Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Paket SOP: prosedur buka dan tutup untuk kafe kecil
SOP-02: Menutup kafe
| Tujuan | Kafe bersih, aman, dan siap untuk shift pagi |
| Siapa | Barista shift tutup; kepala shift memberi paraf |
| Kapan | Mulai 17.30, pintu dikunci 18.00, selesai 18.45 |
| Perlu | Lembar checklist tutup, kunci kasir, kotak alat kebersihan, lap biru |
Sebelum mulai
Peringatan: Jangan pernah mematikan MCB utama di dinding. Kulkas dan alarm memakai panel yang sama.
Langkah
- Pukul 17.30, balik papan pintu ke "Pesanan terakhir". Pelanggan yang sudah di dalam boleh tinggal sampai 18.00.
- Ubah mesin kopi ke mode bilas. Tekan dan tahan tombol cangkir 5 detik. Yang harus terlihat: tulisan "RINSE" berkedip di layar dan air panas mengalir di kedua group head sekitar 2 menit.
- Lepas portafilter dan rendam di wadah hitam dengan satu tablet pembersih. Biarkan 20 menit.
- Pindahkan kue dan sandwich ke kulkas belakang. Beri label tanggal hari ini dan "Habiskan besok" pada semua yang dibuka hari ini.
- Catat suhu kulkas di lembar log. Yang harus terlihat: antara 1 °C dan 5 °C. Jika ada kulkas di atas 5 °C, kerjakan langkah 12 lebih dulu.
- Pukul 18.00, kunci pintu depan dan balik papan ke "Tutup".
- Tutup kasir. Tekan MENU, lalu "Akhir hari", lalu "Laporan Z". Yang harus terlihat: laporan tercetak dengan total hari ini. Jangan hitung uang di meja bar; bawa laci ke kantor.
(Langkah 8–14: lantai, sampah, alarm, dan catatan serah terima.)
Jika ada masalah
| Masalah | Yang dilakukan |
|---|---|
| Kulkas di atas 5 °C | Pindahkan makanan ke kulkas kedua, catat jam dan suhu, kirim pesan ke kepala shift |
| Laporan Z tidak tercetak | Ganti gulungan kertas; jika masih gagal, tulis total dari layar dan foto |
| Alarm tidak mau aktif | Pastikan pintu belakang tertutup rapat; alarm tidak aktif jika pintu terbuka |
Paraf
Barista shift tutup: nama, jam. Kepala shift: paraf.
Terakhir ditinjau: [tanggal]. Tinjau ulang jika mesin kopi atau kasir diganti.
Klien: Kafe Kembang Telang, 22 kursi, 7 staf dengan shift bergilir Bahan: pesan suara pemilik, checklist tulisan tangan, dan 9 foto meja bar, mesin kopi, serta layar kasir Yang diserahkan: 6 SOP (4.600 kata): buka, tutup, pengelolaan uang tunai, log suhu kulkas, pembersihan mendalam mesin kopi, menangani keluhan pelanggan. Di bawah: cuplikan prosedur tutup.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Jika setiap tenaga penjual berjualan dengan caranya sendiri, hasilnya bergantung pada siapa yang mengangkat telepon, dan karyawan baru butuh berbulan-bulan untuk mempelajari apa yang diketahui tenaga penjual terbaik. Kami menulis sales playbook dari catatan, contoh panggilan, dan detail penawaran Anda: profil pelanggan ideal, bagaimana proses penjualan berjalan tahap demi tahap, pertanyaan discovery, cara menyajikan penawaran, jawaban atas keberatan umum, aturan tindak lanjut, dan serah terima ke tim pelaksana. Semuanya ditulis dengan istilah produk Anda dan bahasa pelanggan Anda, sehingga tenaga penjual bisa memakainya di panggilan berikutnya.
Yang termasuk
- Yang Anda dapatkanSales playbook di halaman pesanan dan sebagai file Word (.docx) atau PDF, dengan tahapan, pertanyaan, jawaban atas keberatan, dan aturan tindak lanjut yang bisa dipelajari tim Anda.
- Pelanggan idealSiapa yang dikejar dan siapa yang dilepas
- Langkah per tahapApa yang dilakukan dan dikatakan di setiap langkah
- Pertanyaan penggalian kebutuhanPertanyaan yang mengungkap kebutuhan sebenarnya
- Jawaban atas keberatanHarga, waktu, pesaing, 'kirimkan saja infonya'
- Aturan tindak lanjutKapan menelepon kembali, kapan menutup berkas
Cara kerja
- 1BriefAnda mengirim detail penawaran dan contoh panggilan
- 2PenulisanKami mengubah apa yang berhasil menjadi langkah-langkah
- 3Penyerahan hasilAnda menerima playbook sebagai teks dan file
Yang kami butuhkan dari Anda
Apa yang Anda jual, kepada siapa, dan dengan harga berapa, bagaimana transaksi berjalan saat ini, apa yang dikatakan dan dilakukan tenaga penjual terbaik Anda, keberatan yang paling sering Anda dengar, dan naskah, daftar harga, atau catatan panggilan yang sudah ada sebagai PDF, Word, atau Excel.
Kami akan menanyakan:
- Apa yang Anda jual, dan seperti apa transaksi yang umum?
- Apa yang dilakukan berbeda oleh tenaga penjual terbaik Anda?
- Keberatan apa yang paling sering Anda dengar?
- Apakah untuk telepon, panggilan video, tatap muka, atau chat?
Bandingkan paket
| Paket | DasarPlaybook intiRp 323.000 | StandarPlaybook timRp 663.000 | PremiumPlaybook lengkap untuk beberapa penawaranRp 1.343.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 3 hari | 5 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Panjang | hingga 2.000 kata | hingga 6.000 kata | hingga 14.000 kata |
| Tahapan penjualan yang dicakup | hingga 3 | hingga 7 | hingga 12 |
| Jawaban atas keberatan | hingga 5 | hingga 15 | hingga 30 |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah ini sama dengan naskah telepon?
Tidak. Playbook menjelaskan seluruh pendekatan dan memberi ruang bagi tenaga penjual untuk menyesuaikan; isinya contoh kalimat, bukan satu naskah kaku.
Bisakah Anda memakai rekaman panggilan kami?
Kami membaca teks, bukan audio. Transkripsikan panggilan terlebih dahulu, atau tempelkan bagian pentingnya ke brief atau file Word.
Apakah ini akan meningkatkan penjualan kami?
Kami tidak bisa menjanjikan angka. Playbook membuat praktik terbaik Anda bisa diulang; hasilnya bergantung pada cara tim memakainya.