สคริปต์เคาน์เตอร์ต้อนรับคลินิกรับสาย

สคริปต์โทรสำหรับเคาน์เตอร์ต้อนรับคลินิก: ทักทาย นัดหมายและเลื่อนนัด คำถามที่พบบ่อย และโอนสาย

ปกติเสร็จภายใน 15 นาทีรวมการแก้ไขตรวจสอบคุณภาพ

เบสิก฿442~15 นาทีสแตนดาร์ด฿850~15 นาทีพรีเมียม฿1,598~15 นาที

การคุ้มครองการชำระเงินรายละเอียด

การแก้ไขภายในแพ็กเกจไม่มีค่าใช้จ่าย
หากคุณไม่ตอบกลับภายใน 3 วันหลังส่งมอบ งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ

สั่งซื้อ · ฿850

เงินจะถูกพักไว้เมื่อคุณชำระ และจะถูกโอนก็ต่อเมื่อคุณยอมรับงานแล้วเท่านั้น

สคริปต์โทรสำหรับเคาน์เตอร์ต้อนรับคลินิก: ทักทาย นัดหมายและเลื่อนนัด คำถามที่พบบ่อย และโอนสาย

ตัวอย่างผลงาน

ตัวอย่างของแพ็กเกจสแตนดาร์ด

สคริปต์โทร: ชวนลูกค้าเก่าของบริษัทเช็ดกระจกกลับมาใช้บริการรอบหน้าร้อน

สถานการณ์ที่ 1: ลูกค้าเก่ารับสาย

เปิดสาย “สวัสดีค่ะ ใช่คุณสมชายไหมคะ แนนจากใสสะอาด แคร์ค่ะ เมื่อเมษายนปีที่แล้วเราไปเช็ดกระจกที่บ้านคุณ ขอเวลาสักนาทีได้ไหมคะ”

ได้ → ไปที่ เหตุผลที่โทรมา
“ตอนนี้ไม่สะดวก” → “ได้เลยค่ะ สะดวกช่วงไหนดีคะ วันนี้หลังห้าโมงเย็น หรือพรุ่งนี้ช่วงเช้า” จดเวลาไว้แล้ววางสายอย่างสุภาพ
“ใครนะ” → “ใสสะอาด แคร์ บริษัทเช็ดกระจกค่ะ เมื่อหน้าร้อนปีที่แล้วเราไปทำที่บ้านคุณในซอยร่มไม้ค่ะ” จากนั้นไปที่ เหตุผลที่โทรมา

เหตุผลที่โทรมา “เรากำลังวางรอบบริการหน้าร้อนในถนนของคุณ ในสัปดาห์ของวันที่ 14 เมษายน ลูกค้าเก่าได้เลือกวันก่อนค่ะ ให้จองไว้ให้เลยไหมคะ”

คำตอบ	พูดต่ออย่างไร
“ได้”	“ดีเลยค่ะ เหมือนครั้งก่อนไหมคะ เฉพาะด้านนอก หรือด้านในด้วย” → การจอง
“ราคาเท่าไร”	“ครั้งก่อนเป็นกระจกด้านนอกของบ้านสองชั้น รอบนี้ราคา $120 ค่ะ” → การจอง
“ยังไม่แน่ใจ”	“ไม่เป็นไรค่ะ ล็อกวันไว้ให้ได้ถึงวันศุกร์โดยไม่ต้องจ่ายอะไร ให้ล็อกไว้ไหมคะ”
“ตอนนี้ใช้เจ้าอื่นแล้ว”	ไปที่ข้อโต้แย้งข้อ 7

ข้อโต้แย้ง (3 จาก 15 ข้อ)

4. “แพงไป” “เข้าใจค่ะ ลูกค้าส่วนใหญ่ในถนนของคุณจองแค่ด้านนอก ราคาจึงอยู่ที่ $120 และถ้าจองวันเดียวกับเพื่อนบ้าน จะได้ส่วนลดคนละ $15 แบบนี้พอช่วยได้ไหมคะ”

