Skrypt sprzedaży sprzątaniaSprzedaż telefoniczna

Skrypt rozmów sprzedażowych dla firmy sprzątającej: pytania do wyceny, oferty regularnego sprzątania, obiekcje i rezerwacja

Zwykle gotowe w ok. 15 minutPoprawki w cenieKontrola jakości
Ochrona płatnościSzczegóły
  • Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
  • Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Zamów · 91 zł

Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.

Skrypt rozmów sprzedażowych dla firmy sprzątającej: pytania do wyceny, oferty regularnego sprzątania, obiekcje i rezerwacja

Przykładowy rezultat

Przykład dla pakietu Standard

Skrypt rozmowy: zaproszenie dawnych klientów firmy myjącej okna na wiosenne mycie

Scenariusz 1: odbiera dawny klient

Powitanie. „Dzień dobry, czy rozmawiam z panem Markiem? Tu Anna z firmy Kryształowa Szyba. W kwietniu zeszłego roku myliśmy u pana okna. Ma pan chwilę?”

  • Tak → przejdź do Powód telefonu.
  • „Nie teraz” → „Oczywiście. Kiedy będzie lepiej: dziś po piątej czy jutro rano?” Zanotuj godzinę i uprzejmie zakończ rozmowę.
  • „Kto?” → „Kryształowa Szyba, mycie okien. Zeszłej wiosny myliśmy okna w pana domu przy ulicy Wiązowej.” Potem Powód telefonu.

Powód telefonu. „Planujemy wiosenne mycie okien na pana ulicy w tygodniu od 14 kwietnia. Dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Zapisać pana?”

OdpowiedźCo powiedzieć dalej
„Tak”„Świetnie. Tak jak ostatnio, tylko z zewnątrz, czy także w środku?” → Rezerwacja
„Ile to kosztuje?”„Ostatnio myliśmy z zewnątrz dom piętrowy. W tym sezonie to 120 $.” → Rezerwacja
„Jeszcze nie wiemy”„Nie ma problemu. Mogę zatrzymać dla pana dzień do piątku, bez żadnych opłat. Zatrzymać?”
„Korzystamy teraz z kogoś innego”Przejdź do zastrzeżenia 7.

Zastrzeżenia (3 z 15)

4. „To za drogo.” „Rozumiem. Większość klientów z pana ulicy zamawia mycie tylko z zewnątrz i wtedy cena zostaje na poziomie 120 $. Jeśli umówi się pan z sąsiadem na ten sam dzień, oboje dostaniecie 15 $ rabatu. Czy to coś zmienia?”

7. „Znaleźliśmy kogoś tańszego.” „Rozumiem, dziękuję, że pan o tym mówi. Gdyby coś się zmieniło, 14 kwietnia i tak będziemy na pana ulicy. Mogę wysłać SMS z naszym numerem, tak na wszelki wypadek?”

11. „Proszę zadzwonić latem.” „Jasne. Zapisać pana na telefon w pierwszym tygodniu czerwca? Letnie terminy szybko się zapełniają.”

Poczta głosowa

„Dzień dobry, panie Marku, tu Anna z Kryształowej Szyby. W tygodniu od 14 kwietnia myjemy okna na pana ulicy, a dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Prosimy o telefon albo SMS na ten numer. Dziękuję!”

Pliki: Word i PDF. Ceny, rabat i daty pochodzą z briefu klienta: piszemy skrypt, ale do nikogo nie dzwonimy.

Klient: Kryształowa Szyba, firma myjąca okna, 4 ekipy w jednym mieście. Zadanie: skrypt do telefonów do klientów, którzy zamówili mycie w zeszłym roku, ale w tym jeszcze nie, z propozycją wiosennego mycia okien. Pakiet Standard: 3 scenariusze, 15 zastrzeżeń, wiadomość na pocztę głosową i SMS po rozmowie. Poniżej fragment.

Klient i wszystkie dane są wymyślone.

O usłudze

W sprzątaniu rozmowa rozstrzyga dwie rzeczy: czy wycena będzie trafna i czy jednorazowe sprzątanie zmieni się w regularne. Ten skrypt pomaga Twoim pracownikom zadać pytania potrzebne do wyceny, takie jak wielkość domu lub biura, rodzaj sprzątania, zwierzęta, dostęp i termin, a potem wyjaśnić, co jest, a czego nie ma w zakresie. Obejmuje rozmowy z biurami i firmami oraz telefon po pierwszym sprzątaniu z propozycją regularnych wizyt. Obiekcje takie jak „za drogo”, „sam sobie posprzątam” i „czy mogę zaufać obcym w domu” dostają spokojne, uczciwe odpowiedzi. Usługi, ceny, gwarancje i dane o ubezpieczeniu pochodzą wyłącznie z Twojego briefu. Dostajesz skrypt w Wordzie i PDF. Tylko go piszemy i do nikogo nie dzwonimy, a nigdy nie wymyślamy cen, opinii ani gwarancji. Zasady dzwonienia różnią się w zależności od kraju, więc sprawdź skrypt pod kątem swoich.

