NegóciosRoteiro de vendas de estúdio web
Roteiro de ligação de vendas para estúdio web: ligações sobre sites novos, perguntas sobre objetivos e orçamento, objeções e reunião
Preçoa partir de R$ 73
Roteiro de vendas de limpezaVendas por telefone
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Roteiro de ligação: convidar ex-clientes de uma empresa de limpeza de janelas a voltar na primavera
Cenário 1: um ex-cliente atende
Abertura. “Oi, é o Marcos? Aqui é a Ana, da Vidro Claro. A gente limpou as suas janelas em abril do ano passado. Você tem um minutinho?”
- Sim → vá para O motivo da ligação.
- “Agora não” → “Claro. Qual horário é melhor: hoje depois das cinco ou amanhã de manhã?” Anote o horário e encerre a ligação com educação.
- “Quem?” → “Vidro Claro, a empresa de limpeza de janelas. Atendemos a sua casa na Rua dos Ipês na primavera passada.” Depois, O motivo da ligação.
O motivo da ligação. “Estamos planejando as visitas de primavera na sua rua para a semana de 14 de abril. Quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Quer que a gente reserve para você?”
| Resposta | O que dizer em seguida |
|---|---|
| “Sim” | “Ótimo. Vai ser igual à última vez, só por fora, ou por dentro também?” → Agendamento |
| “Quanto custa?” | “Da última vez foi a parte de fora de uma casa de dois andares. Nesta temporada sai por $120.” → Agendamento |
| “Ainda não sabemos” | “Sem problema. Posso segurar um dia para você até sexta, sem pagar nada. Pode ser?” |
| “Agora usamos outra empresa” | Vá para a objeção 7. |
Objeções (3 de 15)
4. “Está muito caro.” “Entendo. A maioria dos clientes da sua rua agenda só a parte de fora, e assim fica em $120. Se você agendar junto com um vizinho no mesmo dia, os dois ganham $15 de desconto. Isso ajuda?”
7. “Achamos alguém mais barato.” “Justo, obrigada por me contar. Se algo mudar, continuamos atendendo a sua rua no dia 14 de abril. Posso mandar um SMS com o nosso número, só por garantia?”
11. “Me liga no verão.” “Claro. Posso marcar uma ligação para a primeira semana de junho? As visitas de verão lotam rápido.”
Mensagem para a caixa postal
“Oi, Marcos, aqui é a Ana, da Vidro Claro. Vamos fazer limpeza na sua rua na semana de 14 de abril, e quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Ligue ou mande uma mensagem para este número. Obrigada!”
Arquivos: Word e PDF. Os preços, o desconto e as datas vêm do briefing do cliente: nós escrevemos o roteiro e nunca ligamos para ninguém.
Cliente: Vidro Claro, empresa de limpeza de janelas com 4 equipes em uma cidade. Tarefa: um roteiro para ligar para clientes que agendaram no ano passado, mas não neste ano, e oferecer a limpeza de primavera. Pacote Padrão: 3 cenários, 15 objeções, uma mensagem para a caixa postal e um SMS de acompanhamento. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Na limpeza, a ligação decide duas coisas: se o orçamento sairá certo e se uma limpeza avulsa vira regular. Este roteiro ajuda seus atendentes a fazer as perguntas que um orçamento exige, como tamanho da casa ou do escritório, tipo de limpeza, animais, acesso e data, e depois explicar o que está e o que não está incluído. Ele cobre ligações para escritórios e empresas e uma ligação depois da primeira limpeza que oferece visitas regulares. Objeções como "está caro", "eu mesmo limpo" e "posso confiar em estranhos na minha casa?" recebem respostas calmas e honestas. Serviços, preços, garantias e dados do seguro vêm só do seu briefing. Você recebe um roteiro em Word e PDF. Nós o escrevemos e nunca ligamos para ninguém, e nunca inventamos preços, avaliações nem garantias. As regras de ligação variam de país para país, então confira o roteiro com as do seu.
O que está incluído
- O que você recebeUm roteiro em Word e PDF: cada ligação do seu pacote com saudação, perguntas para o orçamento, uma explicação curta do que está incluído, ramificações para as respostas mais comuns, um fechamento com agendamento ou visita técnica e respostas às objeções do seu pacote. A partir do Padrão, uma mensagem de caixa postal e outra de acompanhamento com o orçamento; no Premium, uma folha de consulta de uma página e um guia de treinamento curto com prática em dupla.
- Perguntas para o orçamentoTamanho, tipo de limpeza, animais, acesso e data
- O que está incluídoUma lista clara para não haver surpresas no dia
- Perguntas de confiançaChaves, verificação de funcionários e danos, conforme as suas condições
- Ligações para escritórios e empresasHorários, contratos e quem aprova
- Da limpeza avulsa à regularUma ligação depois da primeira limpeza com uma oferta justa
Como funciona
- 1BriefingVocê envia seus serviços, preços, condições e tipos de ligação
- 2RoteiroEscrevemos as ligações, as ramificações e as respostas às objeções
- 3EntregaVocê recebe o roteiro em Word e PDF na página do pedido
- 4Suas ligaçõesSeus atendentes usam o roteiro e você pede ajustes dentro do pacote
O que precisamos de você
Seus serviços (limpeza regular, pesada, pós-obra, de mudança, de escritórios, de janelas), preços reais ou como você orça, o que cada limpeza inclui e não inclui, suas condições sobre chaves, danos, seguro e cancelamentos, quais ligações você precisa (pedidos recebidos, escritórios, clientes depois da primeira limpeza), como termina uma boa ligação, as objeções que você mais ouve, além do idioma e do tom. Você pode anexar uma lista de preços, um checklist do que é limpo ou um roteiro atual em arquivos Word ou PDF ou capturas de tela, até 3 arquivos.
Vamos perguntar:
- Quais serviços as ligações cobrem?
- Como você faz o orçamento?
- Como deve terminar uma boa ligação?
- Quais objeções você mais ouve?
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 ligação, 5 objeçõesR$ 67 | Padrão3 ligações, 15 objeçõesR$ 134 | Premium5 ligações, 30 objeções, treinamentoR$ 245 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cenários | 1 | 3 | 5 |
| Ramificações por cenário | até 3 | até 5 | até 8 |
| Objeções com respostas | 5 | 15 | 30 |
| Caixa postal e mensagem de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Folha de consulta e guia de treinamento | Não | Não | Sim |
| Negócio | Empresa de limpeza | Empresa de limpeza | Empresa de limpeza |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês ligam para os clientes por nós?
Não. Nós escrevemos o roteiro; seus atendentes fazem e atendem as ligações.
O roteiro pode informar um preço por telefone?
Sim, com os seus preços e regras, por exemplo um valor por cômodo ou uma faixa confirmada depois de fotos ou de uma visita. Nós nunca definimos preços.
Dá para atender escritórios e também casas?
Sim. Cada tipo de cliente com suas próprias perguntas conta como um cenário no seu pacote.
Vocês prometem mais pedidos?
Não. O resultado depende dos seus preços, do seu serviço e de quem liga. Experimente o roteiro e peça ajustes dentro do seu pacote.
Não encontrou a resposta?
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