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成果物の例
業務マニュアル（SOP）：小さなカフェの開店・閉店手順
SOP-02：閉店作業
| 目的 | 店を清潔で安全な状態にし、翌朝のシフトがすぐ始められるようにする |
| 担当 | 閉店担当のバリスタ。シフトリーダーが最終確認 |
| 時間 | 17:30開始、18:00に施錠、18:45までに完了 |
| 用意するもの | 閉店チェックシート、レジの鍵、清掃用具かご、青いふきん |
始める前に
注意： 壁の主電源は絶対に切らないでください。冷蔵庫と警報装置が同じ分電盤につながっています。
手順
- 17:30に入口の札を「ラストオーダー」に替える。 すでに店内にいるお客様は18:00までご利用いただけます。
- コーヒーマシンをすすぎモードにする。 カップボタンを5秒長押し。確認： 画面に「RINSE」が点滅し、両方のグループヘッドから約2分間お湯が流れる。
- ポルタフィルターを外し、 洗浄タブレット1錠を入れた黒い容器につける。そのまま20分置く。
- ケーキとサンドイッチを奥の冷蔵庫へ移す。 今日開封したものには、今日の日付と「明日まで」と書いたラベルを貼る。
- 冷蔵庫の温度を記録表に記入する。 確認： 1 °C〜5 °Cの範囲内。5 °Cを超えている冷蔵庫があれば、先に手順12へ。
- 18:00に入口を施錠し、 札を「閉店」に替える。
- レジを締める。 MENU →「日計」→「精算（Zレポート）」の順に押す。確認： 今日の売上合計が印字される。現金はカウンターで数えず、ドロワーごと事務所へ運ぶ。
（手順8〜14：床、ごみ、警報装置、引き継ぎメモ）
うまくいかないとき
| 問題 | 対応 |
|---|---|
| 冷蔵庫が5 °Cを超えている | 食品をもう1台の冷蔵庫へ移し、時刻と温度を記録して、シフトリーダーに連絡 |
| Zレポートが印字されない | ロール紙を交換。それでも出ない場合は、画面の合計を書き写して写真を撮る |
| 警報装置がセットできない | 裏口が完全に閉まっているか確認。開いたままではセットできない |
確認欄
閉店担当バリスタ：氏名、時刻。シフトリーダー：イニシャル。
最終見直し日： ［日付］。コーヒーマシンかレジを入れ替えたときに再度見直すこと。
クライアント： カフェ すずらん（22席、スタッフ7名がシフト制で勤務） 資料： オーナーの音声メモ、手書きのチェックリスト、カウンター・コーヒーマシン・レジ画面の写真9枚 納品物： SOP 6本（約1万4,000字）：開店、閉店、現金の取り扱い、冷蔵庫の温度記録、コーヒーマシンの徹底洗浄、お客様からの苦情対応。以下は閉店手順の抜粋です。
お客様とすべての情報は架空のものです。
このサービスについて
営業担当者が各自のやり方で売っていると、成果は誰が電話を取ったかで決まり、新人がトップ営業の知っていることを身につけるまでに何か月もかかります。メモ、商談の例、オファーの詳細をもとにセールスプレイブックを書きます。理想の顧客像、段階ごとの営業プロセスの進め方、ヒアリングの質問、オファーの提示の仕方、よくある反論への答え方、フォローアップのルール、納品チームへの引き継ぎです。すべてを御社の商品の言葉と顧客の言葉で書くので、担当者は次の商談からすぐに使えます。
含まれる内容
- 納品内容段階、質問、反論への答え方、フォローアップのルールをまとめ、チームが学べるセールスプレイブックです。注文ページと、Word（.docx）またはPDFファイルでお届けします。
- 理想の顧客追うべき相手と手放すべき相手
- 段階ごとの打ち手各ステップで何をし、何を言うか
- ヒアリングの質問本当のニーズを引き出す質問
- 不安への回答価格、時期、競合、「資料を送って」
- フォローアップのルールいつかけ直し、いつ案件を閉じるか
ご利用の流れ
- 1依頼内容オファーの詳細と商談の例をお送りいただきます
- 2執筆うまくいっていることを打ち手にまとめます
- 3納品プレイブックがテキストとファイルで届きます
ご用意いただくもの
何を、誰に、いくらで売っているか、現在の商談の進み方、トップ営業が言っていることとしていること、最もよく聞く反論、既存のスクリプト、料金表、商談メモ（PDF、Word、Excel）。
お伺いする内容：
- 何を販売していて、典型的な商談はどのようなものですか？
- トップ営業のやり方は何が違いますか？
- 最もよく聞く反論は何ですか？
- 電話、ビデオ通話、対面、チャットのどれで使いますか？
プランを比較
| プラン | ベーシック基本のプレイブック￥2,940 | スタンダードチーム向けプレイブック￥6,030 | プレミアム複数のオファー向けのプレイブック一式￥12,210 |
|---|---|---|---|
| 納期 | 1日 | 3日 | 5日 |
| 修正回数 | 1 | 2 | 3 |
| 分量 | 最大2,000語 | 最大6,000語 | 最大14,000語 |
| 対象の営業段階 | 最大3 | 最大7 | 最大12 |
| 不安への回答 | 最大5 | 最大15 | 最大30 |
| 注文する ベーシック | 注文する スタンダード | 注文する プレミアム |
安心決済
お支払いは注文時ですが、代金が支払われるのは承認された納品に対してのみです。
- 固定料金お支払い後にプランの料金が変わることはありません。
- 代金はお預かりお支払い時、代金はお預かりするだけです。納品を承認した時点でサービス側に支払われます。
- 納品前にチェックすべての成果物はお手元に届く前に品質チェックを受けます。承認前に注文ページで内容を確認できます。
- 無料の修正依頼内容の範囲内で、プランで定められた回数まで修正を依頼できます。
- 3日後に自動承認納品から3日以内に承認も修正依頼もない場合、自動的に承認されます。納品後に注文チャットでメッセージを送った場合、注文は保留されます。こちらから回答した後、3日間のカウントを再開することがあり、その際はチャットでお知らせします。
- やり直しまたは全額返金結果が依頼内容と合わず修正でも解決しなかった場合、または作業に納期の2倍を超える時間がかかった場合は、注文チャットでご連絡ください。作業をやり直すか、代金を全額返金いたします。
質問と回答
これはトークスクリプトと同じですか？
いいえ。プレイブックはアプローチ全体を説明し、担当者が状況に合わせて調整できるようにするもので、決まった1本のスクリプトではなくフレーズの例を盛り込みます。
商談の録音を使ってもらえますか？
読み込むのはテキストで、音声ではありません。先に通話を文字起こしするか、主要な部分を依頼内容やWordファイルに貼り付けてください。
これで売上は上がりますか？
数字は約束できません。プレイブックはベストプラクティスを再現できるようにするもので、成果はチームがどう使うかによります。