Ödeme korumasıAyrıntılar
- Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
- Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.
Örnek sonuç
SOP set: opening and closing procedures for a small café
SOP-02: Closing the café
| Purpose | Leave the café clean, safe and ready for the morning shift |
| Who | The closing barista; the shift lead signs off |
| When | Start at 5:30 pm, doors locked at 6:00 pm, finished by 6:45 pm |
| You need | Closing checklist sheet, till key, cleaning caddy, blue cloths |
Before you start
Warning: Never switch off the main power at the wall. The fridges and the alarm run on the same board.
Steps
- At 5:30 pm, turn the door sign to "Last orders". Customers already inside can stay until 6:00.
- Switch the coffee machine to rinse mode. Press and hold the cup button for 5 seconds. You should see: "RINSE" flashing on the display and hot water running through both group heads for about 2 minutes.
- Take out the portafilters and soak them in the black container with one cleaning tablet. Leave them for 20 minutes.
- Move cakes and sandwiches to the back fridge. Label anything opened today with today's date and "Use by tomorrow".
- Record the fridge temperatures on the log sheet. You should see: between 1 °C and 5 °C. If a fridge shows above 5 °C, go to step 12 first.
- At 6:00 pm, lock the front door and turn the sign to "Closed".
- Close the till. Press MENU, then "End of day", then "Z report". You should see: the report printing with today's total. Do not count the cash at the counter; take the drawer to the office.
(Steps 8–14: floors, bins, alarm and handover note.)
If something goes wrong
| Problem | What to do |
|---|---|
| Fridge above 5 °C | Move food to the second fridge, note the time and temperature, message the shift lead |
| Z report does not print | Replace the paper roll; if it still fails, write the total from the screen and photograph it |
| Alarm will not set | Check the back door is fully shut; the alarm will not arm with it open |
Sign-off
Closing barista: name, time. Shift lead: initials.
Last reviewed: [date]. Review again when the coffee machine or till is replaced.
Client: Bluebell Café, 22 seats, 7 staff working in rotating shifts Input: the owner's voice notes, a handwritten checklist and 9 photos of the counter, coffee machine and till screen Delivered: a set of 6 SOPs (4,600 words): opening, closing, cash handling, fridge temperature log, deep-cleaning the coffee machine, handling a customer complaint. Below: an excerpt of the closing procedure.
Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.
Bu hizmet hakkında
Her satış elemanı kendi yöntemiyle sattığında sonuçlar telefonu kimin açtığına bağlıdır ve yeni bir çalışan en iyi temsilcinin bildiklerini öğrenmek için aylar harcar. Notlarınızdan, görüşme örneklerinizden ve teklif ayrıntılarınızdan bir satış el kitabı yazıyoruz: ideal müşteri profili, satış sürecinin aşama aşama nasıl işlediği, keşif soruları, teklifin nasıl sunulacağı, yaygın itirazlara yanıtlar, takip kuralları ve teslimata devir. Her şey ürününüzün sözcükleriyle ve müşterilerinizin diliyle yazılır; böylece temsilciler bir sonraki görüşmelerinde kullanabilir.
Neler dahil
- Neler alırsınızSipariş sayfasında ve Word (.docx) veya PDF dosyası olarak ekibinizin öğrenebileceği aşamalar, sorular, itiraz yanıtları ve takip kuralları içeren bir satış el kitabı.
- İdeal müşteriKimin peşinden gidilir, kim bırakılır
- Aşama aşama hamlelerHer adımda ne yapılır ve söylenir
- Keşif sorularıGerçek ihtiyaçları ortaya çıkaran sorular
- İtiraz yanıtlarıFiyat, zamanlama, rakip, 'bana bilgi gönderin'
- Takip kurallarıNe zaman geri aranır, dosya ne zaman kapatılır
Nasıl çalışır
- 1BrifTeklif ayrıntılarını ve görüşme örneklerini gönderirsiniz
- 2Yazımİşe yarayanı hamlelere dönüştürürüz
- 3TeslimatEl kitabını metin ve dosya olarak alırsınız
Sizden neler gerekiyor
Ne sattığınız, kime ve hangi fiyata, bir anlaşmanın bugün nasıl yürüdüğü, en iyi temsilcilerinizin ne söyleyip yaptığı, en çok duyduğunuz itirazlar ve PDF, Word veya Excel olarak mevcut metinler, fiyat listeleri veya görüşme notları.
Size soracaklarımız:
- Ne satıyorsunuz ve tipik bir anlaşma nasıl görünüyor?
- En iyi satış elemanlarınız farklı olarak ne yapıyor?
- En çok hangi itirazları duyuyorsunuz?
- Telefon, video görüşme, yüz yüze veya sohbet için mi?
Paketleri karşılaştırın
| Paketler | TemelTemel el kitabı$19 | StandartEkip el kitabı$39 | PremiumBirden fazla teklif için tam el kitabı$79 |
|---|---|---|---|
| Teslim süresi | 1 gün | 3 gün | 5 gün |
| Revizyonlar | 1 | 2 | 3 |
| Uzunluk | en fazla 2.000 kelime | en fazla 6.000 kelime | en fazla 14.000 kelime |
| Kapsanan satış aşamaları | en fazla 3 | en fazla 7 | en fazla 12 |
| İtiraz yanıtları | en fazla 5 | en fazla 15 | en fazla 30 |
| Sipariş ver Temel | Sipariş ver Standart | Sipariş ver Premium |
Ödeme koruması
Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.
- Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
- Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
- Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
- Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
- 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
- Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Sorular ve yanıtlar
Bu, arama metniyle aynı şey mi?
Hayır. El kitabı tüm yaklaşımı açıklar ve temsilcilerin uyarlamasına izin verir; tek bir katı metin yerine örnek ifadeler içerir.
Görüşme kayıtlarımızı kullanabilir misiniz?
Ses değil, metin okuruz. Görüşmeleri önce yazıya dökün veya önemli bölümleri brife ya da bir Word dosyasına yapıştırın.
Bu satışlarımızı artıracak mı?
Rakam vaat edemeyiz. El kitabı en iyi uygulamanızı tekrarlanabilir kılar; sonuçlar ekibin onu nasıl kullandığına bağlıdır.
Yanıtınızı bulamadınız mı?