Co obejmuje usługa

  • Co dostajeszSkrypt w Wordzie i PDF: każda rozmowa z Twojego pakietu z powitaniem, pytaniami do wyceny, krótkim wyjaśnieniem zakresu, rozgałęzieniami na typowe odpowiedzi, zakończeniem rezerwacją lub wizytą na miejscu oraz ripostami na obiekcje z pakietu. Od pakietu Standard wiadomość na pocztę głosową i wiadomość z wyceną po rozmowie; w pakiecie Premium jednostronicowa ściąga i krótki przewodnik szkoleniowy z ćwiczeniami w parach.
  • Pytania do wycenyWielkość, rodzaj sprzątania, zwierzęta, dostęp i termin
  • Co jest w zakresieJasna lista, żeby w dniu usługi nie było niespodzianek
  • Pytania o zaufanieKlucze, weryfikacja pracowników i szkody, według Twoich warunków
  • Rozmowy z biurami i firmamiGrafiki, umowy i kto akceptuje
  • Od jednorazowego do regularnegoTelefon po pierwszym sprzątaniu z uczciwą ofertą

Jak to działa

  1. 1
    BriefPrzesyłasz usługi, ceny, warunki i rodzaje rozmów
  2. 2
    SkryptPiszemy rozmowy, rozgałęzienia i riposty na obiekcje
  3. 3
    DostarczenieSkrypt w Wordzie i PDF znajdziesz na stronie zamówienia
  4. 4
    Twoje rozmowyTwoi pracownicy z niego korzystają, a Ty prosisz o poprawki w ramach pakietu

Czego potrzebujemy od Ciebie

Twoje usługi (regularne, gruntowne, po remoncie, przy wyprowadzce, biura, okna), prawdziwe ceny lub sposób wyceny, co obejmuje i czego nie obejmuje każde sprzątanie, Twoje warunki dotyczące kluczy, szkód, ubezpieczenia i odwołań, jakie rozmowy potrzebujesz (zapytania przychodzące, biura, klienci po pierwszym sprzątaniu), czym kończy się dobra rozmowa, obiekcje, które słyszysz najczęściej, oraz język i ton. Możesz dołączyć cennik, listę czynności sprzątania lub obecny skrypt w plikach Word, PDF albo jako zrzuty ekranu, do 3 plików.

Zapytamy Cię:

  • Jakich usług dotyczą rozmowy?
  • Jak wyceniasz?
  • Czym powinna kończyć się dobra rozmowa?
  • Jakie obiekcje słyszysz najczęściej?

Porównaj pakiety

Podstawowy1 rozmowa, 5 obiekcji46 złStandard3 rozmowy, 15 obiekcji91 złPremium5 rozmów, 30 obiekcji, szkolenie166 zł
Termin1 dzień2 dni3 dni
Poprawki123
Scenariusze135
Rozgałęzienia na scenariuszdo 3do 5do 8
Obiekcje z odpowiedziami51530
Poczta głosowa i wiadomość po rozmowieNieTakTak
Ściąga i przewodnik szkoleniowyNieNieTak
BranżaFirma sprzątającaFirma sprzątającaFirma sprzątająca
ZamówZamówZamów

Ochrona płatności

Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.

  • Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
  • Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
  • Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
  • Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
  • Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
  • Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Jak to działa →

Pytania i odpowiedzi

Czy zadzwonicie do klientów za nas?

Nie. Piszemy skrypt; rozmowy prowadzą i odbierają Twoi pracownicy.

Czy skrypt może podać cenę przez telefon?

Tak, na podstawie Twoich cen i zasad, np. cena za pokój lub przedział potwierdzany po zdjęciach albo wizycie. Sami nigdy nie ustalamy cen.

Czy obejmie biura, a nie tylko domy?

Tak. Każdy typ klienta z własnymi pytaniami liczy się jako jeden scenariusz w Twoim pakiecie.

Czy obiecujecie więcej zamówień?

Nie. Wyniki zależą od Twoich cen, usługi i tego, kto dzwoni. Wypróbuj skrypt i poproś o poprawki w ramach pakietu.

Nie ma tu odpowiedzi?

Wszystkie usługi w kategorii Call center i obdzwanianie

Więcej w kategorii Call center i obdzwanianie

Powiązane kategorie

Ankiety telefoniczneOdbieranie połączeń
Zamów · 91 zł· ~15 min