NegociosGuion de ventas para estudio web
Guion de llamadas de ventas para un estudio web: llamadas sobre sitios nuevos, preguntas sobre objetivos y presupuesto, objeciones y una reunión
Preciodesde 13 US$
Guion de venta de limpiezaVentas telefónicas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
En la limpieza, la llamada decide dos cosas: si el presupuesto será acertado y si una limpieza puntual se convierte en periódica. Este guion ayuda a su personal a hacer las preguntas que necesita un presupuesto, como tamaño de la vivienda u oficina, tipo de limpieza, mascotas, acceso y fecha, y luego a explicar qué incluye y qué no. Cubre llamadas a oficinas y empresas, y una llamada tras la primera limpieza que ofrece visitas periódicas. Las objeciones como “es muy caro”, “puedo limpiar yo mismo” y “¿puedo confiar en extraños en mi casa?” reciben réplicas tranquilas y honestas. Los servicios, precios, garantías y datos del seguro salen solo de su brief. Recibe un guion en Word y PDF. Lo redactamos y nunca llamamos a nadie, y nunca inventamos precios, reseñas ni garantías. Las normas sobre llamadas cambian según el país, así que revise el guion con las del suyo.
Qué incluye
- Qué recibeUn guion en Word y PDF: cada llamada de su paquete con un saludo, preguntas para el presupuesto, una breve explicación de lo que se incluye, ramas para las respuestas habituales, un cierre con una reserva o una visita al lugar y réplicas a las objeciones de su paquete. Desde Estándar, un mensaje de voz y un mensaje de seguimiento con el presupuesto; en Premium, una hoja de apoyo de una página y una breve guía de formación con práctica por parejas.
- Preguntas para el presupuestoTamaño, tipo de limpieza, mascotas, acceso y fecha
- Qué se incluyeUna lista clara para que no haya sorpresas el día del servicio
- Preguntas de confianzaLlaves, verificación del personal y daños, según sus propias condiciones
- Llamadas a oficinas y empresasHorarios, contratos y quién autoriza
- De puntual a periódicaUna llamada tras la primera limpieza con una oferta justa
Cómo funciona
- 1BriefUsted envía sus servicios, precios, condiciones y tipos de llamada
- 2GuionRedactamos las llamadas, las ramas y las réplicas a las objeciones
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4Sus llamadasSu personal lo usa y usted pide cambios dentro del paquete
Qué necesitamos de usted
Sus servicios (periódica, a fondo, posterior a obra, de mudanza, oficinas, ventanas), precios reales o cómo presupuesta, qué incluye y qué excluye cada limpieza, sus condiciones sobre llaves, daños, seguro y cancelaciones, qué llamadas necesita (solicitudes entrantes, oficinas, clientes tras una primera limpieza), con qué debe terminar una buena llamada, las objeciones que más oye, y el idioma y el tono. Puede adjuntar una lista de precios, una lista de control de lo que se limpia o un guion actual en archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos.
Le preguntaremos:
- ¿Qué servicios cubren las llamadas?
- ¿Cómo presupuesta?
- ¿Con qué debe terminar una buena llamada?
- ¿Qué objeciones oye más?
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 llamada, 5 objeciones12 US$ | Estándar3 llamadas, 15 objeciones24 US$ | Premium5 llamadas, 30 objeciones, formación44 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Mensaje de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja de apoyo y guía de formación | No | No | Sí |
| Negocio | Empresa de limpieza | Empresa de limpieza | Empresa de limpieza |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Llamarán a los clientes por nosotros?
No. Redactamos el guion; su personal hace y recibe las llamadas.
¿El guion puede dar un precio por teléfono?
Sí, con sus propios precios y reglas, por ejemplo un precio por habitación o un rango que se confirma tras fotos o una visita. Nosotros nunca fijamos precios.
¿Puede cubrir oficinas además de viviendas?
Sí. Cada tipo de cliente con sus propias preguntas cuenta como un escenario de su paquete.
¿Prometen más pedidos?
No. Los resultados dependen de sus precios, su servicio y de quién llame. Pruebe el guion y pida cambios dentro de su paquete.
¿No encontró su respuesta?
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