Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Регламенты: открытие и закрытие небольшой кофейни
Регламент Р-02. Закрытие кофейни
| Цель | Оставить кофейню чистой, безопасной и готовой к утренней смене |
| Кто выполняет | Бариста закрывающей смены, проверяет старший смены |
| Когда | Начало в 21:30, двери закрываются в 22:00, всё готово к 22:45 |
| Что нужно | Бланк чек-листа закрытия, ключ от кассы, ящик с моющими, синие салфетки |
Перед началом
Внимание: не выключайте общий рубильник в щитке. Холодильники и сигнализация подключены к нему же.
Порядок действий
- В 21:30 переверните табличку на двери на «Последний заказ». Гости, которые уже внутри, могут остаться до 22:00.
- Включите на кофемашине режим промывки. Нажмите и держите кнопку с чашкой 5 секунд. Что вы увидите: на экране мигает «ПРОМЫВКА», через обе группы около 2 минут идёт горячая вода.
- Снимите холдеры и замочите в чёрном контейнере с одной чистящей таблеткой на 20 минут.
- Перенесите десерты и сэндвичи в дальний холодильник. На всё вскрытое сегодня наклейте стикер с датой и «Реализовать до завтра».
- Запишите температуру холодильников в журнал. Что вы увидите: от +1 до +5 °C. Если выше +5 °C, сначала перейдите к шагу 12.
- В 22:00 закройте входную дверь и переверните табличку на «Закрыто».
- Закройте смену на кассе. Меню → «Закрытие смены» → «Z-отчёт». Что вы увидите: печатается отчёт с выручкой за день. Наличные у стойки не пересчитывайте — унесите ящик в подсобку.
(Шаги 8–14: полы, мусор, сигнализация и записка для утренней смены.)
Если что-то пошло не так
| Проблема | Что делать |
|---|---|
| В холодильнике выше +5 °C | Переложите продукты во второй холодильник, запишите время и температуру, напишите старшему смены |
| Z-отчёт не печатается | Замените чековую ленту; если не помогло — перепишите сумму с экрана и сфотографируйте его |
| Сигнализация не встаёт на охрану | Проверьте, плотно ли закрыта задняя дверь: при открытой двери охрана не включается |
Подпись
Бариста: ФИО, время. Старший смены: подпись.
Дата последней редакции: [дата]. Пересмотреть при замене кофемашины или кассы.
Заказчик: кофейня «Колокольчик» в Твери, 22 посадочных места, 7 сотрудников в сменном графике Исходники: голосовые заметки владелицы, рукописный чек-лист и 9 фото стойки, кофемашины и экрана кассы Результат: 6 регламентов (4 600 слов): открытие, закрытие, работа с наличными, журнал температуры холодильников, чистка кофемашины, работа с жалобой гостя. Ниже — фрагмент регламента закрытия.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Когда каждый продавец продаёт по-своему, результат зависит от того, кто взял трубку, а новичку нужны месяцы, чтобы узнать то, что знает лучший менеджер. Мы пишем сборник правил продаж по вашим заметкам, примерам разговоров и описанию предложения: портрет идеального клиента, ход продажи по этапам, вопросы для выявления потребностей, как подавать предложение, ответы на частые возражения, правила повторных касаний и передача клиента в работу. Всё написано словами вашего продукта и языком ваших клиентов, чтобы менеджер мог применить это уже на следующем звонке.
Что входит
- Что вы получитеСборник правил продаж на странице заказа и файлом Word (.docx) или PDF: этапы, вопросы, ответы на возражения и правила касаний, по которым команда может учиться.
- Идеальный клиентЗа кем идти, а кого отпускать
- Действия по этапамЧто делать и говорить на каждом шаге
- Вопросы для выявленияВопросы, которые раскрывают реальные потребности
- Ответы на возраженияЦена, сроки, конкурент, «пришлите информацию»
- Правила касанийКогда перезвонить, когда закрыть сделку
Порядок работы
- 1БрифВы присылаете предложение и примеры разговоров
- 2НаписаниеПревращаем то, что работает, в правила
- 3СдачаВы получаете сборник текстом и файлом
Что нужно от вас
Что, кому и по какой цене вы продаёте, как сейчас идёт сделка, что говорят и делают лучшие менеджеры, какие возражения слышите чаще всего, и действующие скрипты, прайсы или записи разговоров в PDF, Word или Excel.
В брифе мы спросим:
- Что вы продаёте и как выглядит обычная сделка?
- Что лучшие менеджеры делают иначе?
- Какие возражения вы слышите чаще всего?
- Продажи идут по телефону, по видео, вживую или в чате?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономБазовый сборник19 $ | СтандартСборник для команды39 $ | БизнесПолный сборник для нескольких продуктов79 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 3 дня | 5 дней |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Объём | до 2 000 слов | до 6 000 слов | до 14 000 слов |
| Этапов продаж | до 3 | до 7 | до 12 |
| Ответов на возражения | до 5 | до 15 | до 30 |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Это то же самое, что скрипт звонка?
Нет. Сборник объясняет весь подход и даёт менеджеру свободу; в нём есть примеры фраз, а не один жёсткий скрипт.
Можете использовать записи наших звонков?
Мы читаем текст, а не аудио. Сначала расшифруйте звонки или вставьте ключевые фрагменты в бриф или файл Word.
Это увеличит продажи?
Цифр мы обещать не можем. Сборник делает лучшую практику повторяемой; результат зависит от того, как команда его применит.