商業價格起 US$13
成果範例
標準版方案範例
Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring
Scenario 1: a past customer answers
Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"
- Yes → go to The reason for the call.
- "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
- "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.
The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"
| Answer | What to say next |
|---|---|
| "Yes" | "Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking |
| "How much is it?" | "Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking |
| "We're not sure yet" | "No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?" |
| "We use someone else now" | Go to objection 7. |
Objections (3 of 15)
4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"
7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"
11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."
Voicemail
"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"
Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.
Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
在清潔業，一通電話決定兩件事：報價是否準確，以及單次清潔能否變成定期清潔。這份話術協助您的人員問出報價需要的問題，例如住家或辦公室的大小、清潔類型、寵物、進出方式與日期，再說明哪些包含、哪些不包含。內容也涵蓋打給辦公室與企業的電話，以及首次清潔後提供定期服務的通話。對於「太貴了」、「我自己可以打掃」和「我能放心讓陌生人進家裡嗎」等異議，給出沉穩而誠實的回覆。服務、價格、保證與保險細節完全來自您的需求說明。您會拿到 Word 與 PDF 話術稿。我們只負責撰寫，不會打電話給任何人，也絕不編造價格、評價或保證。各國對通話的規定不同，請依您所在地確認話術。
包含內容
- 您會拿到什麼一份 Word 與 PDF 話術稿：方案內每一種通話，包含問候、報價提問、對包含項目的簡短說明、常見回應的分支、約成預約或現場拜訪的收尾，以及方案內異議的回覆。標準版起另附語音留言與附報價的後續訊息；進階版再加一頁速查表，以及供兩兩演練的簡短訓練指南。
- 報價提問坪數大小、清潔類型、寵物、進出方式與日期
- 包含哪些項目清楚的清單，當天不會有意外
- 信任相關的提問鑰匙、人員查核與損壞，依據您自己的條件
- 辦公室與企業電話時程、合約與誰簽核
- 從單次到定期首次清潔後的電話，提出合理的方案
服務流程
- 1需求說明您提供服務、價格、條件與通話類型
- 2話術我們撰寫通話、分支與異議回覆
- 3交付您在訂單頁面取得 Word 與 PDF 話術稿
- 4您的通話您的人員使用，並在方案範圍內提出修改
需要您提供的資料
您的服務（定期、深度、裝修後、搬出、辦公室、窗戶）、實際價格或報價方式、每種清潔包含與不包含的項目、鑰匙、損壞、保險與取消的條件、需要哪些通話（進線詢問、辦公室、首次清潔後的客戶）、一通好電話的結尾、您最常聽到的異議，以及語言與語氣。您可以附上價目表、清潔項目清單或現有話術，格式為 Word、PDF 檔或截圖，最多 3 個檔案。
我們會詢問您：
- 通話涵蓋哪些服務？
- 您如何報價？
- 一通好電話應以什麼作結？
- 您最常聽到哪些異議？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
你們會幫我們打電話給客戶嗎？
不會。我們負責撰寫話術，通話由您的人員自行撥打與接聽。
話術能在電話中報價嗎？
可以，使用您自己的價格與規則，例如依房間計價，或在看過照片或現場後確認的價格區間。我們絕不自行訂價。
除了住家，也能涵蓋辦公室嗎？
可以。每種有自己提問的客戶類型，在方案中算作一個情境。
你們會保證增加訂單嗎？
不會。成果取決於您的價格、服務與撥打的人。請先試用話術，並在方案範圍內提出修改。
沒有找到您要的答案？
