BusinessScript di vendita per web agency
Script di vendita telefonica per una web agency: chiamate su nuovi siti, domande su obiettivi e budget, obiezioni e un incontro
Prezzoda 12 €
Script per vendita servizi di puliziaVendite telefoniche
Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Esempio per il pacchetto Standard
Script telefonico: invitare i vecchi clienti di un'impresa di pulizia vetri a tornare in primavera
Scenario 1: risponde un vecchio cliente
Apertura. “Buongiorno, parlo con Marco? Sono Anna di Vetri Chiari. Lo scorso aprile le abbiamo pulito le finestre. Ha un minuto?”
- Sì → passare a Il motivo della chiamata.
- “Adesso no” → “Certo. Quando le è più comodo, oggi dopo le cinque o domani mattina?” Annotare l'orario e chiudere la chiamata con cortesia.
- “Chi?” → “Vetri Chiari, la pulizia vetri. Siamo venuti a casa sua in via degli Olmi la primavera scorsa.” Poi Il motivo della chiamata.
Il motivo della chiamata. “Stiamo organizzando i giri di primavera nella sua via per la settimana del 14 aprile. I clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Vuole che la mettiamo in calendario?”
| Risposta | Cosa dire dopo |
|---|---|
| “Sì” | “Ottimo. Come l'ultima volta, solo all'esterno, o anche all'interno?” → Prenotazione |
| “Quanto costa?” | “L'ultima volta era l'esterno di una casa a due piani. Questa stagione sono 120 $.” → Prenotazione |
| “Non lo sappiamo ancora” | “Nessun problema. Posso tenerle un giorno fino a venerdì, senza pagare nulla. Glielo blocco?” |
| “Adesso ci rivolgiamo a qualcun altro” | Passare all'obiezione 7. |
Obiezioni (3 su 15)
4. “È troppo caro.” “Capisco. La maggior parte dei clienti della sua via prenota solo l'esterno, e così resta a 120 $. Se prenota insieme a un vicino nello stesso giorno, avete entrambi 15 $ di sconto. Le può essere utile?”
7. “Abbiamo trovato qualcuno che costa meno.” “Giusto, grazie di avermelo detto. Se cambia qualcosa, il 14 aprile siamo comunque nella sua via. Posso mandarle un SMS con il nostro numero, non si sa mai?”
11. “Mi richiami in estate.” “Certo. Le segno una chiamata per la prima settimana di giugno? I giri estivi si riempiono in fretta.”
Messaggio in segreteria
“Buongiorno Marco, sono Anna di Vetri Chiari. La settimana del 14 aprile saremo nella sua via, e i clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Ci richiami o ci scriva a questo numero. Grazie!”
File: Word e PDF. Prezzi, sconto e date vengono dal brief del cliente: scriviamo lo script e non chiamiamo mai nessuno.
Cliente: Vetri Chiari, un'impresa di pulizia vetri con 4 squadre in una città. Compito: uno script per chiamare i clienti che hanno prenotato l'anno scorso ma non quest'anno e proporre loro la pulizia di primavera. Pacchetto Standard: 3 scenari, 15 obiezioni, un messaggio in segreteria e un SMS di follow-up. Estratto qui sotto.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
Nelle pulizie la chiamata decide due cose: se il preventivo sarà corretto e se una pulizia singola diventerà periodica. Questo script aiuta il suo personale a fare le domande che servono per un preventivo, come la dimensione della casa o dell'ufficio, il tipo di pulizia, gli animali, l'accesso e la data, e poi a spiegare cosa è incluso e cosa no. Copre le chiamate a uffici e aziende e una chiamata dopo la prima pulizia che propone visite periodiche. Obiezioni come «costa troppo», «posso pulire da solo» e «posso fidarmi di estranei in casa» ricevono risposte calme e oneste. Servizi, prezzi, garanzie e dettagli assicurativi arrivano solo dal suo brief. Riceverà uno script in Word e PDF. Lo scriviamo e non chiamiamo nessuno, e non inventiamo mai prezzi, recensioni o garanzie. Le regole sulle chiamate cambiano da Paese a Paese: verifichi lo script rispetto alle sue.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUno script in Word e PDF: ogni chiamata del suo pacchetto con saluto, domande per il preventivo, una breve spiegazione di cosa è incluso, rami per le risposte più comuni, una chiusura con prenotazione o sopralluogo e le risposte alle obiezioni previste dal pacchetto. Dal pacchetto Standard un messaggio in segreteria e uno di follow-up con il preventivo; con Premium, una scheda riassuntiva di una pagina e una breve guida di formazione con esercitazioni a coppie.
- Domande per il preventivoDimensione, tipo di pulizia, animali, accesso e data
- Cosa è inclusoUn elenco chiaro, così nessuna sorpresa il giorno stesso
- Domande sulla fiduciaChiavi, controlli sul personale e danni, secondo le sue condizioni
- Chiamate a uffici e aziendeOrari, contratti e chi approva
- Da una tantum a periodicaUna chiamata dopo la prima pulizia con un'offerta equa
Come funziona
- 1BriefCi invia i servizi, i prezzi, le condizioni e i tipi di chiamata
- 2ScriptScriviamo le chiamate, i rami e le risposte alle obiezioni
- 3ConsegnaRiceve lo script in Word e PDF nella pagina dell'ordine
- 4Le sue chiamateIl suo personale lo usa e lei chiede modifiche entro il pacchetto
Cosa ci serve da lei
I suoi servizi (periodiche, a fondo, dopo una ristrutturazione, a fine locazione, uffici, vetri), i prezzi reali o il modo in cui fa i preventivi, cosa include ed esclude ogni pulizia, le sue condizioni su chiavi, danni, assicurazione e disdette, di quali chiamate ha bisogno (richieste in arrivo, uffici, clienti dopo una prima pulizia), come deve finire una buona chiamata, le obiezioni che sente più spesso, la lingua e il tono. Può allegare un listino, un elenco di cosa viene pulito o uno script attuale come file Word o PDF o come schermate, fino a 3 file.
Le chiederemo:
- Quali servizi coprono le chiamate?
- Come fa i preventivi?
- Come deve finire una buona chiamata?
- Quali obiezioni sente più spesso?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | Base1 chiamata, 5 obiezioni11 € | Standard3 chiamate, 15 obiezioni22 € | Premium5 chiamate, 30 obiezioni, formazione39 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Scenari | 1 | 3 | 5 |
| Rami per scenario | fino a 3 | fino a 5 | fino a 8 |
| Obiezioni con risposte | 5 | 15 | 30 |
| Messaggio in segreteria e follow-up | No | Sì | Sì |
| Scheda riassuntiva e guida di formazione | No | No | Sì |
| Business | Impresa di pulizie | Impresa di pulizie | Impresa di pulizie |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Chiamate voi i clienti al posto nostro?
No. Scriviamo lo script; il suo personale fa e riceve le chiamate.
Lo script può dare un prezzo al telefono?
Sì, con i suoi prezzi e le sue regole, ad esempio un prezzo a stanza o un intervallo da confermare dopo le foto o un sopralluogo. Non stabiliamo mai noi i prezzi.
Può coprire anche gli uffici oltre alle abitazioni?
Sì. Ogni tipo di cliente con le sue domande conta come uno scenario del suo pacchetto.
Promettete più ordini?
No. I risultati dipendono dai suoi prezzi, dal servizio e da chi chiama. Provi lo script e chieda modifiche entro il pacchetto.
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