BusinessScript de vente d'agence web
Script d'appel commercial pour agence web : appels sur de nouveaux sites, questions sur les objectifs et le budget, objections et rendez-vous
Prixdès 12 €
Script de vente de ménageVente par téléphone
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Script d'appel : faire revenir au printemps les anciens clients d'une entreprise de nettoyage de vitres
Scénario 1 : un ancien client décroche
Ouverture. « Bonjour, c'est bien Marc ? Ici Anne, de Vitres Nettes. Nous avons nettoyé vos vitres en avril dernier. Vous avez une minute ? »
- Oui → passez à La raison de l'appel.
- « Pas maintenant » → « Bien sûr. Quand est-ce que ça vous arrange le mieux, aujourd'hui après 17 h ou demain matin ? » Notez l'horaire et terminez l'appel poliment.
- « Qui ça ? » → « Vitres Nettes, le nettoyage de vitres. Nous sommes venus chez vous, rue des Ormes, au printemps dernier. » Puis La raison de l'appel.
La raison de l'appel. « Nous organisons nos tournées de printemps dans votre rue pour la semaine du 14 avril. Les anciens clients choisissent leur jour en premier. Voulez-vous que je vous inscrive ? »
| Réponse | Que dire ensuite |
|---|---|
| « Oui » | « Parfait. Comme la dernière fois, l'extérieur seulement, ou l'intérieur aussi ? » → Réservation |
| « C'est combien ? » | « La dernière fois, c'était l'extérieur d'une maison à un étage. Cette saison, c'est 120 $. » → Réservation |
| « On ne sait pas encore » | « Pas de souci. Je peux vous bloquer un jour jusqu'à vendredi, sans rien payer. Je le fais ? » |
| « On fait appel à quelqu'un d'autre maintenant » | Passez à l'objection 7. |
Objections (3 sur 15)
4. « C'est trop cher. » « Je comprends. La plupart des clients de votre rue réservent l'extérieur seulement, et ça reste à 120 $. Si vous réservez le même jour qu'un voisin, vous avez chacun 15 $ de réduction. Est-ce que ça vous aiderait ? »
7. « On a trouvé moins cher. » « C'est tout à fait compréhensible, merci de me le dire. Si quelque chose change, nous passons toujours dans votre rue le 14 avril. Je peux vous envoyer un SMS avec notre numéro, au cas où ? »
11. « Rappelez-moi cet été. » « Bien sûr. Je vous note un appel pour la première semaine de juin ? Les tournées d'été se remplissent vite. »
Message vocal
« Bonjour Marc, c'est Anne, de Vitres Nettes. Nous passons dans votre rue la semaine du 14 avril, et les anciens clients choisissent leur jour en premier. Rappelez-nous ou envoyez-nous un SMS à ce numéro. Merci ! »
Fichiers : Word et PDF. Les prix, la réduction et les dates viennent du brief du client : nous écrivons le script et n'appelons jamais personne.
Client : Vitres Nettes, une entreprise de nettoyage de vitres avec 4 équipes dans une même ville. Mission : un script pour appeler les clients qui avaient réservé l'an dernier mais pas cette année, et leur proposer le nettoyage de printemps. Formule Standard : 3 scénarios, 15 objections, un message vocal et un SMS de relance. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Dans le nettoyage, l'appel décide de deux choses : si le devis sera juste et si un nettoyage ponctuel devient régulier. Ce script aide votre équipe à poser les questions utiles pour un devis, comme la surface du logement ou des bureaux, le type de nettoyage, les animaux, l'accès et la date, puis à expliquer ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Il couvre les appels aux bureaux et aux entreprises, et un appel après la première prestation pour proposer des passages réguliers. Les objections comme « trop cher », « je peux nettoyer moi-même » et « puis-je faire confiance à des inconnus chez moi » reçoivent des réponses posées et honnêtes. Les prestations, prix, garanties et détails d'assurance viennent uniquement de votre brief. Vous recevez un script en Word et PDF. Nous l'écrivons et n'appelons personne, et nous n'inventons jamais de prix, d'avis ni de garanties. Les règles d'appel varient selon les pays : vérifiez le script au regard des vôtres.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn script en Word et PDF : chaque appel de votre formule avec un accueil, des questions pour le devis, une courte explication de ce qui est inclus, des embranchements pour les réponses habituelles, une conclusion sur une réservation ou une visite sur place et des réponses aux objections de votre formule. À partir de Standard, un message vocal et un message de relance avec le devis ; en Premium, un aide-mémoire d'une page et un court guide de formation avec exercices à deux.
- Questions pour un devisSurface, type de nettoyage, animaux, accès et date
- Ce qui est inclusUne liste claire pour éviter les mauvaises surprises le jour J
- Questions de confianceClés, vérifications du personnel et dommages, selon vos propres conditions
- Appels aux bureaux et entreprisesPlannings, contrats et qui valide
- Du ponctuel au régulierUn appel après le premier nettoyage avec une offre honnête
Comment ça marche
- 1BriefVous envoyez vos prestations, prix, conditions et types d'appels
- 2ScriptNous écrivons les appels, les embranchements et les réponses aux objections
- 3LivraisonVous recevez le script en Word et PDF sur la page de la commande
- 4Vos appelsVotre équipe l'utilise et vous demandez des retouches dans le cadre de la formule
Ce dont nous avons besoin
Vos prestations (régulier, à fond, après travaux, fin de bail, bureaux, vitres), vos vrais prix ou votre façon de chiffrer, ce que chaque nettoyage inclut et exclut, vos conditions sur les clés, les dommages, l'assurance et les annulations, les appels dont vous avez besoin (demandes entrantes, bureaux, clients après un premier nettoyage), ce par quoi un bon appel se termine, les objections que vous entendez le plus, ainsi que la langue et le ton. Vous pouvez joindre une grille tarifaire, une liste de ce qui est nettoyé ou un script actuel en fichiers Word ou PDF ou en captures d'écran, jusqu'à 3 fichiers.
Nous vous demanderons :
- Quelles prestations les appels couvrent-ils ?
- Comment chiffrez-vous ?
- Par quoi un bon appel doit-il se terminer ?
- Quelles objections entendez-vous le plus ?
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 appel, 5 objections11 € | Standard3 appels, 15 objections22 € | Premium5 appels, 30 objections, formation39 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Scénarios | 1 | 3 | 5 |
| Embranchements par scénario | jusqu'à 3 | jusqu'à 5 | jusqu'à 8 |
| Objections avec réponses | 5 | 15 | 30 |
| Message vocal et message de relance | Non | Oui | Oui |
| Aide-mémoire et guide de formation | Non | Non | Oui |
| Business | Société de nettoyage | Société de nettoyage | Société de nettoyage |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Appellerez-vous les clients à notre place ?
Non. Nous écrivons le script ; votre équipe passe et reçoit les appels.
Le script peut-il donner un prix au téléphone ?
Oui, avec vos propres prix et règles, par exemple un prix par pièce ou une fourchette confirmée après photos ou visite. Nous ne fixons jamais de prix nous-mêmes.
Peut-il couvrir les bureaux comme les logements ?
Oui. Chaque type de client avec ses propres questions compte comme un scénario dans votre formule.
Promettez-vous plus de commandes ?
Non. Les résultats dépendent de vos prix, de votre service et de la personne qui appelle. Essayez le script et demandez des retouches dans le cadre de votre formule.
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