดเจนเพื่อไม่ให้มีเรื่องเซอร์ไพรส์ในวันทำงาน
- คำถามเรื่องความไว้วางใจกุญแจ การตรวจสอบพนักงาน และความเสียหาย ตามเงื่อนไขของคุณเอง
- สายถึงออฟฟิศและธุรกิจตารางเวลา สัญญา และใครเป็นผู้อนุมัติ
- จากครั้งเดียวสู่ประจำสายหลังการทำความสะอาดครั้งแรกพร้อมข้อเสนอที่เป็นธรรม
วิธีการทำงาน
- 1รายละเอียดงานคุณส่งบริการ ราคา เงื่อนไข และประเภทสาย
- 2สคริปต์เราเขียนสาย แนวทางแยกตามคำตอบ และคำตอบต่อข้อโต้แย้ง
- 3การส่งมอบงานคุณรับสคริปต์เป็นไฟล์ Word และ PDF ในหน้าคำสั่งซื้อ
- 4สายของคุณพนักงานของคุณนำไปใช้ แล้วขอแก้ไขได้ภายในแพ็กเกจ
สิ่งที่เราต้องการจากคุณ
บริการของคุณ (ประจำ ล้างใหญ่ หลังรีโนเวต ย้ายออก ออฟฟิศ กระจก) ราคาจริงหรือวิธีเสนอราคา สิ่งที่การทำความสะอาดแต่ละแบบรวมและไม่รวม เงื่อนไขเรื่องกุญแจ ความเสียหาย ประกัน และการยกเลิก สายที่คุณต้องการ (คำขอที่เข้ามา ออฟฟิศ ลูกค้าหลังทำความสะอาดครั้งแรก) สายที่ดีควรจบอย่างไร ข้อโต้แย้งที่คุณเจอบ่อยที่สุด รวมถึงภาษาและน้ำเสียง คุณแนบรายการราคา เช็กลิสต์สิ่งที่ทำความสะอาด หรือสคริปต์ที่ใช้อยู่เป็นไฟล์ Word หรือ PDF หรือภาพหน้าจอได้ไม่เกิน 3 ไฟล์
เราจะถามคุณว่า:
- สายครอบคลุมบริการใดบ้าง
- คุณเสนอราคาอย่างไร
- สายที่ดีควรจบอย่างไร
- ข้อโต้แย้งอะไรที่คุณเจอบ่อยที่สุด
เปรียบเทียบแพ็กเกจ
| แพ็กเกจ | เบสิก1 สาย 5 ข้อโต้แย้ง฿408 | สแตนดาร์ด3 สาย 15 ข้อโต้แย้ง฿816 | พรีเมียม5 สาย 30 ข้อโต้แย้ง พร้อมการฝึกอบรม฿1,496 |
|---|---|---|---|
| กำหนดส่ง | 1 วัน | 2 วัน | 3 วัน |
| การแก้ไข | 1 | 2 | 3 |
| สถานการณ์ | 1 | 3 | 5 |
| แนวทางแยกต่อสถานการณ์ | สูงสุด 3 | สูงสุด 5 | สูงสุด 8 |
| ข้อโต้แย้งพร้อมคำตอบ | 5 | 15 | 30 |
| ข้อความฝากเสียงและข้อความติดตามผล | ไม่มี | มี | มี |
| ชีตสรุปและคู่มือฝึกอบรม | ไม่มี | ไม่มี | มี |
| ธุรกิจ | บริษัททำความสะอาด | บริษัททำความสะอาด | บริษัททำความสะอาด |
| สั่งซื้อ เบสิก | สั่งซื้อ สแตนดาร์ด | สั่งซื้อ พรีเมียม |
การคุ้มครองการชำระเงิน
คุณชำระเงินเมื่อสั่งซื้อ แต่เงินจะถูกโอนเฉพาะสำหรับงานที่ยอมรับแล้วเท่านั้น
- ราคาคงที่ราคาแพ็กเกจจะไม่เปลี่ยนแปลงหลังจากคุณชำระเงิน
- เงินถูกพักไว้เมื่อคุณชำระเงิน ยอดเงินจะถูกพักไว้เท่านั้น และจะถูกโอนออกเมื่อคุณยอมรับงานแล้ว
- ตรวจสอบก่อนส่งมอบผลงานทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนถึงมือคุณ และคุณจะเห็นผลงานในหน้าคำสั่งซื้อก่อนยอมรับงาน
- แก้ไขฟรีขอแก้ไขภายในขอบเขตรายละเอียดงานของคุณได้ตามจำนวนครั้งที่แพ็กเกจกำหนด
- ยอมรับงานหลัง 3 วันหากภายใน 3 วันหลังส่งมอบ คุณไม่ได้ยอมรับงานหรือขอแก้ไข งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ หากคุณเขียนข้อความในแชทคำสั่งซื้อหลังส่งมอบ คำสั่งซื้อจะรอไว้ก่อน เมื่อเราตอบกลับแล้ว เราอาจเริ่มนับ 3 วันใหม่ และจะแจ้งให้ทราบในแชท
- ทำใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากผลงานไม่ตรงตามรายละเอียดงานและการแก้ไขยังไม่ช่วย หรืองานใช้เวลาเกินกำหนดส่งมากกว่าสองเท่า ให้เขียนแจ้งในแชทคำสั่งซื้อ เราจะทำงานใหม่หรือคืนเงินให้เต็มจำนวน
คำถามและคำตอบ
คุณจะโทรหาลูกค้าแทนเราไหม
ไม่ เราเขียนสคริปต์ให้ ส่วนการโทรออกและรับสายเป็นหน้าที่ของพนักงานของคุณ
สคริปต์บอกราคาทางโทรศัพท์ได้ไหม
ได้ โดยใช้ราคาและกฎของคุณเอง เช่น ราคาต่อห้อง หรือช่วงราคาที่ยืนยันหลังดูรูปหรือเข้าสำรวจ เราไม่กำหนดราคาเอง
ครอบคลุมออฟฟิศและบ้านได้ไหม
ได้ ลูกค้าแต่ละประเภทที่มีคำถามเฉพาะนับเป็นหนึ่งสถานการณ์ในแพ็กเกจของคุณ
รับประกันว่าจะมีคำสั่งซื้อเพิ่มไหม
ไม่ ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับราคา บริการ และคนที่โทร ลองใช้สคริปต์แล้วขอแก้ไขได้ภายในแพ็กเกจ
ไม่พบคำตอบใช่ไหม