7. “เจอเจ้าที่ถูกกว่าแล้ว” “เข้าใจค่ะ ขอบคุณที่บอกนะคะ ถ้ามีอะไรเปลี่ยนแปลง เรายังไปทำที่ถนนของคุณวันที่ 14 เมษายนเหมือนเดิม ขอส่ง SMS เบอร์ของเราไว้เผื่อต้องการได้ไหมคะ”

11. “โทรมาใหม่ช่วงกลางปีนะ” “ได้ค่ะ ให้นัดโทรกลับสัปดาห์แรกของเดือนมิถุนายนไหมคะ รอบกลางปีคิวเต็มเร็วค่ะ”

ข้อความฝากเสียง

“สวัสดีค่ะคุณสมชาย แนนจากใสสะอาด แคร์นะคะ สัปดาห์ของวันที่ 14 เมษายน เราจะไปเช็ดกระจกในถนนของคุณ และลูกค้าเก่าได้เลือกวันก่อน โทรหรือส่งข้อความกลับมาที่เบอร์นี้ได้เลยค่ะ ขอบคุณค่ะ”

ไฟล์ที่ส่งมอบ: Word และ PDF ราคา ส่วนลด และวันที่มาจากรายละเอียดงานของลูกค้า เราเขียนสคริปต์เท่านั้น และไม่โทรหาใครแทนลูกค้า

ลูกค้า: ใสสะอาด แคร์ บริษัทรับเช็ดกระจกที่มีทีมงาน 4 ทีมในเมืองเดียว งาน: สคริปต์สำหรับโทรหาลูกค้าที่เคยจองเมื่อปีที่แล้วแต่ปีนี้ยังไม่ได้จอง เพื่อเสนอบริการเช็ดกระจกรอบหน้าร้อน แพ็กเกจสแตนดาร์ด: 3 สถานการณ์ ข้อโต้แย้ง 15 ข้อ ข้อความฝากเสียง และ SMS ติดตามผล ด้านล่างเป็นตัวอย่างบางส่วน

ลูกค้าและข้อมูลทั้งหมดเป็นเรื่องสมมติ

เกี่ยวกับบริการนี้

เคาน์เตอร์ต้อนรับคลินิกรับสายหลายสิบสายต่อวัน ทั้งนัดหมาย เลื่อนนัด คำถามเรื่องราคาและการเตรียมตัว ผู้ป่วยที่กังวล และบางครั้งก็ผู้ป่วยที่โมโห สคริปต์นี้ให้พนักงานต้อนรับของคุณมีเส้นทางที่ชัดเจนเหมือนกันทุกครั้ง ตั้งแต่ทักทาย หาเหตุผลที่โทรมา นัดหรือเลื่อนนัด ตอบคำถามที่พบบ่อยจากข้อมูลของคุณเอง และส่งต่อเรื่องที่ไม่ควรตอบเอง "ข้อโต้แย้ง" ในที่นี้คือช่วงที่ยาก เช่น ไม่มีคิวว่าง ผู้ป่วยไม่พอใจที่รอนาน หรือการขอผลตรวจทางโทรศัพท์ บริการ ราคา เวลาทำการ และกฎทั้งหมดมาจากรายละเอียดงานของคุณ คุณจะได้สคริปต์ Word และ PDF เราเขียนให้เท่านั้น เราไม่รับสาย สคริปต์ไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์ ไม่คัดแยกอาการ และชี้กรณีเร่งด่วนไปยังการดูแลฉุกเฉินตามที่คุณกำหนด กฎด้านความเป็นส่วนตัวและสุขภาพแตกต่างกันในแต่ละประเทศ ควรตรวจสคริปต์ให้ตรงกับกฎของประเทศคุณ

สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ

สิ่งที่คุณจะได้รับสคริปต์ Word และ PDF: ทุกประเภทสายในแพ็กเกจของคุณ มีคำทักทาย คำถามเพื่อหาเหตุผลที่โทรมา ขั้นตอนการนัดหมายหรือเลื่อนนัด แนวทางแยกตามสถานการณ์ที่พบบ่อย การโอนสายไปยังคนที่ใช่ และคำตอบสำหรับช่วงที่ยากตามแพ็กเกจ ตั้งแต่สแตนดาร์ดขึ้นไปมีข้อความตอบรับสำหรับฝากเสียงและข้อความเตือนนัด ส่วนพรีเมียมมีชีตสรุปหนึ่งหน้าสำหรับเคาน์เตอร์และคู่มือฝึกอบรมสั้น ๆ พร้อมการฝึกซ้อมเป็นคู่
ทักทายเหมือนกันทุกครั้งชื่อคลินิก ชื่อพนักงานต้อนรับ และคำถามที่เป็นมิตร
นัดหมายและเลื่อนนัดควรถามรายละเอียดอะไรและยืนยันอย่างไร
คำถามที่พบบ่อยราคา การเตรียมตัว ที่จอดรถ เอกสาร จากข้อมูลของคุณ
ผู้โทรที่รับมือยากผู้ป่วยที่ไม่พอใจ ไม่มีคิวว่าง การขอผลตรวจ
สายเร่งด่วนและสายทางคลินิกไม่ให้คำแนะนำทางโทรศัพท์ โอนสายอย่างชัดเจนตามที่คุณกำหนด

วิธีการทำงาน

1
รายละเอียดงานคุณส่งบริการ กฎ เวลาทำการ และประเภทสายที่ได้รับ
2
สคริปต์เราเขียนขั้นตอนการรับสาย แนวทางแยกตามสถานการณ์ และคำตอบ
3
การส่งมอบงานคุณรับสคริปต์เป็นไฟล์ Word และ PDF ในหน้าคำสั่งซื้อ
4
ที่เคาน์เตอร์พนักงานต้อนรับนำไปใช้ แล้วคุณขอแก้ไขได้ภายในแพ็กเกจ

สิ่งที่เราต้องการจากคุณ

ประเภทคลินิกและบริการพร้อมราคาจริงหรือกฎการคิดราคา เวลาทำการ กฎการนัดหมาย (ใครนัดแทนใครได้ มัดจำ การยกเลิก) สิ่งที่ผู้โทรถามบ่อยที่สุด วิธีให้ผลตรวจและเอกสาร วิธีโอนสาย (แพทย์ พยาบาล การเงิน) วิธีรับมือกรณีเร่งด่วน ถ้อยคำที่คลินิกของคุณกำหนดเรื่องความเป็นส่วนตัว รวมถึงภาษาและน้ำเสียง คุณแนบรายการราคา สคริปต์ที่ใช้อยู่ หรือบันทึกภายในเป็นไฟล์ Word หรือ PDF หรือภาพหน้าจอได้ไม่เกิน 3 ไฟล์ โปรดอย่าส่งข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลสุขภาพของผู้ป่วย

เราจะถามคุณว่า:

คลินิกของคุณเป็นแบบไหน
สายประเภทใดเข้ามามากที่สุด
ควรโอนสายอย่างไร
สายเร่งด่วนทำอย่างไร

เปรียบเทียบแพ็กเกจ

แพ็กเกจ	เบสิก1 ประเภทสาย 5 สถานการณ์ที่ยาก฿442	สแตนดาร์ด3 ประเภทสาย 15 สถานการณ์ที่ยาก฿850	พรีเมียม5 ประเภทสาย 30 สถานการณ์ที่ยาก พร้อมการฝึกอบรม฿1,598
กำหนดส่ง	1 วัน	2 วัน	3 วัน
การแก้ไข	1	2	3
สถานการณ์	1	3	5
แนวทางแยกต่อสถานการณ์	สูงสุด 3	สูงสุด 5	สูงสุด 8
ข้อโต้แย้งพร้อมคำตอบ	5	15	30
ข้อความฝากเสียงและข้อความติดตามผล	ไม่มี	มี	มี
ชีตสรุปและคู่มือฝึกอบรม	ไม่มี	ไม่มี	มี
ธุรกิจ	เคาน์เตอร์ต้อนรับคลินิก	เคาน์เตอร์ต้อนรับคลินิก	เคาน์เตอร์ต้อนรับคลินิก
	สั่งซื้อ เบสิก	สั่งซื้อ สแตนดาร์ด	สั่งซื้อ พรีเมียม

