Verkaufsskript für ReinigungsfirmenTelefonverkauf

Verkaufsskript für eine Reinigungsfirma: Fragen für ein Angebot, Angebote für regelmäßige Reinigung, Einwände und eine Buchung

Meist in 15 Minuten fertigÜberarbeitungen inklusiveQualitätsprüfung
ZahlungsschutzMehr dazu
  • Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
  • Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Bestellen · 22 €

Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.

Verkaufsskript für eine Reinigungsfirma: Fragen für ein Angebot, Angebote für regelmäßige Reinigung, Einwände und eine Buchung

Beispielergebnis

Beispiel für das Standard-Paket

Telefonleitfaden: ehemalige Kunden einer Fensterreinigung für den Frühjahrsputz zurückgewinnen

Szenario 1: Ein ehemaliger Kunde nimmt ab

Begrüßung. „Guten Tag, spreche ich mit Herrn Weber? Hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. Wir haben letzten April Ihre Fenster geputzt. Haben Sie kurz eine Minute?“

  • Ja → weiter mit Grund des Anrufs.
  • „Gerade nicht“ → „Natürlich. Wann passt es Ihnen besser, heute nach 17 Uhr oder morgen Vormittag?“ Uhrzeit notieren und das Gespräch freundlich beenden.
  • „Wer?“ → „Klarblick, die Fensterreinigung. Wir waren letztes Frühjahr bei Ihnen im Ulmenweg.“ Dann weiter mit Grund des Anrufs.

Grund des Anrufs. „Wir planen gerade unsere Frühjahrstouren in Ihrer Straße für die Woche ab dem 14. April. Bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Sollen wir Sie eintragen?“

AntwortWas Sie als Nächstes sagen
„Ja“„Prima. Wie beim letzten Mal, nur außen, oder auch innen?“ → Buchung
„Was kostet das?“„Letztes Mal war es die Außenseite eines zweistöckigen Hauses. Das kostet diese Saison 120 $.“ → Buchung
„Wir wissen es noch nicht“„Kein Problem. Ich kann Ihnen bis Freitag unverbindlich einen Tag freihalten, Sie zahlen nichts. Soll ich?“
„Wir haben jetzt jemand anderen“Weiter mit Einwand 7.

Einwände (3 von 15)

4. „Das ist zu teuer.“ „Verstehe. Die meisten Kunden in Ihrer Straße buchen nur außen, dann bleibt es bei 120 $. Wenn Sie zusammen mit einem Nachbarn am selben Tag buchen, bekommen Sie beide 15 $ Rabatt. Würde Ihnen das helfen?“

7. „Wir haben jemand Günstigeren gefunden.“ „Das ist in Ordnung, danke, dass Sie es mir sagen. Falls sich etwas ändert: Wir sind am 14. April weiterhin in Ihrer Straße. Darf ich Ihnen für alle Fälle eine SMS mit unserer Nummer schicken?“

11. „Rufen Sie mich im Sommer an.“ „Gern. Soll ich einen Anruf in der ersten Juniwoche eintragen? Die Sommertouren sind schnell ausgebucht.“

Mailbox-Nachricht

„Hallo Herr Weber, hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. In der Woche ab dem 14. April sind wir in Ihrer Straße unterwegs, und bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Rufen Sie uns unter dieser Nummer zurück oder schreiben Sie uns eine SMS. Danke!“

Dateien: Word und PDF. Preise, Rabatt und Termine stammen aus dem Briefing des Kunden: Wir schreiben den Leitfaden und rufen niemanden an.

Kunde: Klarblick Fensterreinigung, ein Betrieb mit 4 Teams in einer Stadt. Aufgabe: ein Leitfaden für Anrufe bei Kunden, die letztes Jahr gebucht haben, dieses Jahr aber noch nicht, um ihnen die Frühjahrsreinigung anzubieten. Standard-Paket: 3 Szenarien, 15 Einwände, eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-SMS. Auszug unten.

Kunde und alle Angaben sind erfunden.

Über diese Leistung

In der Reinigung entscheidet der Anruf zweierlei: ob das Angebot stimmt und ob aus einer einmaligen Reinigung eine regelmäßige wird. Dieses Skript hilft Ihrem Team, die Fragen zu stellen, die ein Angebot braucht, etwa Größe der Wohnung oder des Büros, Art der Reinigung, Haustiere, Zugang und Termin, und dann zu erklären, was enthalten ist und was nicht. Es deckt Anrufe bei Büros und Unternehmen ab sowie einen Anruf nach der ersten Reinigung, der regelmäßige Besuche anbietet. Einwände wie „Zu teuer“, „Ich kann selbst putzen“ und „Kann ich Fremden in meiner Wohnung vertrauen?“ bekommen ruhige, ehrliche Antworten. Leistungen, Preise, Garantien und Versicherungsangaben stammen allein aus Ihrem Briefing. Sie erhalten ein Skript als Word und PDF. Wir schreiben es und rufen niemanden an, und wir erfinden nie Preise, Bewertungen oder Garantien. Regeln zu Anrufen unterscheiden sich je nach Land, prüfen Sie das Skript daher anhand Ihrer eigenen.

