Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Procedure operative: apertura e chiusura di un piccolo bar
PO-02: Chiusura del bar
| Scopo | Lasciare il bar pulito, sicuro e pronto per il turno del mattino |
| Chi | Il barista di chiusura; il capoturno firma |
| Quando | Inizio alle 17:30, porta chiusa alle 18:00, tutto finito entro le 18:45 |
| Serve | Checklist di chiusura, chiave della cassa, carrello delle pulizie, panni blu |
Prima di iniziare
Attenzione: non staccate mai l'interruttore generale. Frigoriferi e allarme sono sullo stesso quadro.
Passaggi
- Alle 17:30 girate il cartello sulla porta su "Ultime ordinazioni". Chi è già dentro può restare fino alle 18:00.
- Mettete la macchina del caffè in modalità risciacquo. Tenete premuto il tasto tazzina per 5 secondi. Dovete vedere: "RINSE" lampeggiante sul display e acqua calda che scorre da entrambi i gruppi per circa 2 minuti.
- Togliete i portafiltri e metteteli in ammollo nel contenitore nero con una pastiglia detergente. Lasciateli 20 minuti.
- Spostate torte e panini nel frigorifero sul retro. Etichettate tutto ciò che è stato aperto oggi con la data e "Consumare entro domani".
- Annotate le temperature dei frigoriferi sul registro. Dovete vedere: tra 1 °C e 5 °C. Se un frigorifero supera i 5 °C, passate prima al punto 12.
- Alle 18:00 chiudete a chiave la porta d'ingresso e girate il cartello su "Chiuso".
- Chiudete la cassa. Premete MENU, poi "Fine giornata", poi "Chiusura fiscale". Dovete vedere: lo scontrino di chiusura con il totale del giorno. Non contate il contante al bancone: portate il cassetto in ufficio.
(Passaggi 8–14: pavimenti, rifiuti, allarme e nota per il turno successivo.)
Se qualcosa va storto
| Problema | Cosa fare |
|---|---|
| Frigorifero sopra i 5 °C | Spostate il cibo nel secondo frigorifero, annotate ora e temperatura, scrivete al capoturno |
| La chiusura fiscale non si stampa | Cambiate il rotolo di carta; se non funziona ancora, annotate il totale dallo schermo e fotografatelo |
| L'allarme non si inserisce | Controllate che la porta sul retro sia ben chiusa: con la porta aperta l'allarme non si attiva |
Firma
Barista di chiusura: nome, ora. Capoturno: sigla.
Ultima revisione: [data]. Da rivedere quando si sostituiscono la macchina del caffè o la cassa.
Cliente: Caffè Campanula, 22 posti a sedere, 7 dipendenti su turni a rotazione Materiale: messaggi vocali della titolare, una checklist scritta a mano e 9 foto di bancone, macchina del caffè e schermo della cassa Consegnato: un set di 6 procedure (4.600 parole): apertura, chiusura, gestione del contante, registro temperature dei frigoriferi, pulizia a fondo della macchina del caffè, gestione di un reclamo. Di seguito un estratto della procedura di chiusura.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
Quando ogni venditore vende a modo suo, i risultati dipendono da chi ha risposto al telefono, e un nuovo assunto ha bisogno di mesi per imparare ciò che sa il venditore migliore. Scriviamo un sales playbook dai suoi appunti, da esempi di telefonate e dai dettagli dell'offerta: profilo del cliente ideale, come si svolge il processo di vendita fase per fase, domande di scoperta, come presentare l'offerta, risposte alle obiezioni comuni, regole di follow-up e passaggio alla consegna. Tutto è scritto con le parole del suo prodotto e il linguaggio dei suoi clienti, così i venditori possono usarlo già nella prossima telefonata.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUn sales playbook nella pagina dell'ordine e come file Word (.docx) o PDF, con fasi, domande, risposte alle obiezioni e regole di follow-up da cui il suo team può imparare.
- Cliente idealeChi inseguire e chi lasciar perdere
- Mosse fase per faseCosa fare e dire in ogni passaggio
- Domande di scopertaDomande che fanno emergere i bisogni reali
- Risposte alle obiezioniPrezzo, tempi, concorrente, "mi mandi informazioni"
- Regole di follow-upQuando richiamare, quando chiudere la pratica
Come funziona
- 1BriefLei invia dettagli dell'offerta ed esempi di telefonate
- 2ScritturaTrasformiamo ciò che funziona in mosse
- 3ConsegnaRiceve il playbook come testo e come file
Cosa ci serve da lei
Cosa vende, a chi e a quale prezzo, come si svolge oggi una trattativa, cosa dicono e fanno i suoi venditori migliori, le obiezioni che sente più spesso ed eventuali script, listini o note di telefonate esistenti in PDF, Word o Excel.
Le chiederemo:
- Cosa vende e com'è una trattativa tipica?
- Cosa fanno di diverso i suoi venditori migliori?
- Quali obiezioni sente più spesso?
- È per telefono, videochiamate, incontri di persona o chat?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | BasePlaybook essenziale17 € | StandardPlaybook per il team35 € | PremiumPlaybook completo per più offerte70 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 3 giorni | 5 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Lunghezza | fino a 2.000 parole | fino a 6.000 parole | fino a 14.000 parole |
| Fasi di vendita coperte | fino a 3 | fino a 7 | fino a 12 |
| Risposte alle obiezioni | fino a 5 | fino a 15 | fino a 30 |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
È la stessa cosa di uno script telefonico?
No. Un playbook spiega l'intero approccio e lascia ai venditori la possibilità di adattarsi; include frasi di esempio invece di un unico script rigido.
Potete usare le registrazioni delle nostre telefonate?
Leggiamo testo, non audio. Trascriva prima le telefonate, oppure incolli le parti chiave nel brief o in un file Word.
Questo aumenterà le nostre vendite?
Non possiamo garantire numeri. Il playbook rende ripetibili le sue pratiche migliori; i risultati dipendono da come il team lo usa.