การคุ้มครองการชำระเงิน

คุณชำระเงินเมื่อสั่งซื้อ แต่เงินจะถูกโอนเฉพาะสำหรับงานที่ยอมรับแล้วเท่านั้น

ราคาคงที่ราคาแพ็กเกจจะไม่เปลี่ยนแปลงหลังจากคุณชำระเงิน
เงินถูกพักไว้เมื่อคุณชำระเงิน ยอดเงินจะถูกพักไว้เท่านั้น และจะถูกโอนออกเมื่อคุณยอมรับงานแล้ว
ตรวจสอบก่อนส่งมอบผลงานทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนถึงมือคุณ และคุณจะเห็นผลงานในหน้าคำสั่งซื้อก่อนยอมรับงาน
แก้ไขฟรีขอแก้ไขภายในขอบเขตรายละเอียดงานของคุณได้ตามจำนวนครั้งที่แพ็กเกจกำหนด
ยอมรับงานหลัง 3 วันหากภายใน 3 วันหลังส่งมอบ คุณไม่ได้ยอมรับงานหรือขอแก้ไข งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ หากคุณเขียนข้อความในแชทคำสั่งซื้อหลังส่งมอบ คำสั่งซื้อจะรอไว้ก่อน เมื่อเราตอบกลับแล้ว เราอาจเริ่มนับ 3 วันใหม่ และจะแจ้งให้ทราบในแชท
ทำใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากผลงานไม่ตรงตามรายละเอียดงานและการแก้ไขยังไม่ช่วย หรืองานใช้เวลาเกินกำหนดส่งมากกว่าสองเท่า ให้เขียนแจ้งในแชทคำสั่งซื้อ เราจะทำงานใหม่หรือคืนเงินให้เต็มจำนวน

วิธีการทำงาน →

คำถามและคำตอบ

คุณจะรับสายของคลินิกแทนเราไหม

ไม่ เราเขียนสคริปต์ให้ ส่วนการรับสายเป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับของคุณ

สคริปต์ช่วยเรื่องอาการหรือคำถามทางการแพทย์ไหม

ไม่ สคริปต์ไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์และไม่ประเมินอาการ คำถามทางคลินิกจะส่งต่อให้บุคลากรทางการแพทย์ของคุณ และกรณีเร่งด่วนจะชี้ไปยังการดูแลฉุกเฉินตามที่คุณกำหนดทุกประการ

ครอบคลุมการแจ้งผลตรวจได้ไหม

เราเขียนได้ว่าพนักงานต้อนรับอธิบายขั้นตอนการรับผลของคุณอย่างไร เช่น การตรวจสอบตัวตนหรือให้แพทย์โทรกลับ ส่วนสิ่งที่พูดทางโทรศัพท์ได้เป็นกฎของคลินิกคุณ ส่งกฎนั้นมาให้เรา

"ข้อโต้แย้ง" ในสคริปต์เคาน์เตอร์ต้อนรับคืออะไร

คือช่วงที่ยาก เช่น ไม่มีเวลาว่าง การร้องเรียนเรื่องรอนาน คำถามเรื่องราคา และการปฏิเสธไม่ให้รายละเอียด แต่ละช่วงจะได้คำตอบที่ใจเย็นและสุภาพ

ไม่พบคำตอบใช่ไหม

3 ประเภทสาย 15 สถานการณ์ที่ยาก฿850

เช่น นัดหมาย เลื่อนนัด และคำถามเรื่องผลตรวจ พร้อมข้อความตอบรับสำหรับฝากเสียงและข้อความเตือนนัด

สถานการณ์3
แนวทางแยกต่อสถานการณ์สูงสุด 5
ข้อโต้แย้งพร้อมคำตอบ15
ข้อความฝากเสียงและข้อความติดตามผลมี
ชีตสรุปและคู่มือฝึกอบรมไม่มี
ธุรกิจเคาน์เตอร์ต้อนรับคลินิก
การแก้ไข2