Was enthalten ist

  • Das erhalten SieEin Skript als Word und PDF: jeder Anruf aus Ihrem Paket mit Begrüßung, Angebotsfragen, kurzer Erklärung des Leistungsumfangs, Verzweigungen für die üblichen Antworten, Abschluss mit einer Buchung oder einem Besichtigungstermin und Entgegnungen auf die Einwände aus Ihrem Paket. Ab Standard eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-Nachricht mit dem Angebot; im Premium-Paket ein einseitiger Spickzettel und ein kurzer Schulungsleitfaden mit Übungen zu zweit.
  • Fragen für ein AngebotGröße, Art der Reinigung, Haustiere, Zugang und Termin
  • Was enthalten istEine klare Liste, damit es am Tag selbst keine Überraschungen gibt
  • Fragen zum VertrauenSchlüssel, Überprüfung der Mitarbeiter und Schäden, nach Ihren eigenen Bedingungen
  • Anrufe bei Büros und UnternehmenZeitpläne, Verträge und wer unterschreibt
  • Von einmalig zu regelmäßigEin Anruf nach der ersten Reinigung mit einem fairen Angebot

So funktioniert es

  1. 1
    BriefingSie schicken Ihre Leistungen, Preise, Bedingungen und Anrufarten
  2. 2
    SkriptWir schreiben die Anrufe, Verzweigungen und Entgegnungen auf Einwände
  3. 3
    LieferungSie erhalten das Skript als Word und PDF auf der Bestellseite
  4. 4
    Ihre AnrufeIhr Team nutzt es, und Sie bitten im Rahmen des Pakets um Überarbeitungen

Was wir von Ihnen brauchen

Ihre Leistungen (regelmäßig, Grundreinigung, nach Renovierung, Umzugsreinigung, Büros, Fenster), echte Preise oder wie Sie Angebote kalkulieren, was jede Reinigung enthält und was nicht, Ihre Bedingungen zu Schlüsseln, Schäden, Versicherung und Stornierung, welche Anrufe Sie brauchen (eingehende Anfragen, Büros, Kunden nach einer ersten Reinigung), womit ein guter Anruf endet, die Einwände, die Sie am häufigsten hören, sowie Sprache und Tonfall. Sie können eine Preisliste, eine Checkliste der Reinigungsleistungen oder ein bestehendes Skript als Word- oder PDF-Dateien oder Screenshots anhängen, bis zu 3 Dateien.

Wir fragen Sie:

  • Welche Leistungen decken die Anrufe ab?
  • Wie kalkulieren Sie Angebote?
  • Womit soll ein guter Anruf enden?
  • Welche Einwände hören Sie am häufigsten?

Pakete vergleichen

Basis1 Anruf, 5 Einwände11 €Standard3 Anrufe, 15 Einwände22 €Premium5 Anrufe, 30 Einwände, Schulung39 €
Lieferzeit1 Tag2 Tage3 Tage
Überarbeitungen123
Szenarien135
Verzweigungen pro Szenariobis zu 3bis zu 5bis zu 8
Einwände mit Antworten51530
Mailbox-Nachricht und Nachfass-NachrichtNeinJaJa
Spickzettel und SchulungsleitfadenNeinNeinJa
BrancheReinigungsfirmaReinigungsfirmaReinigungsfirma
BestellenBestellenBestellen

Zahlungsschutz

Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.

  • FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
  • Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
  • Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
  • Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
  • Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
  • Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
So funktioniert es →

Fragen und Antworten

Rufen Sie für uns Kunden an?

Nein. Wir schreiben das Skript; Ihr Team führt die Anrufe und nimmt sie entgegen.

Kann das Skript am Telefon einen Preis nennen?

Ja, mit Ihren eigenen Preisen und Regeln, zum Beispiel einem Preis pro Raum oder einer Spanne, die nach Fotos oder einem Besuch bestätigt wird. Preise legen wir nie selbst fest.

Kann es neben Wohnungen auch Büros abdecken?

Ja. Jede Kundenart mit eigenen Fragen zählt in Ihrem Paket als ein Szenario.

Versprechen Sie mehr Aufträge?

Nein. Die Ergebnisse hängen von Ihren Preisen, Ihrer Leistung und davon ab, wer anruft. Probieren Sie das Skript aus und bitten Sie im Rahmen Ihres Pakets um Überarbeitungen.

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