Скрипт для клинингаПродажи по телефону

Скрипт продаж для клининговой компании: вопросы для расчёта, регулярная уборка, возражения и запись

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 24 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Скрипт продаж для клининговой компании: вопросы для расчёта, регулярная уборка, возражения и запись

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Скрипт звонка: зовём прошлых клиентов клининга окон на весеннюю мойку

Сценарий 1: отвечает прошлый клиент

Начало. «Здравствуйте, это Марк? Меня зовут Анна, компания „Чистый вид“. В прошлом апреле мы мыли у вас окна. Удобно говорить минутку?»

  • Да → переходите к блоку Зачем звоним.
  • «Сейчас неудобно» → «Конечно. Когда лучше перезвонить: сегодня после пяти или завтра утром?» Запишите время и вежливо попрощайтесь.
  • «Кто это?» → «„Чистый вид“, мойка окон. Прошлой весной мы мыли окна в вашем доме на Вязовой улице». Затем блок Зачем звоним.

Зачем звоним. «Мы планируем весенний объезд вашей улицы на неделю с 14 апреля. Прошлые клиенты первыми выбирают день. Записать вас?»

ОтветЧто сказать дальше
«Да»«Отлично. Как в прошлый раз, только снаружи, или изнутри тоже?» → Запись
«Сколько стоит?»«В прошлый раз была мойка снаружи двухэтажного дома. В этом сезоне это 120 $». → Запись
«Пока не знаем»«Ничего страшного. Могу придержать для вас день до пятницы, платить ничего не нужно. Придержать?»
«У нас теперь другая фирма»Переходите к возражению 7.

Возражения (3 из 15)

4. «Это дорого». «Понимаю. Большинство соседей на вашей улице заказывают только мойку снаружи, так выходит 120 $. А если записаться вместе с соседом на один день, каждому скидка 15 $. Так будет удобнее?»

7. «Мы нашли дешевле». «Справедливо, спасибо, что сказали. Если что-то изменится, мы будем на вашей улице 14 апреля. Можно, я пришлю вам сообщение с нашим номером, на всякий случай?»

11. «Позвоните летом». «Хорошо. Поставить вам звонок на первую неделю июня? Летние дни быстро разбирают».

Голосовое сообщение

«Марк, здравствуйте, это Анна из „Чистого вида“. На неделе с 14 апреля мы моем окна на вашей улице, и прошлые клиенты первыми выбирают день. Перезвоните или напишите нам на этот номер. Спасибо!»

Файлы: Word и PDF. Цены, скидка и даты взяты из брифа клиента: мы пишем скрипт и никому не звоним.

Клиент: «Чистый вид», фирма по мойке окон с 4 бригадами в одном городе. Задача: скрипт для звонков тем, кто заказывал мойку в прошлом году, но не в этом: предложить весеннюю мойку. Пакет «Стандарт»: 3 сценария, 15 возражений, голосовое сообщение и сообщение после звонка. Ниже отрывок.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

В клининге звонок решает две вещи: будет ли расчёт точным и станет ли разовая уборка регулярной. Скрипт помогает сотрудникам задать вопросы, нужные для расчёта: площадь квартиры или офиса, вид уборки, животные, доступ и дата, а потом объяснить, что входит в уборку, а что нет. В нём звонки офисам и компаниям и звонок после первой уборки с предложением регулярных визитов. На «дорого», «я сам могу убраться» и «как доверить квартиру чужим людям» даны спокойные честные ответы. Услуги, цены, гарантии и страхование берём только из вашего брифа. Вы получаете скрипт в Word и PDF. Мы пишем его и никому не звоним, не придумываем цены, отзывы и гарантии. Правила звонков в разных странах разные, поэтому сверьте скрипт с правилами своей страны.

Что входит

  • Что вы получитеСкрипт в Word и PDF: каждый звонок пакета с приветствием, вопросами для расчёта, коротким рассказом о том, что входит, ветками под типичные ответы, завершением записью или выездом на осмотр и ответами на возражения из пакета. Начиная со Standard, ещё сообщение на автоответчик и письмо с расчётом после звонка; в Premium — шпаргалка на одну страницу и краткое руководство для обучения с упражнениями в парах.
  • Вопросы для расчётаПлощадь, вид уборки, животные, доступ и дата
  • Что входитПонятный список, чтобы в день уборки не было сюрпризов
  • Вопросы доверияКлючи, проверка сотрудников и порча вещей — по вашим условиям
  • Звонки офисамГрафик, договор и кто принимает работу
  • От разовой к регулярнойЗвонок после первой уборки с честным предложением

Порядок работы

  1. 1
    БрифВы присылаете услуги, цены, условия и виды звонков
  2. 2
    СкриптПишем звонки, ветки и ответы на возражения
  3. 3
    СдачаВы получаете скрипт в Word и PDF на странице заказа
  4. 4
    Ваши звонкиСотрудники работают по скрипту, а вы просите правки в рамках пакета

Что нужно от вас

Ваши услуги (поддерживающая, глубокая, после ремонта, перед переездом, офисы, окна), настоящие цены или порядок расчёта, что входит и не входит в каждую уборку, условия по ключам, порче вещей, страхованию и отменам, какие звонки нужны (входящие заявки, офисы, клиенты после первой уборки), чем должен заканчиваться хороший звонок, какие возражения вы слышите чаще всего, язык и тон. Можно приложить прайс, чек-лист уборки или текущий скрипт файлами Word, PDF или скриншотами, до 3 файлов.

В брифе мы спросим:

  • О каких услугах звонки?
  • Как вы считаете стоимость?
  • Чем должен заканчиваться хороший звонок?
  • Какие возражения вы слышите чаще всего?

Сравнение пакетов

Эконом1 звонок, 5 возражений12 $Стандарт3 звонка, 15 возражений24 $Бизнес5 звонков, 30 возражений, обучение44 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
Сценариев135
Веток в сценариидо 3до 5до 8
Возражений с ответами51530
Сообщение на автоответчик и письмо после звонкаНетДаДа
Шпаргалка и руководство для обученияНетНетДа
СфераКлининговая компанияКлининговая компанияКлининговая компания
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Вы будете звонить клиентам за нас?

Нет. Мы пишем скрипт, а звонят и принимают звонки ваши сотрудники.

Можно в скрипте называть цену по телефону?

Да, по вашим ценам и правилам, например цена за комнату или диапазон, который уточняется по фото или после осмотра. Сами мы цены не назначаем.

Можно и для офисов, и для квартир?

Да. Каждый тип клиентов со своими вопросами считается одним сценарием пакета.

Вы обещаете больше заказов?

Нет. Результат зависит от цен, качества работы и того, кто звонит. Попробуйте скрипт и попросите правки в рамках пакета.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Обзвоны и продажи»

Ещё в разделе «Обзвоны и продажи»

Соседние разделы

Телефонные опросыПрием звонков
Заказать · 24 $· ~15 мин